服務(wù)質(zhì)量評價制度5篇(編輯修改稿)
2025-09-30 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由公司主管領(lǐng)導(dǎo)任主任，組成5—10人的項目評價委員會進行。 中小型工程項目的評價，由公司辦公室負責(zé)，組成3—5人的項目管理評價組統(tǒng)一進行。 評價委員會或評價組可根據(jù)工作需要劃分為若干工作單元，每一單元具體負責(zé)某一專題內(nèi)容的評價。 七、評價過程 立項 ⑴、立項，既可由項目經(jīng)理和項目班子申請，也可由公司確定，在雙方協(xié)商一致的前提下進行。 ⑵、立項后由公司辦公室以文件形式通知被評價項目部，并確定評價日期、內(nèi)容及評價成員組成等有關(guān)事項。 確定評價內(nèi)容 評價內(nèi)容原則上確定為本辦法附表所列的各專項系統(tǒng)管理內(nèi)容。 確定評價方法⑴、項目評價采取經(jīng)濟評價法（定量評價）和專家評價法（定性評價）相結(jié)合的模式，兩者的評價結(jié)果化為分?jǐn)?shù)作為評價尺度，對工程項目的管理效果作出整體評價。⑵、聽取匯報 ①、接受評價的項目部應(yīng)在評價委員會或評價組進入該項目部后匯報其綜合管理的基本情況，并回答評委的提問。 ②、匯報一般應(yīng)采用書面形式，并同時提供有關(guān)的見證資料。⑶、查閱資料 主要是對工程項目實施過程中所形成的各類文件、圖紙、管理制度、各類記錄和報表等進行審核與查證。⑷、考察現(xiàn)場 采取抽樣方式，通過與作業(yè)者交談、查看場容場貌、施工平面布置、目測質(zhì)量與安全措施等，建立起對該工程項目的感性認(rèn)識。⑸、評分 評價委員會或評價組在綜合項目的評價結(jié)果后，形成評價分?jǐn)?shù)（以100分為標(biāo)準(zhǔn)），其計分方式為：①、定量指標(biāo)體系nt1=∑mi∝i=1公式中：t1：定量指標(biāo)得分n：評價指標(biāo)個數(shù)mi：：第i項評價指標(biāo)∝：指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)數(shù)②、定性指標(biāo)體系1t2=∑nn公式中：t2：定性指標(biāo)得分n：評價指標(biāo)個數(shù)n：每項指標(biāo)的得分值③、綜合評價分?jǐn)?shù)：t=（t1+t2）/2對于已進行期中項目評價的，則期中和完工后的評價分值各占50%的比例；未進行期中評價的，此分值為最終實得分。⑹、確定項目類別 工程按其評價分值劃分為如下類別： 評價整理 ⑴、評價委員會或評價組根據(jù)評分情況及評委意見進行討論后，整理出評價報告，填寫評價結(jié)論意見書，同項目部交換意見
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