【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn)教程客服助理崗位職責?認真完成客服部主管、項目經(jīng)理等交代的工作。?負責管理處辦公區(qū)日常管理,辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù),跟進落實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯(lián)系,提高服務(wù)品質(zhì)。?負責對業(yè)戶檔案的日常管理,進行分類,定期進行全面整理,房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時對檔案
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】IEC101,104規(guī)約入門培訓(xùn)規(guī)約入門培訓(xùn)IEC101/104規(guī)約1培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱1.IEC規(guī)約簡介2.IEC-101規(guī)約3.IEC-104規(guī)約4.集中答疑2IEC規(guī)約簡介規(guī)約簡介培訓(xùn)大綱3IEC規(guī)約適用范圍通訊方式IEC-101廠站與調(diào)度主站間通
2025-02-25 05:01
【總結(jié)】課題:第4章物業(yè)管理合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定共4課時4.1物業(yè)服務(wù)合同第課時教學(xué)目的:了解物業(yè)服務(wù)合同的概念、特征和種類;熟知有關(guān)合同的訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責任的基本知識。掌握物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容教學(xué)重點:物業(yè)服務(wù)合同的概念、掌握
2024-09-11 01:52
【總結(jié)】學(xué)習(xí)情境十二簽訂迚口合同和國內(nèi)銷售合同項目基本情況簽訂進口合同簽訂國內(nèi)銷售合同123CONTENTS目錄項目基本介紹1CaseIntroduction?王鵬不兩家韓國企業(yè)反復(fù)磋商,對方報價如下:SocanIndustriesInc.:HutIndustriesIn
2025-02-14 08:27
【總結(jié)】物業(yè)禮儀培訓(xùn),客服部,通用禮儀,通用禮儀包含儀容儀表和行為禮儀兩個方面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美,行為禮儀展現(xiàn)了職業(yè)要求的動態(tài)美。儀容儀表和行為禮儀都是通用禮儀的重要組成部分。通用禮儀適用范圍為在工作場合的全體職員。,第一章儀表儀容,整體要求整體形象簡單、大方、整潔、明快。嚴格按照規(guī)定著裝。精神狀態(tài)精神飽滿,面帶微笑。頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然(黑色、深棕色)
2025-03-02 14:20
【總結(jié)】廣告策略的制定一、廣告的含義和作用1、廣告的含義廣告是為了某種特定的需要,通過一定形式的媒體,公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。營銷學(xué)中的廣告是以促進銷售為目的,通過支付一定的費用,借助特定的媒體,傳播商品或服務(wù)等經(jīng)濟信息的活動。特點:(1)有明確的主題(2)以特定目標市場為廣
2025-02-10 22:46
【總結(jié)】第13章管理產(chǎn)品線和品牌任何一個傻瓜都會做成一筆生意,然而,創(chuàng)造一個品牌卻需要天才、信譽和毅力。戴維?奧格爾維產(chǎn)品是某件在工廠里生產(chǎn)的東西;品牌是一個顧客所購買的某種東西。產(chǎn)品可以被競爭者仿制;品牌卻獨一無二。產(chǎn)品很快會過時;而成功的品牌永遠會存在下去。斯蒂芬?金
2025-02-11 19:30
【總結(jié)】物業(yè)部制度培訓(xùn)忠誠敬業(yè)創(chuàng)新團結(jié)和諧感恩你準備好了嗎?目錄內(nèi)容第一章公司制度一、公司制度總則二、員工守則三、員工行為規(guī)范四、出勤制度五、請銷假制度第二章物業(yè)部管理制度一、物業(yè)部制度目的及
2025-01-25 14:30
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)中心前臺“客服”服務(wù)""客服服務(wù)的涵義客服服務(wù):簡單地說,就是為客戶服務(wù)的人員接受客戶的咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務(wù)的機構(gòu)??头藛T的素質(zhì)要求●心里素質(zhì)要求●品格素質(zhì)要求●技能素質(zhì)要求●綜合素質(zhì)要求
2025-03-04 10:57
【總結(jié)】做謙謙君子和翩翩淑女情寓于中而禮形于外—服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(一)儀容儀表禮儀三分長相?第一印象的重要性:印象深刻、影響以后的印象。外表形象首先起作用。?年齡;?性別:同性相斥、異性相吸?長相:身高、體型、膚色、五官?優(yōu)雅是封介紹信七分打扮服飾:
2025-02-16 12:37
【總結(jié)】物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理,是指物業(yè)管理公司直接監(jiān)督和進行日常清潔工作,保護物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境,防治環(huán)境污染,同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點、定人進行日常生活垃圾收集、處理、清運。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是,通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作
2025-01-05 01:34
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見?2案例?某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào),管理處發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出停工整改通知書,該業(yè)主對此怨聲載道,說管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī),3
2025-02-12 19:41
【總結(jié)】2023/1/21廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材物業(yè)管理實務(wù)(一)2023/1/21廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材什么是物業(yè)管理廣義的物業(yè)管理泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。狹義的含義則指樓宇的維修及相關(guān)機電設(shè)備和公共設(shè)施的管護,治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內(nèi)容。
2025-01-05 03:21
【總結(jié)】服務(wù)營銷管理ManagementofServicesMarketing第一篇導(dǎo)論第二篇服務(wù)期望與感知第三篇了解服務(wù)期望第四篇制定服務(wù)標準第五篇控制服務(wù)實績第六篇管理服務(wù)承諾第一篇導(dǎo)論n第一章服務(wù)與服務(wù)業(yè)n第二章服務(wù)營銷的特點n第三章
2025-01-22 05:04
【總結(jié)】物業(yè)管理有效溝通培訓(xùn)教程一、物業(yè)管理的溝通技巧?作為一名成功的物業(yè)管理人員,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與業(yè)主、同事、甲方和開發(fā)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),提高溝通技巧對人際關(guān)系進行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。?溝通并不是一種本能,而是一種能力的體現(xiàn)。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來
2025-01-05 01:31