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正文內(nèi)容

人壽客戶(hù)服務(wù)基本技能(編輯修改稿)

2025-02-07 09:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)生的原因 沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù) 投訴產(chǎn)生的原因 客戶(hù)投訴的心理 渴望受到重視 發(fā)泄不滿(mǎn)情緒 期待解決問(wèn)題 希望得到補(bǔ)償 客戶(hù)投訴的心理 表達(dá)善意并提出解決方案 建立共鳴 關(guān)注情緒 聆聽(tīng)訴說(shuō) 處理投訴的基本方法 處理投訴的基本方法 關(guān)注情緒 控制自己 關(guān)注情緒 聆聽(tīng)訴說(shuō) 基本技能和要求 聆聽(tīng)訴說(shuō) 建立共鳴 站在他們的立場(chǎng) 建立共鳴 表達(dá)善意并提出解決方案 表達(dá)善意并提出解決方案 解決問(wèn)題 表達(dá)善意并提出解決方案 迅速處理 改善提高 感謝反饋 下面,跟大家分享一些提出方案的小技巧: 編后語(yǔ) 你改變不了環(huán)境,但可以改變自己;你改變不了事實(shí),但可以改變態(tài)度;你改變不了過(guò)去,但可以改變現(xiàn)在;你不能控制他人,但可以把握自己 。 Thank You ! ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 09:01:5409:01:5409:012/8/2023 9:01:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 :01:5409:01Feb238Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 09:01:5409:01:5409:01Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 :01:5409:01:54February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 8日星期三 上午
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