【文章內(nèi)容簡介】 的人——包括比利時(shí)、丹麥、西班牙、法國、英國、荷蘭、愛爾蘭、意大利和聯(lián)邦德國對(duì)以下一些道德行為進(jìn)行選擇，在12,463張答卷中，9國被調(diào)查的人對(duì)正直、寬容、尊重他人、舉止文雅、責(zé)任感和禮貌5種美德的平均選擇頻率為最高，它們所占的百分比分別為73%、51%、40%、46%和34%。但從單個(gè)國家來看，他們的選擇標(biāo)準(zhǔn)并非一致。因此我們可以看出他們?cè)诘赖聝r(jià)值觀上的差異。（一）持重而善于助人的英國人英國參加答卷的不同層次的居民對(duì)五種美德的選擇分別是正直、寬容、尊重他人、利他主義、服從和忠誠。所占的百分比分別為79%、62%，40%、37%、36%，前兩項(xiàng)與歐洲9國的普遍選擇相同，并高出他們的平均數(shù)，后3項(xiàng)表現(xiàn)了英國人所特別強(qiáng)調(diào)的美德。由于天氣和氣候的關(guān)系，英國人很少主動(dòng)過問不相識(shí)的路人的事。因此有人誤認(rèn)為英國人冷漠無情。其實(shí)英國人既持重又充滿惻隱之心。筆者在英國旅居學(xué)習(xí)期間，在倫敦的地鐵上見到一個(gè)突然生病的老人，周圍的人立即騰出位置，安置老人休息，并有人把他護(hù)送回家。他們的持重表現(xiàn)在商業(yè)上是堅(jiān)守信約。在國際交往中，英國人的一個(gè)突出弱點(diǎn)是只會(huì)講英語。把英語當(dāng)作母語的人總要受到這樣的束縛，他們?cè)O(shè)想世界上其它人都會(huì)講英語或想學(xué)會(huì)英語，因?yàn)樵S多國家都把英語作為第一外語，只有法國是例外。（二）負(fù)有責(zé)任感的德國人德國人對(duì)5種美德的選擇分別為：正直、責(zé)任感、獨(dú)立性、寬容并尊重他人和舉止文雅。其百分比分別為74%、63%、46%、42%、42%。歐洲人也普遍認(rèn)為責(zé)任感是一種重要的美德，但德國人更突出強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，其選擇頻率高出歐洲平均選擇頻率17個(gè)百分點(diǎn)。除此之外，德國人對(duì)獨(dú)立性的重視，超出歐洲平均選擇頻率19個(gè)百分點(diǎn)。受這種觀念的影響，德國人在國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的特點(diǎn)就是嚴(yán)格、講求效率。以環(huán)形公路上行車的情形為例，英國人和法國人一般會(huì)以行車的方便行事。而在德國則完全按紅綠燈的指示行事?；疖嚿辖钩丝桶杨^伸出窗外的牌子在德國，法國和意大利也有不同的表示方法，德文是：警方禁止把頭伸出窗外，法文是：請(qǐng)勿把頭伸出窗外；意大利文則是：把頭伸出窗外危險(xiǎn)。由此可見德國人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男愿窈透叨鹊呢?zé)任感。在經(jīng)商上德國人非常珍惜商權(quán)。例如日本一家廠商與德國某公司談妥了推銷事宜，日方對(duì)德方說：“假如業(yè)績好，也可以讓你做總代理”。而德方則認(rèn)為，不做人才和資本的先行投資，則無法使業(yè)績突出，而做了這種投資后，與日本的交易一旦停止，就等于是無償投資，因此德方堅(jiān)持得到“總代理”的契約后才開始工作。德國人也非常擅長商業(yè)談判，即使對(duì)于自己急需購買的具有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品，德國人也表現(xiàn)得非常冷靜，不讓對(duì)方看出這一點(diǎn)。一旦他們決定購買，就會(huì)想盡辦法使對(duì)方讓步。