國際企業(yè)的文化管理教材(編輯修改稿)
2025-03-18 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制環(huán)境？環(huán)境控制我們？ 絕大多數(shù) 北歐語言 如：德語、 英語 和斯堪 的那維 亞語 亞洲語 和阿拉 伯語 高 低 高情景語言 低情景語言 高情景語言與低情景語言 學習能力 ——跨文化溝通 間接、隱含的陳述事物的語言 人們直接明確陳述事物的語言 學習能力 ——跨文化溝通 日本人 中國人 阿拉伯人 希臘人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法國人 法籍加拿大人 英國人 英籍加拿大人 美國人 北歐人 德國人 德籍瑞士人 高語境 低語境 O’ HaraDeveraux and Johnson 1994 民族文化和語境 學習能力 ——跨文化溝通 人力資源 市場 /銷售 管理 產(chǎn)品制造 研究和開發(fā) 技術(shù) 信息系統(tǒng) 工程師 財務 高語境 低語境 O’ HaraDeveraux and Johnson 1994 職業(yè)文化和語境 學習能力 ——跨文化溝通 ? 不要假定別人與你對事物的基本假設是相同的 ? 你所認為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象 ? 熟悉的行為可能具有不同的含義 ? 不要假定你所想表達的就是別人所聽到的 ? 不要假定你所聽到的就是別人想表達的 ? 你不需要認可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì) ? 大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么 跨文化溝通 學習能力 ——跨文化溝通 假設 感知 情感 行為 文化影響 : 價值觀 主觀假設 文化影響 : 翻譯和感知信息 情感表達 溝通方式和內(nèi)容 文化背景增添了溝通難度 ! 避免歸因錯誤 ,歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程。跨文化溝通主要的危險來自于容易犯歸因的錯誤。 學習能力 ——跨文化溝通 ? 先談背景，從右邊螺旋的外邊開始的傾向，圍繞要點講幾分鐘甚至幾小時，最后到主題 ? 認為真正相互了解和建立良好的關系，進行合理的交易和長期的生意，需要時間 ? 時間同步性不僅只注重當前的一項生意，而是同時關注對過去的了解和將來合作發(fā)展的某種意義的評估 中國人 /日本人 ? 傾向于“抓住要點” ? “這是我的提議”，“別兜圈子，我們這么做是為了節(jié)省時間” ? 英國人認為能坐下來一起喝茶的人數(shù)以百計，但能做成生意的人也就一兩個，所以在談論天氣之后，大體上就能了解這個人了 美國人 /英國人 差別 綜合思維和分析思維 學習能力 ——跨文化溝通 日本 北美 拉丁美洲 很看重情緒的敏感性 并不很看重情緒的敏感性 看重情緒的敏感性 掩飾情緒 直接行為 情緒上的熱情 對老板忠誠 對老板缺乏忠誠度 對老板忠誠 老板關照員工 雇傭關系極易被破壞 （通常是家人 ) 團隊達成一致做出 團隊提供建議給 由一個人做出決定 決定 一名做決定者 談判模式 學習能力 ——跨文化溝通 日本 北美 拉丁美洲 留面子是至關重要的 在成本收益分析的基礎 留面子是至關重要的 通常會為使某人擺脫窘態(tài) 上做出決定 為保護尊嚴與榮譽 而做出決定 做出決定 做決策者 做決策者會受到特殊 做決策者卷入 公開受到特殊 利益的影響但會被視為 特殊利益的行為是 利益影響 不道德 可以想象并得到寬恕 不喜歡爭辯， 無論對錯都喜歡爭辯， 無論對錯都喜歡爭辯， 當是正確時保持安靜 但并非針對個人 充滿熱情 對團體有好處是 追求利益或?qū)€人有 對團體有好處就是對 最終的目的 好處是最終目的 個人有好處 談判模式 (續(xù) ) 學習能力 ——跨文化溝通 平均 次 在 30分鐘的會議中使用 行為 日本 美國 巴西 許諾 7 8 3 威脅 4 4 2 建議 7 4 5 警告 2 1 1 正式的要求 4 2 1 共識 15 13 8 自我披露 34 36 39 命令 8 6 14 反對 首次出價的利益水平 最初的讓步 口頭談判行為中的跨文化差異 學習能力 ——跨文化溝通 行為 日本 美國 巴西 沉默周期 0 ( 沉默時間 10 秒 ) 會話的交迭 ( 每 10分鐘 ) 面部凝視 (凝視時間（分） /10分鐘 .) 觸摸
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