【文章內(nèi)容簡介】 ? 最好結(jié)合樣本數(shù)量水平橫向與 AQL值垂直豎向找到對應(yīng)的AC和 RE數(shù)值 . AC(Acceptancenumber)： 合格判定數(shù) , RE(Rejectionnumber)： 不合格判定數(shù) 43 第三章 品管工具 4）試驗(yàn)題 : 批量為 :260PCS,請根據(jù) AQL品質(zhì)允收水準(zhǔn)找出抽樣數(shù)及判斷基準(zhǔn)之 AC和 RE數(shù) 不良類型 MAJOR MINOR CRITICAL AQL值 0 抽樣數(shù) 判定基準(zhǔn) Ac: Re: Ac: Re: Ac: Re: 44 第三章 品管工具 5）檢驗(yàn)的嚴(yán)格性區(qū)分 ?正常檢驗(yàn) :采用“ Ⅱ ”級 ?加嚴(yán)檢驗(yàn) :采用“ Ⅲ ”級 ?放寬檢驗(yàn) :采用“ Ⅰ ”級 6）相互轉(zhuǎn)換 : ?正常檢驗(yàn)連續(xù) 5批中 2批不合格進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn) ,連續(xù) 10批全部合格可進(jìn)行放寬檢驗(yàn) 。 ?加嚴(yán)檢驗(yàn)連續(xù) 5批都合格可回到正常檢驗(yàn) 。 ?放寬檢驗(yàn)出現(xiàn)批不合格則回正常檢驗(yàn)。 45 第三章 品管工具 四、 8D 什么是 8D？ 8D： 8 Disciplines八項(xiàng)紀(jì)律制度，即解決問題的八步驟法，來源于美國福特汽車公司的做法，現(xiàn)在流行世界， 與克萊斯勒汽車公司的“七步糾正措施”基本相同 作用： 解決現(xiàn)場品質(zhì)問題最有效、最可靠的方法之一。 8D內(nèi)容 1）描述問題 2）迅速采取應(yīng)對措施 3）分析根本原因 46 第三章 品管工具 4）采取永久措施 5）驗(yàn)證 6）控制 確保所采取的措施形成制度，能夠被正確的、 持續(xù)有效地實(shí)施，并進(jìn)行必要的監(jiān)控手段。 7）預(yù)防 對以上過程實(shí)施總結(jié)，包措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問題再次發(fā)生。 8）恭喜你的成功 嘉獎對解決問題有功的人員，從而調(diào)動積極性，促進(jìn)繼續(xù)努力。 47 第三章 品管工具 五、 5W1H 什么是 5W1H？ WHAT ： 什么事情 WHEN ： 什么時候 WHERE ： 什么地點(diǎn)（在哪里） WHO ： 什么人 （誰） WHY ： 為什么 HOW ： 如何（何種方法） 5W1H用途 ?填寫異常報(bào)告描述品質(zhì)問題； ?分析問題時 ?討論問題時編制文件 /匯報(bào)工作時 48 第三章 品管工具 六、 5M1E 什么是 5M1E？ ? Man(人 )： 人的思想、意識、配合度或能力等。 ? Machine(機(jī)器 )： 機(jī)器的功能、性能、準(zhǔn)確度、精確度等。 ? Material(物料 )： 材料質(zhì)量問題或是否合適等。 ? Method(作業(yè)方法 )： 方法的合理性、標(biāo)準(zhǔn)化等。 ? Measurement（ 測定） ： 檢驗(yàn)實(shí)施情況等 ? Environment（ 環(huán)境）： 溫度、濕度、噪音、光線等 49 第三章 品管工具 5M1E的應(yīng)用 應(yīng)用比較廣，如： ? 在品管工作準(zhǔn)備或策劃時； ? 制定控制計(jì)劃（ QC工程圖）時 ? 分析解決問題時 為何污點(diǎn)多 人 員 機(jī) 器 材 料 方 法 環(huán) 境 測量 50 第三章 品管工具 七、目標(biāo)管理 什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo) 是指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性的或定性目標(biāo)。 目標(biāo)管理 是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開、實(shí)施、檢查、診斷到評價全過程 的組織、協(xié)調(diào)、控制活動的總稱。 目標(biāo)管理的 5點(diǎn)要數(shù) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 中心思想 、項(xiàng)目 達(dá)到什 么程度 怎么辦 什么時候 完成目標(biāo) 是否很好 的完成了 目標(biāo)是什么 達(dá)到的質(zhì)、 量、狀、 態(tài) 為了完成目 標(biāo)，應(yīng)采鄧 的措施、 手段、方針 期限、預(yù)定 計(jì)劃表 完成成果 的評價 51 為什么要設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)對個人行為有很大影響，我們把 有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為 ， 無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為 。 兩種行為的積極性與效果大不相同。 ? 不論企業(yè)、組織、個人，有目標(biāo)才會成功或更成功。 沒有最好 ,只有更好 ! 不怕做不到就怕想不到 ! 不滿足 知足 第三章 品管工具 52 目標(biāo)的作用 1)使我們產(chǎn)生積極性： 2）目標(biāo)讓大家清晰的看到組織的問題，有目標(biāo)才有問題。 3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 4）目標(biāo)引發(fā)我們發(fā)揮潛能 5）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在： 6）目標(biāo)有助于評估進(jìn)展： 7）目標(biāo)使我們未雨綢繆 第三章 品管工具 53 如何設(shè)定目標(biāo) ? 不要多 有改進(jìn)空 間 可測量 要合理 好目標(biāo) 公司目標(biāo)圖 部門目標(biāo)展開圖 班組目標(biāo)展開圖 個人目標(biāo) 要點(diǎn) :量化 要點(diǎn) :現(xiàn)狀起點(diǎn) ,未達(dá)成的為目標(biāo) ! 第三章 品管工具 54 第三章 品管工具 八、 PDCA循環(huán) 是美國質(zhì)量管理專家戴明博士總結(jié)提出的概念 ,又稱 “戴明環(huán)” .