【文章內(nèi)容簡介】 工意見的了解，能掌握職工對企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的形象，才能對職工產(chǎn)生向心力和凝聚力。 。投資者的投資意向、競爭者的動態(tài)、顧客的需求變化以及國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的重大變化。 ? （二）咨詢建議，決策參考 ? 公關(guān)的這一職能是利用所收集到得各種信息，進(jìn)行綜合分析，考查企業(yè)的決策和行為在公眾中產(chǎn)生的效應(yīng)及影響程度，預(yù)測企業(yè)決策和行為與公眾可能意向之間的吻合程度，并及時、準(zhǔn)確地向企業(yè)的決策者進(jìn)行咨詢、提出合理而可行的建議。 （三）輿論宣傳，創(chuàng)造氣氛 公關(guān)系作為企業(yè)的“喉舌”，將企業(yè)的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳送給特定的公眾對象，為企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。 （四）交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)與外界的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系包括企業(yè)與其成員之間的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部不同部門成員之間的關(guān)系等，要使全體成員與企業(yè)之間達(dá)到理解和共鳴，增強凝聚力。 ? （五）教育引導(dǎo)，社會服務(wù) ? 通過廣泛、細(xì)致、耐心的勸服性教育和優(yōu)惠性、贊助性服務(wù)，來誘導(dǎo)公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感。 1）宣傳性公關(guān)：是運用報紙雜志，廣播，電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿，演講稿，報告等形式，向社會各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。 三、公共關(guān)系的活動方式 2）征詢性公關(guān)：這種公關(guān)方式主要是通過舉辦各種咨詢業(yè)務(wù)，制定調(diào)查問卷，進(jìn)行民意測驗，設(shè)立熱線電話，聘請兼職信息人員，舉辦信息交流會等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn)行分析研究，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，為社會公眾服務(wù)。 3）交際性公關(guān)：可采用宴會，座談會，招待會，專訪，電話，信函等形式。 4）服務(wù)性公關(guān) ：通過各種實惠性服務(wù)，以行動去獲取公眾的了解信任和好評。如：消費指導(dǎo)，消費培訓(xùn)，免費修理等。 5）社會性公關(guān)：通過贊助文化，教育，體育，衛(wèi)生等事業(yè)，提高社會知名度和美譽度。 這種公關(guān)方式，公益性強，影響力大， 但成本較高。 ? ? 企業(yè)依靠各種溝通材料去接近和影響其目標(biāo)市場，包括年度報告，文章，小冊子，視聽材料，以及公司的商業(yè)信件和雜志。 ?四、公關(guān)的主要手段 ? ? 廣告人員一個主要任務(wù)就是發(fā)展或創(chuàng)造對企業(yè)或其產(chǎn)品或公司人員有利的新聞。企業(yè)應(yīng)積極與新聞界建立聯(lián)系，及時將具有新聞價值的企業(yè)信息提供給報社，電臺，電視臺等。還可以舉行記者招待會，邀請記者參觀企業(yè)，通過新聞報道，擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的影響。 ? ? 贊助文化，教育，體育衛(wèi)生等事業(yè)，提高社會知名度和美譽度。 ? ? 展覽會，周年店慶，談?wù)摃?，競賽，郊游接近目?biāo)公眾。 ? ? 致意性廣告，如節(jié)日祝賀，對用戶表示感謝 ? 倡導(dǎo)性廣告，如提倡某種風(fēng)尚 ? 解釋性廣告，就某一問題向社會公眾作解釋，以消除誤會增進(jìn)了解 ? ? 和消費者，政府機構(gòu)，社會團(tuán)體，銀行，中間商等建立固定聯(lián)系制度，加強信息溝通，聽取他們對產(chǎn)品，服務(wù)等方面的意見和需求，樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象。 公共關(guān)系的工作程序 調(diào)查 計劃 實施 檢測 ? 公關(guān)關(guān)系調(diào)查是公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，是開展公關(guān)的基礎(chǔ)和起點。通過調(diào)查能了解和掌握社會公眾對企業(yè)決策與行為的意見。據(jù)此可以基本確定企業(yè)的形象和地位，可以為企業(yè)制定合理決策提供科學(xué)依據(jù)。 ? 公關(guān)關(guān)系計劃是公關(guān)工作持續(xù)高效的重要保證。