如降低價(jià)格，嚴(yán)限交貨日期，嚴(yán)格的索賠條款。而對(duì)一些稍有風(fēng)險(xiǎn)的生意，德國人則表現(xiàn)出格外謹(jǐn)慎。（三）靈活多變的意大利人意大利人對(duì)5種美德的選擇分別是正直、舉止文雅、責(zé)任感、忠誠、寬容和尊重他人。從這一點(diǎn)看，意大利人仿佛與歐洲其它各國人的價(jià)值觀無大區(qū)別，但在其它方面，我們卻可以看到其差異的表現(xiàn)。英國人對(duì)利他主義的平均選擇為40%，歐洲的平均選擇為15暢，而意大利則僅有20%，歐洲人對(duì)專心工作的平均選擇為23%，而意大利則僅有13%；歐洲人對(duì)克制自己的平均選擇為29%，而意大利人則只有20%。這些數(shù)字在某種程度上說明意大利人價(jià)值觀與性格上的矛盾性（當(dāng)然，各民族、各國人的價(jià)值觀和性格中都有不同程度的自相矛盾的方面，甚至每一個(gè)人都有其不一致性，而意大利人在這點(diǎn)上則尤為明顯）。他們既主張寬容、尊重他人，又不強(qiáng)調(diào)利他主義；既贊賞責(zé)任感，又不注重專心工作；他們超于歐洲其它各國，突出地強(qiáng)調(diào)忠誠，但卻不堅(jiān)持克制自己。巴爾吉爾在其所著的《難以對(duì)付的歐洲人》一書中這樣寫道：“那些在意大利逗留的外國人感到意大利人表里不一，意大利人說話的含義和字典上所說的并不永遠(yuǎn)一成不變，他們沒有較穩(wěn)定的法規(guī)。但在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，他們表現(xiàn)得異常地誠實(shí)、準(zhǔn)時(shí)、忠誠、廉潔、果敢、真實(shí)和勇敢……意大利人有一句格言：“信任果然是好，不信任砌更佳?！边@種不一致性不僅在語言上“說話的含義和字典上所說的并不永遠(yuǎn)一成不變”，而且許多人至今仍使用方言。標(biāo)準(zhǔn)意大利語言是在公開場合或?qū)懳恼聲r(shí)才用。意大利的南方與北方也存在著很大的不一致性，高度工業(yè)化的北方，其商業(yè)行為接近于歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，而落后的農(nóng)業(yè)的南方則仍是一個(gè)內(nèi)向社會(huì)。家庭這個(gè)字眼的含義在意大利南部通常包括遠(yuǎn)房的堂親、表親，委托人和密友。家庭是避難所，是對(duì)付敵對(duì)環(huán)境的堡壘，是救生艇、保險(xiǎn)公司、職業(yè)介紹所。為了替某個(gè)親戚還債和不讓他破產(chǎn)，意大利人會(huì)傾囊相助。在同事之間，意大利人則閉口不談自己的生意，有一個(gè)意大利銀行家，他最初的副業(yè)是與人合股開辦一個(gè)家庭飲食店，后來他得到提升，放棄了這個(gè)副業(yè)，又去從事別的更賺錢的副業(yè)，他卻從不與同事談這件事，也不愿別人問他這事。意大利存在著大量的商業(yè)機(jī)會(huì)，可以從那里購買或向那里銷售零部件或制成品。如果購買的產(chǎn)品正是他們的技術(shù)所能生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品一般都具有很高的質(zhì)量。（四）幽默而又誠懇的法國人與歐洲的平均選擇稍有不同，法國人對(duì)5種美德的選擇分別是正直、寬容尊重他人、禮貌、責(zé)任感和忠誠。他們沒有更多地強(qiáng)調(diào)舉止文雅的重要性，但更注重禮貌，這方面超出歐洲平均選擇17個(gè)百分點(diǎn)。他們把專心工作和忠誠視為同等重要，是僅次于責(zé)任感的美德。正如許多評(píng)論家所提到的，法國人一直以他們?cè)菤W洲的文化中心而驕傲。盧浮宜、凡爾賽官、埃弗爾鐵塔幾乎都成了法國的標(biāo)志。至今在國際交往中，既使會(huì)講英語的法國人也堅(jiān)持用法語談話。