【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)休 某跨國公司三地休假日 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 案例 三地假日類別有： 國際 中國大陸 中國農(nóng)歷傳統(tǒng) 日本 西方傳統(tǒng) 節(jié)假日休息天數(shù)： 中國大陸： 22天 香港： 17天 日本： 15天 三地共有節(jié)假日：元旦 共同沒有節(jié)假日： 8月 最多節(jié)假日： 5月 每年 365天， 52周，每周 5天 減去節(jié)假日 40－ 52天 每年三地共同無節(jié)假日的工作日 220天，只占全年 365天約 60％時間 反映出跨文化現(xiàn)象：公司跨越三地，節(jié)假日不同，工作狀態(tài)有差別，工作計劃要考慮節(jié)假日的交叉期。 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 不要假定別人與你對事物的基本假設(shè)是相同的 ? 你所認(rèn)為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象 ? 熟悉的行為可能具有不同的含義 ? 不要假定你所想表達(dá)的就是別人所聽到的 ? 不要假定你所聽到的就是別人想表達(dá)的 ? 你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì) ? 大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么 跨文化溝通 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 空間語言 接觸 人體動作學(xué) 非語言溝通 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 假設(shè) 感知 情感 行為 文化影響 : 價值觀 主觀假設(shè) 文化影響 : 翻譯和感知信息 情感表達(dá) 溝通方式和內(nèi)容 文化背景增添了溝通難度 ! 避免歸因錯誤 ,歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU來自于容易犯歸因的錯誤。 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 1. 討論日本、北美和拉丁美洲的談判模式有何不同 2. 用在課堂上討論的理論框架去解釋為什么會存在這些不同 (和這些不同相關(guān)聯(lián)的跨文化方面 ) 3. 和班里的其他同學(xué)分享你的觀點 小組討論 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 綜合思維和分析思維 中國、日本 美國、英國 不是直接切入問題，而是大包圍式的完美主義方式推進(jìn) 解決每一個問題的推進(jìn)方式 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 先談背景，從右邊螺旋的外邊開始的傾向，圍繞要點講幾分鐘甚至幾小時，最后到主題 ? 認(rèn)為真正相互了解和建立良好的關(guān)系，進(jìn)行合理的交易和長期的生意，需要時間 ? 時間同步性不僅只注重當(dāng)前的一項生意，而是同時關(guān)注對過去的了解和將來合作發(fā)展的某種意義的評估 中國人 /日本人 ? 傾向于“抓住要點” ? “這是我的提議”，“別兜圈子，我們這么做是為了節(jié)省時間” ? 英國人認(rèn)為能坐下來一起喝茶的人數(shù)以百計，但能做成生意的人也就一兩個，所以在談?wù)撎鞖庵?，大體上就能了解這個人了 美國人 /英國人 差別 綜合思維和分析思維 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 日本 北美 拉丁美洲 很看重情緒的敏感性 并不很看重情緒的敏感性 看重情緒的敏感性 掩飾情緒 直接行為 情緒上的熱情 僅以微小的精力 起訴 巨大的精力 進(jìn)行安撫 安撫的情況并不多 用以安撫弱者 對老板忠誠 對老板缺乏忠誠度 對老板忠誠 老板關(guān)照員工 雇傭關(guān)系極易被破壞 （通常是家人 ) 團(tuán)隊達(dá)成一致做出 團(tuán)隊提供建議給 由一個人做出決定 決定 一名做決定者 談判模式 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 日本 北美 拉丁美洲 留面子是至關(guān)重要的 在成本收益分析的基礎(chǔ) 留面子是至關(guān)重要的 通常會為使某人擺脫窘態(tài) 上做出決定 為保護(hù)尊嚴(yán)與榮譽而 而做出決定 做出決定 做決策者 做決策者會受到特殊 做決策者卷入 公開受到特殊 利益的影響但會被視為 特殊利益的行為是 利益影響 不道德 可以想象并得到寬恕 不喜歡爭辯， 無論對錯都喜歡爭辯， 無論對錯都喜歡爭辯， 當(dāng)是正確時保持安靜 但并非針對個人 充滿熱情 對團(tuán)體有好處是 追求利益或?qū)€人有 對團(tuán)體有好處就是對 最終的目的 好處是最終目的 個人有好處 談判模式 (續(xù) ) 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 平均 次 在 30分鐘的會議中使用 行為 日本 美國 巴西 許諾 7 8 3 威脅 4 4 2 建議 7 4 5 警告 2 1 1 正式的要求 4 2 1 共識 15 13 8 自我披露 34 36 39 命令 8 6 14 反對 首次出價的 利益水平 最初的讓步 口頭談判行為中的跨文化差異 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 行為 日本 美國 巴西 沉默周期 0 ( 沉默時間 10 秒 ) 會話的交迭 ( 每 10分鐘 ) 面部凝視 (凝視時間（分） /10分鐘 .) 