制定計劃，要以公關(guān)調(diào)查為前提，依據(jù)一定的原則，來確定公關(guān)工作的目標(biāo)，并制定科學(xué)合理而可行的工作方案。 ? 公共關(guān)系的實施是整個公關(guān)活動的“高潮”。為確保公共關(guān)系實施的效果最佳，正確地選擇媒體和確定公共關(guān)系的活動方式是十分必要的。 ? 公共關(guān)系實施效果的檢測，主要依據(jù)社會公眾的評價。通過檢測，能衡量和評估公關(guān)活動的效果’在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新問題，為制定和不斷調(diào)整企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略提供重要依據(jù)。 奇瑞汽車公關(guān)活動 ? 常用的公共關(guān)系活動的方法有 :創(chuàng)造和利用新聞、參與各種社會活動、開展一系列有意義的活動、編寫制作各種宣傳材料等。 ? 創(chuàng)造和利用新聞是指企業(yè)公共關(guān)系部門可編寫企業(yè)的有關(guān)重要事件、產(chǎn)品等方面的新聞，或舉辦活動創(chuàng)造機會以吸引新聞界和公眾的注意，擴(kuò)大影響，提高知名度。 ? 參與各種社會活動，則可以樹立企業(yè)關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象，培養(yǎng)與有關(guān)公眾的友好感情，從而增強企業(yè)的吸引力和影響力。 ? 開展各項有意義的活動，是通過豐富多彩的活動，如舉辦產(chǎn)品和技術(shù)方面的展覽會或研討會、演講會、有獎比賽、紀(jì)念會、開幕式或閉幕式等，引起廣大公眾對企業(yè)和產(chǎn)品的注意，提高企 ? 業(yè)及產(chǎn)品聲譽。編寫和制作各種宣傳材料，包括介紹企業(yè)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)通訊、期刊、錄像帶、幻燈片或電影等公眾喜聞樂見的宣傳品。 ? ? (l)向天安門武警警衛(wèi)隊贈車 ? 2023年初，奇瑞汽車公司向天安門武警警衛(wèi)隊贈送兩輛瑞虎高級防護(hù)車。這不僅說明了對國防事業(yè)的大力支持，也表明武警對自主品牌的支持和信任，同時也宣傳了奇瑞汽車。 ? (2)奇瑞服務(wù)啟動“縱橫中國，快 樂體驗”媒體體驗活動 ? 在其“快 樂體驗”服務(wù)品牌發(fā)布兩周年之際，奇瑞面向全國推出“縱橫中國，快 樂體驗”大型媒體走訪活動?；顒悠陂g，奇瑞邀請上海、北京、西安、成都、杭州等四十個城市的主流媒體記者，通過參觀、體驗與調(diào)查等各種形式，走進(jìn)奇瑞“快 樂體驗”服務(wù)品牌，親身見證奇瑞自 2023年服務(wù)品牌推出以來，在服務(wù)建設(shè)上所做出的努力及成效。在“快”體驗層面，奇瑞將向媒體 ? 展示其最核心的內(nèi)容，使媒體能夠更加深入的接觸奇瑞服務(wù)，親身體會奇瑞服務(wù)之“快”。在“樂”體驗層面，奇瑞將向媒體展示“八步流程”、“ 99項保養(yǎng)”等奇瑞服務(wù)體系中最具有實際意義的環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，媒體不僅可以了解奇瑞服務(wù)體系的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，還將感知到奇瑞服務(wù)的透明化與人本化。同時，媒體記者還可以與奇瑞用戶進(jìn)行面對面的交談，了解用戶對奇瑞服務(wù)最根本最真實的想法。 ? ? (l)積極參加上海車展 ? 以“人、車、自然的完美和諧為主題的”上海車展，于 2023年 4月 22日在上泣國際博覽中心隆重舉行，節(jié)能環(huán)保車型成為車展關(guān)注的“熱點”，對各個汽車廠商參展車型的猜測更是層出不窮。作為“國家節(jié)能環(huán)保汽車工程技術(shù)研究中心”的奇瑞在此次上海車展上展示 30款新車。 ? 奇瑞依托其雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，將在此次上海車展推出多款“新技術(shù)”車型，而這“新技術(shù)”主要體現(xiàn)在節(jié)能環(huán)保技術(shù)的提高和運用。 ? (2)舉辦技能競賽 ? 2023年，奇瑞公司成功的舉辦了“快樂之星，誰與爭鋒”第三屆奇瑞售后服務(wù)技能競賽。本次競賽不僅包括了技師維修技能、服務(wù)顧問接待技能，而且首次加入了站長管理技能，進(jìn)一步提升競賽水平，全面提升服務(wù)整體力量。技能競賽一方面建立了一個良性競爭的平臺，另一方面為促進(jìn)服務(wù)提升營造了良好的氛圍。宣傳了奇瑞重視技能服務(wù)水平的提高。 ? ? (1)資助貧困學(xué)子 ? 據(jù)中華社會文化發(fā)展基金會統(tǒng)計， 2023年，奇瑞 21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金全年共贊助全國35所高校 735位優(yōu)秀的貧困學(xué)子，獎學(xué)金共計巧 4多萬元。