【正文】 品質(zhì)控制 檢驗(yàn)時(shí)機(jī) :通常于出貨前 1~3天實(shí)施 。 檢驗(yàn)項(xiàng)目 : ?外觀檢驗(yàn) 。 ?尺寸檢驗(yàn) 。 ?指定的功能特性檢驗(yàn) 。 ?產(chǎn)品包裝方式 。 ?箱麥、箱號(hào)、數(shù)量 (重量 )檢驗(yàn)； ?尾數(shù)箱的檢查 98 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 檢驗(yàn)方法 :一般使用抽樣檢驗(yàn)方法進(jìn)行 . 檢驗(yàn)記錄 :一定要留下檢驗(yàn)的記錄以便追溯或必要時(shí)提供 給客戶用以證明次批產(chǎn)品的品質(zhì)狀況。 OQC檢驗(yàn)示意圖 出 貨 通 知 QA 抽檢 填 寫 報(bào) 告 狀 態(tài) 標(biāo) 識(shí) 99 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 七、庫(kù)存定期復(fù)檢 目的： 對(duì)倉(cāng)庫(kù)保存的原物料、半成品及成品定 期進(jìn)行復(fù)檢，及時(shí)掌握庫(kù)存產(chǎn)品的品質(zhì)。 時(shí)機(jī)： 一年或滿規(guī)定的期限 檢驗(yàn)流程： 物料部（倉(cāng)庫(kù)）發(fā)出檢驗(yàn)申請(qǐng) OQC檢驗(yàn) 填 寫檢驗(yàn)結(jié)果 通報(bào)結(jié)果 標(biāo)識(shí) 異常處理 100 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 八、不合格的控制 不合格的定義 未滿足要求。 合格的定義呢？ 何種情況下（時(shí)候）產(chǎn)生不合格品 ?進(jìn)料 ?制程 ?成品 ?倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存超期 ?客戶退貨 ?外發(fā)加工回來(lái) ?其他情況導(dǎo)致 思考： 檢驗(yàn)的結(jié)果有哪些？ 101 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 不合格品處理流程或步驟 記錄 評(píng)價(jià) 標(biāo)識(shí) 隔離 處置 102 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 不合格的處置方式 ? 挑選（全檢） ? 返工 / 返修 ? 特采 ? 報(bào)廢 ? 退貨 (給倉(cāng)庫(kù) ) ? 再利用 (再生 )…… 不合格的處理方式不是一成不變的，在不同的時(shí)候、不同的數(shù)量、不同產(chǎn)品其處理方式可能有所不同。 103 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義 二、標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征 三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處 四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹 104 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義 應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為 標(biāo)準(zhǔn) ,如管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有執(zhí)行活動(dòng)的人員依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)并不斷完善它，其整個(gè)過(guò)程稱之為 標(biāo)準(zhǔn)化 。 二、標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征 程序類標(biāo)準(zhǔn) (程序文件、制度或辦法等） 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 檢驗(yàn)規(guī)范等 ） 105 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處 俗語(yǔ)說(shuō) “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓” 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不作業(yè) 檢驗(yàn)最基本的前提條件： 要有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) “人治” “法治” （淺談 紅 綠 燈的作用） 文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性 職責(zé)權(quán)限明確 減少或避免問(wèn)題發(fā)生 提高工作效率 降低成本 等等 好處 106 標(biāo) 準(zhǔn) 的 特 征 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 保存和積累技巧和專 業(yè)技術(shù)的最佳方法； 代表最好最容易 最安全的作業(yè)方法 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)； 等等 107 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹 檢驗(yàn)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)）、圖紙、規(guī)格書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 QC工程圖、采購(gòu)單、訂單、聯(lián)絡(luò)單、工作指令、生產(chǎn)單、樣品、限度樣板等。 檢驗(yàn)規(guī)范分類： 167。 通用性標(biāo)準(zhǔn) 167。 專用性標(biāo)準(zhǔn) 一般公司通常采用通用性標(biāo)準(zhǔn)和針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合！ 通用性標(biāo)準(zhǔn)介紹 按照產(chǎn)品系列 。 