服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法?根據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)的資料定量研究定性研究?根據(jù)評(píng)價(jià)的主體顧客評(píng)價(jià)企業(yè)評(píng)價(jià)?根據(jù)方法運(yùn)用的階段信息收集方法信息分析方法定性研究方法?深入訪談非正式

2025-05-04 01:25

[精選]金融服務(wù)營(yíng)銷8-131030服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融服務(wù)營(yíng)銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，把質(zhì)量定義為：“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和?！?從服務(wù)提供者的角度出發(fā)：服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。

2025-02-12 12:46

[精選]服務(wù)營(yíng)銷_第十一章_服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托，對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和K63/64次

2025-01-18 20:45

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇 第一篇：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度XX市工商行政管理局羅莊分局登記注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法 第一條為了加強(qiáng)登記注冊(cè)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)...

2024-09-30 22:44

2022服務(wù)質(zhì)量英文自我評(píng)價(jià)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 服務(wù)質(zhì)量英文自我評(píng)價(jià) 　　自己的服務(wù)質(zhì)量如何顧客與上司都很清楚，但是英文自我評(píng)價(jià)要怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)?..

2024-11-18 23:43

項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】GDGM客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理之三Page2項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理【知識(shí)目標(biāo)】●了解客戶服務(wù)質(zhì)量管理，包括服務(wù)質(zhì)量的涵義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn)和原因等；●理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，包括客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理文件、客戶服務(wù)工作質(zhì)量記錄等；●熟悉客戶服務(wù)質(zhì)量管理的要求，包括客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、控制

2025-01-12 17:53

[精選]服務(wù)營(yíng)銷第2章服務(wù)質(zhì)量差距模型-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/6服務(wù)營(yíng)銷趙衛(wèi)宏江西師范大學(xué)商學(xué)院第二章服務(wù)質(zhì)量差距模型本章目標(biāo)1.介紹服務(wù)質(zhì)量差距模型的框架，作為組織結(jié)構(gòu)。2.說明差距模型對(duì)于組織理解服務(wù)質(zhì)量而言是一個(gè)有用的框架。3.說明最重要的服務(wù)質(zhì)量差距在于顧客差距，即顧客期望和感知的差別。4.介紹企業(yè)內(nèi)部存在的四種差距，即供應(yīng)

2025-01-18 21:14

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

營(yíng)銷管理如何提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何提高服務(wù)質(zhì)量天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632講座綱要?服務(wù)的定義?服務(wù)的特色?服務(wù)利潤(rùn)鏈?服務(wù)管理的挑戰(zhàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)－以客戶為中心的服務(wù)?客戶的風(fēng)格模型?提高服務(wù)質(zhì)量的方法服務(wù)業(yè)在人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所扮演的角色越來越重

2024-10-18 19:57

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國(guó)殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場(chǎng)所和背景中通過人際交往，以無(wú)形的方式達(dá)到滿足需求的過程和活動(dòng)。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量

2025-01-30 15:54

[精選]服務(wù)質(zhì)量測(cè)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-24 01:09

[精選]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游

2025-01-11 17:32

全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治指南-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治指南一、整治原則（一）依法依規(guī)整治。法律法規(guī)和文件有明確規(guī)定的，要依據(jù)法律法規(guī)和文件規(guī)定整治；沒有明確規(guī)定的，要遵循法律法規(guī)精神，符合行業(yè)做法。（二）責(zé)任明確。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是整治的第一責(zé)任人，對(duì)本機(jī)構(gòu)存在的問題負(fù)有整治的主體責(zé)任。相關(guān)部門結(jié)合職責(zé)進(jìn)行工作指導(dǎo)。逐級(jí)建立問題清單，掛賬銷號(hào)。（三）精準(zhǔn)施策。針對(duì)問題清單，逐項(xiàng)提出

2025-04-01 23:21

[精選]中國(guó)聯(lián)通公司客戶服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】資料下載大全客戶服務(wù)部年月月客戶服務(wù)質(zhì)量分析目錄一、客戶服務(wù)質(zhì)量整體情況二、督辦問題整改落實(shí)情況三、存在的主要問題四、下一步重點(diǎn)工作安排概況?,第三方暗訪評(píng)價(jià)全省營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量：三季度得分為分，其中自營(yíng)廳得分為分，合作營(yíng)業(yè)廳得分為分，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量整體呈上升趨勢(shì)。?服務(wù)

2025-01-25 18:20

服務(wù)營(yíng)銷方案(淘寶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄一、概論............................................................................2二、服務(wù)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)...............................................................3.........................

2025-08-19 12:21

郵件營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南-閱讀頁(yè)

郵件營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南(文件)

郵件營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南-全文預(yù)覽

郵件營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南-預(yù)覽頁(yè)

郵件營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南-免費(fèi)閱讀