作為中國汽車業(yè)最大規(guī)模獎學(xué)金，奇瑞 21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金以實際行動為支持國家人才發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)中國汽車公益事業(yè)，作出了卓有成效的成績。奇瑞 21世紀(jì) ? 東方之子獎學(xué)金 2年間共資助了 35所高校獎學(xué)金共154300元和 31臺東方之子轎車計 3614600元，兩項合計金額高達(dá) 5千萬多元。作為一個發(fā)展不到十年的自主品牌汽車企業(yè)，奇瑞如此大手筆的公益捐贈得到了社會各界的充分肯定，當(dāng)年，奇瑞 21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金一舉獲得了 2023年汽車事業(yè)公益榜“十佳”。 2023年，奇瑞汽車憑借奇瑞 21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金等公益活動，獲得了第二屆中國汽車慈善公益榜總評榜“中國汽車企業(yè)公民”的光榮稱號。該稱號的獲得是社會對于奇瑞汽車和奇瑞 21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金的高度褒獎 。 ? (2)“感恩之心”網(wǎng)絡(luò)征文大賽 ? 對于中國新時代主流國民車的代表 —旗云來說，關(guān)注平凡階層，是旗云一如既往的感恩目標(biāo)。此次旗云感恩節(jié)的到來，從深層次地放大了旗云所要感恩的人群范圍?！俺狡椒?，感恩你我”網(wǎng)絡(luò)征文大賽，正是為了感恩那些通過多年如一日的辛勤耕耘，默默付出，以自己不平凡的行動推動社會進(jìn)步的人群，將感恩節(jié)所倡導(dǎo)的感恩“平凡中見偉大”人群的精神發(fā)揚光大。經(jīng)過 1個多月的初選、復(fù)賽后，旗云“感恩之心大使”由來自江西的征文作品《人民的“兒子”人民的“ 206’’》獲得，作品描述的是一名普通的人民警察，在這個平凡的崗位上他與自己車牌號為“ 2O6’’的旗云警車朝夕相伴，共同保衛(wèi)了一方太平。他和“ 206’，的故事被當(dāng)?shù)乩习傩諒V為傳誦，同時也從深層次地映射出了旗云所要感恩的人群范圍。 ? ? 為更好的讓奇瑞汽車的用戶了解汽車維修保養(yǎng)知識，了解奇瑞服務(wù)動態(tài)，奇瑞公司于每月出版兩期服務(wù)半月刊，分發(fā)到全國500個奇瑞特約維修站，供用戶閱讀，提供了與用戶溝通的新平臺。 ? 公關(guān)第一， ? 廣告第二 第五節(jié) 營業(yè)推廣策略 一、營業(yè)推廣的概念與特點 營業(yè)推廣又成銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。 特點： 效果顯著 ：只要是合適的營業(yè)推廣方式，就會很快地收到明顯的效果，而不像廣告各公關(guān)那樣需要一個較長的時期才能見效 輔助性促銷方式 ：人員推廣、廣告和公關(guān)都是常規(guī)性的促銷方式，而多數(shù)營業(yè)推廣方式則是非正規(guī)性和非經(jīng)常性的，只能是他們的補充方式，不能單獨和長期使用 有貶低產(chǎn)品之意：采用營業(yè)推廣方式促銷，似乎迫使顧客產(chǎn)生“機會難得，時不再來”之感，若頻繁使用或使用不當(dāng)，往往引起顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格產(chǎn)生懷疑。 二、營業(yè)推廣的方式 （一）向消費者推廣的方式 贈送樣品 :可以鼓勵認(rèn)購，也可以獲取消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)。這是介紹、推銷新產(chǎn)品的一種促銷方式，但費用較高，對高值商品不宜采用。 贈送代價券 ：代價券作為對某種商品免付一部分價款的證明，持有者在購買本企業(yè)產(chǎn)品時免付一部分貨款。這種形式，有利于刺激消費者使用老產(chǎn)品，也可鼓勵消費者認(rèn)購新產(chǎn)品。 獎品 提供贈品 ：對購買價格較高的商品的顧客贈送相關(guān)商品 包裝兌現(xiàn)：即采用商品包裝來兌換現(xiàn)金或?qū)嵨铩? ：展銷可以集中消費者的注意力和購買力，在展銷期間，質(zhì)量精良、價格優(yōu)惠、提供周到服務(wù)的商品備受青睞。 （二）向中間商推廣方式 購買折扣 ：促進(jìn)中間商多買 推廣津貼 ：是指生產(chǎn)者為中間商提供陳列商品、支付部分廣告費用和部分運費等補貼或津貼。 經(jīng)銷獎勵：對經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品有突出成績的中間商給予鼓勵，刺激經(jīng)銷業(yè)績突出者加倍努力，也有利于誘使其他中間商為多銷本企業(yè)產(chǎn)品而努力。 三、營業(yè)推廣的控制 選擇適當(dāng)?shù)姆绞? ：一般說來，應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)、不同方式的特點以及消費者的接受習(xí)慣等因素選擇合適的營銷方式。 確定合理的期限：不能過長，也不宜過短。不信任或收不到最佳的效果。 禁忌弄虛作假：弄虛作假是 營業(yè)推廣中的最大禁忌。 注重中后期宣傳：宣傳的內(nèi)容是 營業(yè)推廣中的兌現(xiàn)行為，這是消費者驗證企業(yè)推廣行為是否具有可信性的重要信息源。