經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練ppt101-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-09-22 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 追蹤； 避免開神仙會、沒決議的會和沒有跟蹤執(zhí)行的會 來自 管理技能之三：溝通 來自 什么是溝通？ ? 是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成協(xié)議 的過程。 ? 溝通的兩種模式：語言、非語言溝通 ? 單向溝通 VS 雙向溝通 來自 ? 我們將 50%80%的時間用在了溝通上！ ? 我們開會 、會見 、拜訪、座談、面試、面談、發(fā) EMAIL、信函、傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導(dǎo)等等都是在溝通。 ? 人際溝通：要選準(zhǔn)對象 ? 組織溝通：和當(dāng)事人溝通、按指揮鏈溝通 溝通無處不在 來自 溝通為什么重要？ ? 1990年 1月 25日， Avianca Flight 52航班在紐約肯尼迪機場的空難事故， 73人全部遇難； ? 二戰(zhàn)時，英國誤擊民航客機付出沉重賠償代價； ? 誤會從此產(chǎn)生；（紅風(fēng)衣的故事） ? 說話人人都會，但并不是每個人都能夠說好。 來自 為什么溝而不通 ？ ? 表達方面：沒有足夠的準(zhǔn)備、 表達不準(zhǔn)確、 專業(yè)術(shù)語、不 必要的細節(jié)、 武斷、過度溝通、渠道混淆、 情緒化 ? 傾聽方面：拒絕傾聽、情緒化、不反饋； ? 雙方差異：文化背景、情趣、信息不對稱、利益、信仰、 價值觀、等級、錯誤的身體語言 ? 環(huán)境方面：打岔、時機不對 (時間、地點 )、距離、職責(zé)不清 缺乏信任（紅鞋） 來自 高效溝通三原則 “別管他 ” 城鄉(xiāng)華懋 了解對方真意，充分表達自我 ? 誰的問題找誰。 ? 談行為，不談個性（溝通專業(yè)表現(xiàn)） ? 明確溝通（唯一理解） 來自 溝通的三個環(huán)節(jié) ?表達 ?傾聽 ?反饋 來自 信息的發(fā)送（ 5W1H） ? 方法（ MAIL、電話、開會、 面談 ）、 ? 什么內(nèi)容（語言、肢體語言）、 ? 何時 ? 給誰 ? 地點和環(huán)境 ? 為什么 攻心為上 、推介利益 《 諫逐客書 》 《 陳情事表 》 來自 FAB利益鏈條： 金錢、權(quán)威、尊嚴(yán)、地位、友誼、省事、健康 ： 來自 有效表達的方式 ?恰當(dāng)?shù)臅r間、地點 ?強調(diào)重點 ?語言與形體語言一致 ?改述或重復(fù) ?高效表達的 7個 C ? 老板的臉色是晴雨表； 來自 高效表達的 7個 C ? COMPLETE (完整 ) ? CONCISE (簡明扼要 ) ? CONSIDERATION （設(shè)身處地） ? CONCRETE （言之有物） ? CLEAR （思路清晰） ? COURTESY （禮貌） ? CORRECTION （正確） 表達練習(xí) 誰是殺人兇手？ 裘千仞？黃老邪？ 楊康？ 上午男同志洗澡，女同志參觀。 來自 表達練習(xí) 背景： ? 很多人不會或不習(xí)慣使用計算機，打字速度慢，工作時間緊、任務(wù)重； 決定： ? 公司計劃本月底引進并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 如何公布決定？ 來自 設(shè)身處地表達練習(xí) ? 公司計劃本月底引進并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 ? 大家剛剛使用起來可能不習(xí)慣，也可能比較費時間，我們同時知道大家的時間比較緊，有些顧慮也是合理的。 ? 但從長期來看， OA系統(tǒng)卻可以給我們省下許多的時間和麻煩。因為 —— ? 我知道對文字錄入慢的人來說絕對是個挑戰(zhàn)，但先前連沒有一點電腦知識的王老五現(xiàn)在都已經(jīng)學(xué)會并能熟練地應(yīng)用了。 ? 我們在本月上旬和中旬分別舉辦兩期 OA系統(tǒng)培訓(xùn)班，希望各部門主管與需要參加培訓(xùn)的人員提前安排好自己的工作。 ? 我相信通過 OA系統(tǒng)，將來會使我們的工作更便捷、更輕松！ 不良表達 來自 溝通是傾聽的藝術(shù) 來自 為什么不傾聽？ 司機的故事 來自 傾聽的好處 ? 聽的 5個層次 ? 聽比說更重要 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人，再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 準(zhǔn)確了解對方的意圖 ? 建立信任 ? 明白事情關(guān)鍵所在 來自 “傾 ” 、 “ 聽 ” 的技巧 技巧一：傾聽的身體語言 —SOFTEN 技巧二：排除情緒 技巧三：積極地回應(yīng) 技巧四：理解真義 技巧五：學(xué)會發(fā)問 來自 傾聽的身體語言（ 93%） SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點頭 ） 我沒說他偷了客戶的錢 來自 技巧二：排除情緒 ? 固有的思維定勢，導(dǎo)致對對方的話根本無法專心的聽下去 ： 這事不行！ ? 個人好惡： 我不喜歡！ ? 由對對方的個人看法引起： 又是他！
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