客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能提升(編輯修改稿)
2025-03-22 18:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位貼心的助理全程陪同 ? 一份精美實(shí)用的禮品 ? 一位技術(shù)精湛的驗(yàn)房工程師 ? 一聲驚天的響鑼 ? 一張記載著第一天回家時(shí)感受的照片 ? 齊全的水、電、氣、房產(chǎn)兩證辦理、灶具的安裝、有線的開通； ? 現(xiàn)場(chǎng)返修待工點(diǎn)的及時(shí)服務(wù) ? 精選的商家（地板、熱水器、衣柜、電器、裝飾裝修） ? 可口的免費(fèi)美食、舒適的小憩地點(diǎn) ? 前臺(tái)快捷的裝修手續(xù)辦理 ? 專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)裝修指導(dǎo)與咨詢 ? 宣傳欄可見動(dòng)感溫馨的歡迎喬遷海報(bào) ? 視覺沖擊的電子顯示屏恭賀 ? 齊心協(xié)力迎接業(yè)主的喬遷 ? …… 交付中的體驗(yàn) 交付注意事項(xiàng)及優(yōu)化： ? 制作交付人員配備兩套方案：收費(fèi)崗及鑰匙崗要儲(chǔ)備人力，做應(yīng)急隊(duì)； ? 復(fù)印機(jī)放置在資料填寫崗最近的位置，全程陪同崗要和復(fù)印崗互動(dòng)； ? 《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》在交付前要事先到地產(chǎn)營(yíng)銷進(jìn)行清理；將未簽《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》的業(yè)主名單提前提供交付資料填寫崗（以免簽重或浪費(fèi)時(shí)間、引起業(yè)主的不理解）； ? 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收取靈活多樣性；一般按交付通知函為主；可采取繳費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（送家政等）； ? 交付資料的統(tǒng)一及齊全性； ? 交付現(xiàn)場(chǎng)辦理人員的口徑及統(tǒng)一用語培訓(xùn)；（如：您好！您是來辦理收房的嗎？、請(qǐng)坐、請(qǐng)出示您的交付相關(guān)資料等等）按項(xiàng)目自己確定； ? 采用按流程辦理（特殊情況協(xié)調(diào)崗處理）； ? 物業(yè)服務(wù)管家模式介紹 ? 物業(yè)管家披“華潤(rùn)物業(yè)歡迎您”授帶，拿名片及有物業(yè)管家照片的卡片（卡片內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心 24小時(shí)電話、返修電話及服務(wù)助理個(gè)性化的服務(wù)口號(hào)）在小區(qū)出入口崗發(fā)放； ? 微笑告知業(yè)主，我是您的物業(yè)管家，有事請(qǐng)與我聯(lián)系； 交付注意事項(xiàng)及優(yōu)化： ? 客戶資料、檔案的存檔，分文別類 ? 客戶信息的收集、匯總與整理 ? 重點(diǎn)客戶的關(guān)注，如驗(yàn)房問題點(diǎn)，助理應(yīng)與客戶保持聯(lián)系及時(shí)反饋； ? 通過社區(qū)活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì)或上門拜訪等方式拉近與客戶的距離，同時(shí)讓客戶了解我們 ? 有專人對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理 交付后注意事項(xiàng)： 三、裝修手續(xù)的辦理 ? 辦理前，我們需要作什么？ 辦理前我們需要對(duì)戶型進(jìn)行熟悉，統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)，制定裝修統(tǒng)一說辭 ? 辦理流程 我們?cè)谵k理中存在那些問題 ? 辦理資料不全 ? 表格填寫不規(guī)范 ? 簽名太草 ? 表格填寫不完整 ? 資料收集不全，如辦證工人沒有照片 ? 筆誤如證件有效期填寫錯(cuò)誤 裝修辦理的注意事項(xiàng) ? 辦理人身份的核實(shí) ? 相關(guān)資料表格填寫的完善性 ? 字跡清晰，工整 ? 相應(yīng)資料收集齊全（如裝修公司的證照
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