這是那些法語講得很蹩腳的外國人在與法國人溝通交往時(shí)必須克服的第一道障礙。法國人喜歡宏偉壯觀，這意味著光榮、勝利、力量和受到普遍承認(rèn)的一種榮耀。在生活中法國人又是幽默的，在談生意時(shí)亦如此，他們常常一邊談生意，一邊加進(jìn)文學(xué)戲劇音樂繪畫方面的內(nèi)容。這樣既使談判的氣氛妙趣橫生，使談判的雙方不至于過分緊張，同時(shí)也加強(qiáng)了個(gè)人之間的親密關(guān)系。在這里，個(gè)人之間的關(guān)系往往比公司之間的關(guān)系更重要。正如他們重禮貌而輕文雅的觀念——禮貌側(cè)重于對(duì)他人的尊重，文雅則側(cè)重表現(xiàn)自己的修養(yǎng)——法國人在與人交往中也很誠懇。象戴高樂敢于組織公開直接普選總統(tǒng)，并在選舉失敗時(shí)勇于引退一樣，法國商人做事也決不勉強(qiáng)。他們不喜歡含糊其詞，做錯(cuò)了事勇于承認(rèn)并勇于改正。筆者在法國留學(xué)期間，親眼見到一位大學(xué)教授向他的一位年輕的學(xué)生道歉，因?yàn)樗蛔⒁馀龅袅藢W(xué)生手中的筆，并親自俯身抬起。（五）謹(jǐn)慎而正統(tǒng)的荷蘭人許多與歐洲人多年打交道的外國人都會(huì)得出這樣的結(jié)論，荷蘭人是歐洲最正統(tǒng)的民族。這一點(diǎn)從荷蘭人對(duì)5種美德的選擇可以看出來：他們的選擇完全與歐洲的平均選擇相吻合。除此之外，他們比較注重克制自己。由于地理位置的原因，荷蘭人的注意力總是離不開國際貿(mào)易和金融，與逼人的大海進(jìn)行無情的斗爭鍛煉了荷蘭人的性格和獨(dú)創(chuàng)精神，也使他們具有沉著、勤儉、誠摯、富有條理、精明仔細(xì)和自力更生的精神。荷蘭也是最早發(fā)生資產(chǎn)階級(jí)革命的國家。荷蘭人較早地接受了資產(chǎn)階級(jí)的意識(shí)形態(tài)，如自由貿(mào)易、市場經(jīng)濟(jì)、個(gè)人制造權(quán)、冒險(xiǎn)精神、法治和自由。荷蘭人一般都會(huì)講幾種外語，如德語、法語、英語，因此在國際交往中你不必?fù)?dān)心不會(huì)講荷蘭語。荷蘭人善于賺錢，善于理財(cái)，善于進(jìn)行貿(mào)易談判，也善于建立國際商務(wù)關(guān)系，很具有競爭性。歐洲最大的幾家公司都與荷蘭有密切的關(guān)系，如菲利浦、殼牌和尤尼米孚公司。荷蘭人是歐洲共同體成員國中最贊成歐洲一體化的國家。（六）沉默冷靜的斯堪的納維亞人嚴(yán)格說來，挪威、瑞典、丹麥、芬蘭和冰島這些北歐國家在文化和社會(huì)制度方面與西歐和北美國家有很大的差異，仿佛是全然不同的文化。但由于他們同源于基督教文明，并在某種程度上更嚴(yán)格地遵守基督教的道德規(guī)范，所以我們把這些國家也列在基督教各文明國的范疇中。在歐洲價(jià)值體系研究小組的問卷調(diào)查中，北歐各國中只有丹麥參加了答卷，其對(duì)5種美德選擇順次為正直、責(zé)任感、獨(dú)立性、寬容、尊重他人和禮貌。此外也注意利他主義，并高出歐洲平均選擇8個(gè)百分點(diǎn)。目前，北歐5國只有丹麥加入歐共體，斯堪的鈉維亞各國組成的北歐理事會(huì)形成了一個(gè)自由貿(mào)易區(qū)，他們的商品可以在區(qū)內(nèi)自由流通。北歐人在初交往時(shí)常常顯得沉默寡言，從不激動(dòng)，講話慢條斯理。但隨著交往的深入，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們富有哲理性，思想豐富，并且?guī)缀趺總€(gè)人都能講幾種語言，但他們不喜歡在貿(mào)易談判中討價(jià)還價(jià)。斯堪的納維亞人喜歡桑拿浴，就象西班牙人、希臘人喜歡午睡一樣，這已經(jīng)成了他們生活中的一部分。