(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式 ) 計(jì)劃（ PLAN） 實(shí)施（ DO） 檢查（ CHECK） 處置（ ACTION） 55 第三章 品管工具 A C D P 處 置 調(diào) 查 計(jì) 劃 實(shí) 施 再 發(fā) 防 止 決定目的目標(biāo) 決定達(dá)成目標(biāo)的方法 應(yīng)急措施 教育 、 訓(xùn)練 工作實(shí)施 果來檢討 定期以結(jié) 檢查要因 周而復(fù)始 螺旋上升 56 第三章 品管工具 九、全面質(zhì)量管理 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 TQM的四個基本要素 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標(biāo) 57 第三章 品管工具 （ 2） TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： （ 1）強(qiáng)調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 58 第三章 品管工具 （ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的描述，同時，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題 （ 5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) （ 6）強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 59 第三章 品管工具 十、頭腦風(fēng)暴法 什么是頭腦風(fēng)暴法？ 又叫暢談法，就象風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法統(tǒng)統(tǒng)刮出來，然后從中尋找對解決問題有益的事項(xiàng)。（起源美國） 三個臭皮匠，頂個諸葛亮 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用 在使用頭腦風(fēng)暴法時注意以下要點(diǎn)： 應(yīng)用時機(jī)： 在質(zhì)量改進(jìn)中存在解決不了的難題時； 應(yīng)用形式： 會議的形式 主持人員： 質(zhì)量負(fù)責(zé)人或工程師，注意引導(dǎo)不要偏離主題太遠(yuǎn)，但也 不要阻止與會人員思維； 發(fā)言要求： 暢所欲言，注意不要評論別人的觀點(diǎn) 記錄要求： 詳細(xì)記錄所有人員意見、想法和建議； 會議程序： 無固定程序； 會議總結(jié)： 歸納記錄內(nèi)容匯總并尋找方法 60 第三章 品管工具 十一、 QCC 什么是 QCC？ QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品質(zhì)管理循環(huán)圈 品管圈或品質(zhì)圈 /品質(zhì)小組 ) 品管圈： 是同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管制活動組成的小組。 品管圈活動： 這些小組做為全公司品質(zhì)活動的一環(huán) ， 在自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā)的原則下 ， 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ， 以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場的活動 。 品管圈的精神： 尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場。發(fā)揮人的能力、開發(fā)無限的腦力資源。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質(zhì)。 61 第三章 品管工具 品管圈的作法： ?自動自發(fā)； ?自我啟發(fā)； ?全員參加； ?全員發(fā)言； ?相互啟發(fā) 。 品管圈的目標(biāo)： ?提高現(xiàn)場水準(zhǔn) ， 提高現(xiàn)場士氣 ， ?提高品質(zhì)意識 ， 提高問題意識 ， ?提高改善意識 ， 現(xiàn)場成為品管重心 。 62 第三章 品管工具 品管圈活動對現(xiàn)場人員的好處： 1) 在現(xiàn)場一起工作的同事有相互切磋 ， 一起學(xué)習(xí)的時間 ，使自己能不斷地上進(jìn) 。 2) 大家一起來動腦 ， 把自己的構(gòu)想創(chuàng)意 ， 在現(xiàn)場實(shí) 現(xiàn) ，使自己每天工作的現(xiàn)場變得更加美善 。 3) 能獲得上級的尊重及相互尊重 ， 大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場 。 4) 能培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃 ， 自動自發(fā)處理事物的風(fēng)氣 。 5) 能發(fā)揮現(xiàn)場人員的總合力 ， 構(gòu)想出一個較輕松愉快 ， 又能使生產(chǎn)力更高效果 ， 更好的工作環(huán)境 。 能使我們的人生更有意義 。 63 第三章 品管工具 品管圈活動的十大歡樂： 1) 獲得自信心的歡樂 。 2) 獲得他人贊賞的歡樂 。 3) 自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂 。 4) 自己真正實(shí)力能被確認(rèn)的歡樂 。 5) 自己能不斷成長 、 充實(shí)的歡樂 。 6) 自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的歡樂 。 7) 與大家一起協(xié)力合作的歡樂 。 8) 友情 、 愛情能付出給他人的歡樂 。 9) 在優(yōu)秀公司內(nèi)工作 ， 有機(jī)會參加品管圈活動的歡樂 。 10) 滿足物質(zhì)生活的歡樂 64 第三章 品管工具 ( 沒有效果時 ) （分析原因） 5. 確定主要原因 化 （鞏固措施） QCC基 本 步 驟 和 流 程 65 第三章 品管工具 十二 、 SPC 什么是 SPC ？ SPC ： Statistic Process Control統(tǒng)計(jì)過程控制 傳統(tǒng)的過程控制即對 產(chǎn)品和過程特性 進(jìn)行檢驗(yàn) 。 統(tǒng)計(jì)過程控制定義： 使用諸如控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程或其輸出以便采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)從而提高過程能力 。 預(yù)防與檢測 ? 檢 測 —— 容忍浪費(fèi) ? 預(yù) 防 —— 避免浪費(fèi) 66 第三章 品管工具 產(chǎn)品 特性 一般 特性 特殊 過程 特性 一般 特殊 安全 功能配合 特殊特性 可能影響安全或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 特性 67 第三章 品管工具 過程控制步驟 ? 確定特性的目標(biāo)值； ?監(jiān)測我們與目標(biāo)值的距離是近還是遠(yuǎn)； ?對得到的信