主管的管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-02 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 境中 41 使用探詢的時(shí)機(jī) ? 開放式問句 – 收集信息 – 鼓勵(lì)對(duì)方自由說(shuō)出他的想法 – 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí) ? 封閉式問句 – 確定對(duì)方有某一需要 – 確定你對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容有正確的理解 – 當(dāng)對(duì)方不愿意提供有用的訊息時(shí) 42 探詢的策略 — 漏斗式探詢 ? 明確探詢目標(biāo) ? 預(yù)先準(zhǔn)備好問題 , 既具有一定的覆蓋面 , 又具有一定的專業(yè)性 ? 預(yù)估可能的回答并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回應(yīng) ? 堅(jiān)持由泛泛到專業(yè)的循序漸進(jìn)過程 43 詢問時(shí)的注意事項(xiàng) ? 尊重，注意禮節(jié) ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 保持問題的合理性與連續(xù)性 ? 試著使問題簡(jiǎn)單化 ? 詢問時(shí)，要給對(duì)方思考和回答的時(shí)間 ? 如果對(duì)方一時(shí)難于回答或不回答，可以做一段有關(guān)問題背景或相關(guān)信息的陳述，再試探性詢問其建議或答案 ? 所有問句的組合必須能引起對(duì)方的興趣 ,而且使用正面的不是負(fù)面的字句組成 ? 所有的問句必須能主導(dǎo)交流過程 , 并朝目標(biāo)前進(jìn) 44 傾 聽 45 為什么傾聽 ? 收集資訊，了解信息 ? 了解需求 ? 確認(rèn)態(tài)度 ? 更適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息 ? 判斷與抉擇的準(zhǔn)確性 ? 為了尊重 ? 為了樂趣 ? 讓交流朝向雙向溝通進(jìn)行 , 而不是單向的 ? 有助于鑒別對(duì)方的話中之話與弦外之音 …… 46 傾聽什么 ? 傾聽語(yǔ)言 ? 傾聽音調(diào) ? 解析身體語(yǔ)言 47 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 怎么傾聽 48 改善聆聽技能的方法 ? 眼神 (目光 )要和對(duì)方保持接觸 ? 發(fā)掘共同感興趣的問題 ? 不要輕易反駁 ,注意敏感問題 ? 利用提問 ,適時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽內(nèi)容的理解 . ? 掌握主動(dòng) ? 注意聽出話中之話與弦外之音 最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)完！ 49 贊 美 50 贊美 ? 贊美應(yīng)包括三部分： –行動(dòng)：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情 –態(tài)度：向?qū)Ψ礁嬷闼J(rèn)同肯定的態(tài)度 –利益：告訴對(duì)方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團(tuán)隊(duì)或公司獲得利益或榮譽(yù)。 51 不要吝嗇贊美 MP PMP MPMP PMPMP PMPMPMP 52 贊美技巧 ? 有價(jià)值的 ? 特定、精確 ? 在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 正確的方式 ? 有充分準(zhǔn)備 ? 真誠(chéng)的、自然的流露 ? 激發(fā)其成就感、榮譽(yù)感 ? 以口頭或書面的 53 用心溝通 54 中午休息！ 55 歡迎回來(lái)！ 56 農(nóng) 夫 分 田 57 如何做一名出色的主管 ? 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí) 間 管 理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 58 組織好部屬 人員管理 激勵(lì) 59 管理 意味著強(qiáng)制、被動(dòng)、脅迫 伴隨而來(lái)的往往是消極的抵制 領(lǐng)導(dǎo) 則代表指引、帶動(dòng)、鼓勵(lì) 接踵而來(lái)的必然是積極的跟隨 60 人是不能管的 人是要用的 人是要領(lǐng)導(dǎo)的
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