（七）熱情外露的美國人美國不同于歐洲任何一個(gè)國家，美國是一個(gè)獨(dú)具一格的實(shí)體，美國人性格外露，熱情奔放，注重實(shí)際的物質(zhì)利益。美國人喜歡新事物，認(rèn)為新的總比舊的好，哪怕是同樣質(zhì)量，同樣規(guī)格的產(chǎn)品，只是換了新的包裝，新的顏色，就會(huì)有新的更大的吸引力。美國人在貿(mào)易談判中精于討價(jià)還價(jià)，充滿自信，在業(yè)務(wù)上也是兢兢業(yè)業(yè)的，美國人在國際交往中一個(gè)最大的弱點(diǎn)就是很少有人會(huì)講英語以外的其它語言。二、伊斯蘭教暨阿拉伯世界各國阿拉伯各國都信仰伊斯蘭教。但伊斯蘭教不只限于阿拉伯世界，如伊朗信仰伊斯蘭教，90%以上的居民是什葉派信徒，但他們不屬于阿拉伯世界，阿拉伯各國都講阿拉伯語，但各國內(nèi)部都普遍流行自己的方言。這就是這個(gè)復(fù)雜的阿拉伯世界。盡管他們宗教派別不同，語言各異，但他們之間仍存在著很強(qiáng)的凝聚力，那就是阿拉伯語和伊斯蘭教，這是他們之間交流的共同語言工具。他們的共同信仰，使他們?cè)诰裆媳３帜撤N統(tǒng)一性。受這種共同的宗教信仰的影響，他們?cè)谖幕媳憩F(xiàn)出以下一些特點(diǎn)。（一）互助精神在阿拉伯世界，人們普遍認(rèn)為，“向朋友借錢是丟臉的，但是有錢的人施舍給窮人卻是應(yīng)該的事情?！痹S多設(shè)在阿拉伯世界的外國公司經(jīng)常遇到這樣的事情：穿著整潔的當(dāng)?shù)厝藖淼剿墓疽笫┥?。這些外國商人常常不理解這些本地人為什么找上門來要求施舍。其實(shí)在伊斯蘭教內(nèi)部，這是正常的事。富人給窮人一些施舍才體現(xiàn)了教義中的互助精神，了解到這一點(diǎn)的外國公司，給窮人一些施舍，尊重他們的要求，可以藉此與當(dāng)?shù)厝私⒘己玫年P(guān)系。當(dāng)然要區(qū)別這種求舍與勒索的行為，遇到大宗數(shù)目的求舍則要謹(jǐn)慎行事。（二）等級(jí)觀念在阿拉伯世界至今仍有明顯的等級(jí)觀念，等級(jí)觀念的明顯表現(xiàn)是不同等級(jí)的人不通婚，在有些國家和地區(qū)，不同等級(jí)的人甚至不能同桌吃飯。一次一位日本商人受客戶邀請(qǐng)參加宴會(huì)，他在征得主人同意后，把一個(gè)曾在美國留學(xué)的當(dāng)?shù)孛苡褞ジ凹s。按主人的安排，賓主落座后，這位日本商人征得主人的同意，又請(qǐng)給他開車來赴約的司機(jī)一同來用餐，當(dāng)司機(jī)剛一人座，原來那位當(dāng)?shù)孛苡鸭磿r(shí)起身走了。因?yàn)樗麄兪遣煌燃?jí)的人，不能同席用餐。（三）大家庭阿拉伯人的大家庭包括父親、兄弟、叔伯、岳父、女婿、媳婦、表親和其它親戚。人們都很看重對(duì)家庭和朋友所承擔(dān)的義務(wù)；人們互相提供幫助、支持和救濟(jì)。真誠的裙帶關(guān)系在社會(huì)生活中占統(tǒng)治地位，或至少起著支撐作用。（四）宗教的至尊地位西方人信仰基督教，阿拉伯人信仰伊斯蘭教，這看來只是信仰的區(qū)別，但實(shí)際上宗教在這兩個(gè)世界卻有不同的地位。西方國家大多實(shí)行政教分離的體制，而在阿拉伯世界，許多國家仍實(shí)行政教合一的體制，這就使宗教在這些國家中用政策、法律的形式固定并沿襲下來，取得至尊的地位。禮拜、齋戒和朝圣是他們神圣不可侵犯的儀式。阿拉伯人和其它一些地區(qū)的伊斯蘭教徒每日都要做5次禮拜，日出前后各一次，中午一次，日落前后各一次。對(duì)于虔誠的信徒來說，禮拜的時(shí)間一到，無論人們正在做什么事，都要停下手里的工作，開始禮拜。一次一家美國公司的汽車由一名伊斯蘭教徒駕駛外出辦事。車行途中，司機(jī)停車，走出車門，席地禮拜。全車人只好等他禮拜完畢再重新啟程。齋戒也是伊斯蘭教徒的一項(xiàng)重要活動(dòng)。