觸摸 0 0 (不包括握手 , 每 30分鐘 ) 非口頭談判行為中的跨文化差異 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 北美 阿拉伯 俄國 基本的談判 注重實際： 感情用事的： 有自知之明的 : 方式和過程 要求合乎邏輯 由情緒所控制 按照已有觀念 抵觸 : 談判對方 客觀事實 主觀情感 既定的想法 的觀點有悖于 讓步 起先做出 讓步貫穿談判 沒有或者 小的讓步 過程并將其視 極少作出 以謀求關(guān)系 為談判過程的 讓步 的建立 一部分 談判的跨文化差異 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 北美 阿拉伯 俄國 對于讓步的反應(yīng) 經(jīng)常是做出 幾乎總是作出 將其視為 回報性讓步 回報性讓步 對方的弱點 并且?guī)缀醪? 進(jìn)行回報 關(guān)系 短期 長期 不連續(xù) 初始地位 中等 非常 非常 最終期限 非常重要 隨意的 忽略 談判的跨文化差異 (續(xù) ) 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 貫徹結(jié)果 貫徹結(jié)果 國際企業(yè)分公司和形成利益分配格局 體現(xiàn)為分公司管理效率高低 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)力 協(xié)調(diào)方式 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 案例 對于跨越三地（日、中、英）的集團(tuán)公司追求共同文化管理這一目標(biāo)很崇高。結(jié)合三地優(yōu)勢，推進(jìn)共同文化管理會遇到不利因素和障礙條件，諸如地理位置不同，民族不同，經(jīng)濟(jì)模式不相同。 時間、環(huán)境、條件外部因素三地的差別較大 人、財、物、信息等公司內(nèi)部因素的可知和可控程度相對較低。 具體事情處理上： 1 中國國家市場經(jīng)濟(jì)還有計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，注重點先后為：連續(xù)性（組織安排）、現(xiàn)實性（完成任務(wù)）和規(guī)劃性（發(fā)展過程）系統(tǒng) 2 香港的自由市場經(jīng)濟(jì)特點，注重點先后為：現(xiàn)實性（完成任務(wù)）、規(guī)劃性（競爭法展）和連續(xù)性（資源使用） 3 日本是社團(tuán)市場經(jīng)濟(jì)，注重點先后為：現(xiàn)實性（完成任務(wù)）、連續(xù)性（組織資源）和規(guī)劃性（全盤考慮） 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 案例 問題： 1 文化差別，企業(yè)文化重疊 日本與香港管理風(fēng)格差異大，可以看成是日本模式或英國模式，東方管理模式和西方管理模式的差異，日本和香港的風(fēng)格和中國代表處的差異也較大 日本集團(tuán)公司有最高的企業(yè)文化，香港的子公司企業(yè)文化有兩種：日本集團(tuán)公司的企業(yè)文化和香港子公司自己的文化，在重疊的企業(yè)文化中，還有當(dāng)任領(lǐng)導(dǎo)人對中迭起也文化的理解、特殊的解釋， 2 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動輪換 該公司領(lǐng)導(dǎo)人變換頻繁，隨之而來是領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方式的改變。香港區(qū)子公司的主要高層領(lǐng)導(dǎo)是日本集團(tuán)公司派出干部負(fù)責(zé)，每一任期五年時間，接任和在任的事情有：了解和認(rèn)識人員和部門，工作和環(huán)境情況；根據(jù)有關(guān)目標(biāo)要求和客觀條件新制定有效計劃，組織實施，及時調(diào)整和推進(jìn)工作 3 事情需要預(yù)留較多的時間 1）公司目標(biāo)擺動性比較大，不同領(lǐng)導(dǎo)有不同目標(biāo)責(zé)任制和工作方式。 2）在共同工作過程中，各部門存在差別，需要時間磨合，諸如成員認(rèn)識上的差別。比如，曾經(jīng)香港區(qū)負(fù)責(zé)中國市場的非常緊急又對工作影響重大的事情，由其向上級報告，幾經(jīng)周折，呈報到日本集團(tuán)公司總部多個相關(guān)部門，最終在 12個月得到回復(fù)批準(zhǔn)。 2023/3/22 通古今之變 識事理之常 世界觀、人生觀、價值觀、思維方式 社會習(xí)俗 社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風(fēng) 規(guī)章制度 行為習(xí)慣 管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風(fēng) 規(guī)章制度 行為習(xí)慣 管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 世界觀、人生觀、價值觀、思維方式 社會習(xí)俗 社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、