按照銷售國(guó)家 /地區(qū) 。 按照材質(zhì) /成份 按照客戶 …… （通用標(biāo)準(zhǔn)也有廣和窄之分） 108 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 優(yōu)點(diǎn)： 適用性強(qiáng)、適用面廣、節(jié)省成本、減少重復(fù) 缺點(diǎn)： 不全面、只適用通用或公共部分，必須配合其他文件 。 專用性標(biāo)準(zhǔn)介紹 按照每個(gè) (款 )產(chǎn)品逐一編制，特征如下： 產(chǎn)品要求高 。產(chǎn)品變化大 。 產(chǎn)品形形色色 。產(chǎn)品款式多 ,個(gè)性化強(qiáng) 。 優(yōu)點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、全面 缺點(diǎn)： 重復(fù)多，浪費(fèi)大等 109 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括的項(xiàng)目或內(nèi)容 ： 通常如下： ? 明確檢驗(yàn)步驟； ? 明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)格或要求； ? 明確檢驗(yàn)手段（全檢、抽檢、巡檢） ? 缺陷分類及描述 CR（ 致命缺陷）、 MA（ 嚴(yán)重缺陷）、MI（ 輕微缺陷）； ? 明確檢驗(yàn)方法： 目視、測(cè)量、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、試裝 (實(shí)配 )等 ? 明確檢驗(yàn)器具； 必要時(shí)，建立限度樣板！ 經(jīng)確認(rèn)的實(shí)物樣品 ,是任何文字檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)可替代的 !所以 ,樣品的管理至關(guān)重要 ! 對(duì)某款產(chǎn)品開(kāi)始檢驗(yàn)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)樣品，此時(shí)切忌按照以往的經(jīng)驗(yàn)辦事！ 110 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 一、缺點(diǎn)的分類及介紹 二、不良品的分類 三、抽樣類型分類 四、抽樣檢驗(yàn)方案的建立 111 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 一、缺點(diǎn)的分類及介紹 嚴(yán)重缺點(diǎn) (CR):也叫致命缺點(diǎn) ,是根據(jù)判斷或經(jīng)駗 ,認(rèn)為該 缺點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品有致命的影響對(duì)人身有不安全 之情況。 主要缺點(diǎn) (MA):也叫重缺點(diǎn) ,使該產(chǎn)品的使用性能不能達(dá) 到所期望的目的 ,或顯著的減低其實(shí)用性 質(zhì)的缺點(diǎn)。 次要缺點(diǎn) (MI):也叫輕缺點(diǎn) ,產(chǎn)品使用性能對(duì)于期望的目 的不致降低 ,或者雖與規(guī)格有所差異 ,但在 使用及操作上并無(wú)影響之缺點(diǎn) 。 112 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 二、不良品的分類 不良品 :是包含有一個(gè)或多個(gè)缺點(diǎn)的產(chǎn)品。 嚴(yán)重不良品 :含有一個(gè)以上嚴(yán)重缺點(diǎn) ,同時(shí)亦可能有主要缺 點(diǎn)和次要缺點(diǎn)。 主要不良品 :含有一個(gè)以上主要缺點(diǎn) ,同時(shí)亦可能有次要缺 點(diǎn) ,但不含嚴(yán)重缺點(diǎn)。 次要不良品 :含有一個(gè)以上次要缺點(diǎn) ,但并無(wú)嚴(yán)重與主要缺 點(diǎn)。 三、抽樣類型分類 全檢 抽檢（ MILSTD105E、 百分比形式） 特殊抽檢（如破壞性試驗(yàn)，有代表性強(qiáng)的） 免檢 113 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 四、抽樣檢驗(yàn)方案的建立 方案一： 專門建立一份文件“抽樣辦法”，內(nèi)逐一規(guī)定所有檢驗(yàn)環(huán)節(jié)哪些抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自 MA、 MI的AQL允收系數(shù)。 （為方便工作，免檢物品制定一份免檢清單） 方案二： 在各檢驗(yàn)規(guī)范內(nèi)分別規(guī)定其是抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自 MA、 MI的 AQL允收系數(shù)。 各公司根據(jù)自己習(xí)慣或需要，選取其中一種方案或兩者相結(jié)合！ 114 第七章 實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐 一、什么是實(shí)驗(yàn)室 二、實(shí)驗(yàn)原理 三、實(shí)驗(yàn)員的管理 四、實(shí)驗(yàn)策劃和準(zhǔn)備 五、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 六、實(shí)驗(yàn)設(shè)施管理 七、各種實(shí)驗(yàn)類型 115 第七章 實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐 一、什么是實(shí)驗(yàn)室？ 是企業(yè)為了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行某種要求的模擬試驗(yàn)或檢驗(yàn)一些非常規(guī)生產(chǎn)檢查項(xiàng)目而設(shè)置的專門的場(chǎng)所。如： MP3的溫濕度試驗(yàn)、壽命實(shí)驗(yàn)、跌落試驗(yàn)等。 二、實(shí)驗(yàn)原理 實(shí)驗(yàn)就是檢驗(yàn)產(chǎn)品在給定條件下其功能狀態(tài)與實(shí)驗(yàn)前有什么變化，當(dāng)這種變化可以接收時(shí)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果合格，反之不合格。