每年9月整整1個(gè)月，人們?cè)谌粘鲋寥章涞陌滋熘畠?nèi)不抽煙、不喝水，不吃東西。日落之后才能進(jìn)食。一次一位駐阿拉伯國家的日本商人在齋戒期間乘車外出，途中，車停在馬路上，同伴出去辦事，他便在車?yán)镂鼰?，?dāng)?shù)厝俗⒁獾竭@一情形相繼聚來，表示抗議，可他卻不明白為什么，便一個(gè)人笑起來。這一笑更加激怒了周圍的群眾，他們認(rèn)為這是對(duì)他們的輕視，人越聚越多，結(jié)果警察來過問，這位日本商人通過翻譯了解了事情的原委，把煙掐掉才算了事。在伊斯蘭教中，麥加朝圣表明教徒之間的團(tuán)結(jié)和友情。人們對(duì)朝圣的人也非常敬重。朝圣季節(jié)在齋期后兩個(gè)月，即11月份。這個(gè)時(shí)期的生意也是最好的。70年代在中國與科威特的貿(mào)易活動(dòng)中，曾發(fā)生過這樣一起貿(mào)易糾紛事件。中國某公司向科威特出口凍北京鴨2佰箱。合同規(guī)定：屠宰鴨要用伊斯蘭教的用刀方法，而且要由伊斯蘭教長老動(dòng)刀，用刀前要念一段可蘭經(jīng)。中方出口公司在實(shí)際操作中，沒有請(qǐng)伊斯蘭教長老動(dòng)刀，而采用現(xiàn)代科學(xué)方法，以保證外體完整潔白，無毛，結(jié)果貨到科威特后，科國市政廳衛(wèi)生局食品部屠宰科進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用刀方法不符。盡管中方出具了伊斯蘭教協(xié)會(huì)的證明（中國伊斯蘭教協(xié)會(huì)并未實(shí)際察看，即出其證明是用伊斯蘭教的用刀方法），但科國檢察當(dāng)局仍通知買方拒收貨物，并令該進(jìn)口商出具保證書，把這些貨物或就地銷毀或退回原出口國。結(jié)果以貨退回出口國了結(jié)此案，中方貿(mào)易失敗，損失運(yùn)費(fèi)。這個(gè)失敗是跨文化溝通的不成功所引起的。三、日本在薩姆瓦的文化差異排列中西方人與亞洲人的差異為最大。亞洲各國在文化的各方面又有很大的差異。佛教、印度數(shù)，神道教、儒教、道教在有些國家獨(dú)立存在，而在另一些國家則交融并處。這些宗教有些是有神論，有些是無神論。在過去的一、二個(gè)世紀(jì)中，亞洲有些國家不同程度地淪為殖民地、半殖民地，或托管地，這些都使得亞洲各國在文化上表現(xiàn)出許多復(fù)雜的層面。在亞洲各國中，日本在國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用是有目共睹的，這里準(zhǔn)備以日本為主要對(duì)象來探討國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的跨文化溝通。日本是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值與現(xiàn)代變革相結(jié)合取得成功的國家之一，員工對(duì)企業(yè)、小企業(yè)對(duì)其所屬的大企業(yè)及企業(yè)對(duì)同業(yè)協(xié)會(huì)的依附與忠誠，同業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)、大企業(yè)對(duì)小企業(yè)及企業(yè)對(duì)員工的保護(hù)，這種雙向關(guān)系至今仍是維系日本社會(huì)的主要紐帶。整個(gè)日本社會(huì)就像一個(gè)大的“株式會(huì)社”，企業(yè)的終身雇傭也體現(xiàn)著這種依屬與保護(hù)的關(guān)系。日本人講話比較婉轉(zhuǎn)，不輕易下結(jié)論。公司的一項(xiàng)決定要經(jīng)過上上下下反復(fù)磋商才能成形；政府的一項(xiàng)政策也要在內(nèi)閣及各部上下反復(fù)磋商幾次才能制定。