服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇(編輯修改稿)
2024-09-30 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由公司主管領(lǐng)導(dǎo)任主任，組成5—10人的項(xiàng)目評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行。 中小型工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，由公司辦公室負(fù)責(zé)，組成3—5人的項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)組統(tǒng)一進(jìn)行。 評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組可根據(jù)工作需要?jiǎng)澐譃槿舾晒ぷ鲉卧?，每一單元具體負(fù)責(zé)某一專題內(nèi)容的評(píng)價(jià)。 七、評(píng)價(jià)過(guò)程 立項(xiàng) ⑴、立項(xiàng)，既可由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子申請(qǐng)，也可由公司確定，在雙方協(xié)商一致的前提下進(jìn)行。 ⑵、立項(xiàng)后由公司辦公室以文件形式通知被評(píng)價(jià)項(xiàng)目部，并確定評(píng)價(jià)日期、內(nèi)容及評(píng)價(jià)成員組成等有關(guān)事項(xiàng)。 確定評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)內(nèi)容原則上確定為本辦法附表所列的各專項(xiàng)系統(tǒng)管理內(nèi)容。 確定評(píng)價(jià)方法⑴、項(xiàng)目評(píng)價(jià)采取經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法（定量評(píng)價(jià)）和專家評(píng)價(jià)法（定性評(píng)價(jià)）相結(jié)合的模式，兩者的評(píng)價(jià)結(jié)果化為分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)尺度，對(duì)工程項(xiàng)目的管理效果作出整體評(píng)價(jià)。⑵、聽取匯報(bào) ①、接受評(píng)價(jià)的項(xiàng)目部應(yīng)在評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組進(jìn)入該項(xiàng)目部后匯報(bào)其綜合管理的基本情況，并回答評(píng)委的提問(wèn)。 ②、匯報(bào)一般應(yīng)采用書面形式，并同時(shí)提供有關(guān)的見證資料。⑶、查閱資料 主要是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的各類文件、圖紙、管理制度、各類記錄和報(bào)表等進(jìn)行審核與查證。⑷、考察現(xiàn)場(chǎng) 采取抽樣方式，通過(guò)與作業(yè)者交談、查看場(chǎng)容場(chǎng)貌、施工平面布置、目測(cè)質(zhì)量與安全措施等，建立起對(duì)該工程項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)。⑸、評(píng)分 評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組在綜合項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果后，形成評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（以100分為標(biāo)準(zhǔn)），其計(jì)分方式為：①、定量指標(biāo)體系nt1=∑mi∝i=1公式中：t1：定量指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)mi：：第i項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)∝：指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)②、定性指標(biāo)體系1t2=∑nn公式中：t2：定性指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)n：每項(xiàng)指標(biāo)的得分值③、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：t=（t1+t2）/2對(duì)于已進(jìn)行期中項(xiàng)目評(píng)價(jià)的，則期中和完工后的評(píng)價(jià)分值各占50%的比例；未進(jìn)行期中評(píng)價(jià)的，此分值為最終實(shí)得分。⑹、確定項(xiàng)目類別 工程按其評(píng)價(jià)分值劃分為如下類別： 評(píng)價(jià)整理 ⑴、評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組根據(jù)評(píng)分情況及評(píng)委意見進(jìn)行討論后，整理出評(píng)價(jià)報(bào)告，填寫評(píng)價(jià)結(jié)論意見書，同項(xiàng)目部交換意見
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