實(shí)驗(yàn)可以籠統(tǒng)的包括各種試驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)指的是各種試驗(yàn)具體的操作過(guò)程。 樣品 樣品 樣品 實(shí) 驗(yàn) 中 實(shí)驗(yàn)裝置 實(shí)驗(yàn)后 合格品 合格 /不合格 116 第七章 實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐 三、實(shí)驗(yàn)員的管理 實(shí)驗(yàn)員的工作能力 操作資格、了解項(xiàng)目要求及標(biāo)準(zhǔn)、了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、熟悉使用實(shí)驗(yàn)設(shè)施、認(rèn)真細(xì)心等） 實(shí)驗(yàn)員的資格管理 培訓(xùn) 考核 證書(shū) 四、實(shí)驗(yàn)策劃和準(zhǔn)備 實(shí)驗(yàn)心理準(zhǔn)備 配置實(shí)驗(yàn)資源 制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 點(diǎn)檢實(shí)驗(yàn)設(shè)備 準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)報(bào)表 117 第七章 實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐 五、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)別實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如： 溫度、機(jī)械振動(dòng)時(shí)間或速度 實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇方法如 ： 公司標(biāo)準(zhǔn) 顧客標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)受控文件進(jìn)行管理。 六、實(shí)驗(yàn)設(shè)施管理 為什么要管理？ 確保實(shí)驗(yàn)設(shè)施準(zhǔn)確、可靠 校準(zhǔn) 方法、周期、流程 日常維護(hù)、保養(yǎng) 保養(yǎng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、頻率、保養(yǎng)記錄 維修 118 第七章 實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐 七、各種實(shí)驗(yàn)類型 ? 環(huán)境試驗(yàn)（振動(dòng)試驗(yàn)、氧化試驗(yàn)、鹽水試 驗(yàn)、高溫 /低溫試驗(yàn)等） ? 精密檢查 ? 破壞性試驗(yàn)（附著力、沖擊測(cè)試） ? 跌落實(shí)驗(yàn) ? 安全試驗(yàn)（耐壓、漏電、靜電） ? 耐久性試驗(yàn)（附著力、壽命、按鍵） ? 電磁兼容性試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證） ? 型式試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證） 119 第八章 品管體系的建立 一 、 QMS（ 質(zhì)量管理體系 ） 概念 二 、 QMS的作用 三、 ISO9000發(fā)展情況 四、文件架構(gòu) 五、質(zhì)量管理原則 六、質(zhì)量管理體系方法 七、內(nèi)審 八、管理評(píng)審 120 第八章 品管體系的建立 一 、 QMS（ 質(zhì)量管理體系 ） 概念 是企業(yè)以品質(zhì)管理為核心的一系列關(guān)聯(lián)活動(dòng)及其載體所構(gòu)成的系統(tǒng) 。 (或 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ) 二 、 QMS的作用 １ .改善企業(yè)內(nèi)部管理 ,工作條理化 。 ２ .明確各部門 /崗位職責(zé) ,分工明確 。 ３ .加強(qiáng)工序控制 ,提升品質(zhì) ,滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求 。 ４ .塑造全員品質(zhì)共識(shí) ,建立高品質(zhì) ,高水平的一流企業(yè) 。 ５ .建立與健全持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 ,以降低成本 ,提升效率并增加利潤(rùn) 。 ６ .強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 ,邁向國(guó)際化 。 ,永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 121 第八章 品管體系的建立 三、 ISO9000發(fā)展情況 ? 第一版 1987年 ? 第二版 1994年 ? 第三版 2023年 四、文件架構(gòu) ? 一階文件：質(zhì)量手冊(cè) ? 二階文件：程序文件 ? 三階文件：作業(yè)指導(dǎo)類 /檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類等文件 ? 四階文件：表格 122 第八章 品管體系的建立 五 、 質(zhì)量管理原則 : . 123 第八章 品管體系的建立 六、質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 文件化（制度化）是 核心 124 第八章 品管體系的建立 七、內(nèi)審 內(nèi)審概念 確定質(zhì)量體系及其各要素的活動(dòng)和其有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件；質(zhì)量體系中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效的貫徹，并是否適合于達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的 *系統(tǒng)的、獨(dú)立 的檢查。 內(nèi)審流程