某公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系培訓(xùn)內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-03-22 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與上年發(fā)展規(guī)劃中為今年所定的相應(yīng)目標(biāo)之間的差異每 5%減 1分 規(guī)劃準(zhǔn)確性 規(guī)劃的持續(xù)準(zhǔn)確性 自評(píng) 1 從 5分遞減，每超過(guò)流程要求時(shí)限一個(gè)工作日減 規(guī)劃及時(shí)性 職責(zé)完成（ 30%） 指標(biāo)種類 指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 考核方法及標(biāo)準(zhǔn) 得分 * 權(quán)重 評(píng)估人 ** 2 1 1 1 2 2 1 18 項(xiàng)目背景介紹 概述及關(guān)鍵點(diǎn)介紹 小結(jié) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系培訓(xùn)內(nèi)容 關(guān)鍵點(diǎn) 綜合制定關(guān)鍵崗位 關(guān)鍵點(diǎn) 進(jìn)一步層層分解 關(guān)鍵點(diǎn) 確定具體崗位的， 形成業(yè)績(jī)合同 關(guān)鍵點(diǎn) 與掛鉤的薪酬體系 19 關(guān)鍵點(diǎn) 確定具體崗位的，形成業(yè)績(jī)合同 制定在實(shí)際操作中可以分四步走 1. 羅列指標(biāo) 2. 篩選 3. 初選權(quán)重 4. 修改確認(rèn) 價(jià)值樹指標(biāo)分解 崗位工作常規(guī)指標(biāo) 短期重點(diǎn)指標(biāo) 集體指標(biāo) 防范性（扣分）指標(biāo) 流程 指標(biāo)來(lái)源 通過(guò)價(jià)值樹分解所得的指標(biāo)有助于個(gè)人理解自己的對(duì)公司收入影響 與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來(lái)考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時(shí)激勵(lì)該人員的工作積極性 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門有責(zé)任促使公司經(jīng)營(yíng)，因此考核總經(jīng)理的一些財(cái)務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙重大問(wèn)題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度 確保流程的正常運(yùn)行 說(shuō)明 ? 營(yíng)銷收入 ? 營(yíng)銷成本 ? 實(shí)際預(yù)算 ? 維護(hù)成本 ? 設(shè)備完好率 ? 壞線率 ? 預(yù)算偏差率 ? 市場(chǎng)占有率（語(yǔ)音） ? 話務(wù)量增長(zhǎng) ? 用戶數(shù)增長(zhǎng) ? 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 收入 ? 網(wǎng)絡(luò)安全 ? 工程安全 ? 重大問(wèn)題（違規(guī)操作，資金安全） ? 重大故障（端局以上癱瘓） ? 協(xié)調(diào)開通及時(shí)率 ? 市場(chǎng)響應(yīng) 舉例 ? 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ? 電話卡銷售額 ? 黃頁(yè)收入 ? 障礙處理及時(shí)率 ? 客戶滿意度 ? 出帳及時(shí)率 ? 電路調(diào)度及時(shí)率 ? 業(yè)務(wù)談判有質(zhì)支持性 ? 法律糾紛處理能力 ? 會(huì)計(jì)報(bào)告及時(shí)性 ? 考核工作完成情況 ? 使用時(shí)間（分鐘） ? 呼叫接通率 ? 收入增長(zhǎng)率 ? 預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ? 關(guān)鍵人才流失率 20 指標(biāo)羅列實(shí)例 ? 頭腦風(fēng)暴（按五個(gè)來(lái)源） ? 參考現(xiàn)有考核指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)類： 指標(biāo)列表 ? 公司資本回報(bào)率 ? 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 營(yíng)銷成本 ? 投資回報(bào)率 ? 收入增長(zhǎng)率 ? 應(yīng)收帳快周轉(zhuǎn)次數(shù) ? 資產(chǎn)負(fù)債率 ? 預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ? 營(yíng)銷收入 ? 服務(wù) /經(jīng)營(yíng)類： ? 大客戶收入 /總收入 ? 中小客戶收入 /總收入 ? 個(gè)人客戶收入 /總收入 ? 大客戶 ? 商業(yè)客戶 ? 個(gè)人客戶 ? 新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng) ? 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 ? 商業(yè)客戶轉(zhuǎn)為大客戶數(shù) ? 客戶滿意度 ? 新渠道收入份額 ? 業(yè)務(wù)受理量 ? 黃頁(yè)收入 ? 黃頁(yè)廣告貢獻(xiàn) ? 黃頁(yè)資料準(zhǔn)確率 ? 公話設(shè)備受理率 ? 計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率 ? 網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ? 投訴率 ? 與網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)性 ? 語(yǔ)音市場(chǎng)占有率 ? 市場(chǎng)占有率 ? 總話務(wù)量增長(zhǎng) ? 人員管理類： ? 銷售人員時(shí)間利用率 ? 關(guān)鍵人才流失率 ? 內(nèi)部管理類： ? (否決 ) ? 安全生產(chǎn)（工程安全，網(wǎng)絡(luò)安全） ? 重大障礙 營(yíng)銷公司總經(jīng)理舉例 21 篩選 1. 羅列指標(biāo) 2. 篩選 3. 初選權(quán)重 4. 修改確認(rèn) 完全不可控指標(biāo) 完全不可測(cè)的定量指標(biāo) 影響不太大的指標(biāo) 重復(fù)指標(biāo)，無(wú)特別存在價(jià)值 已過(guò)時(shí)的指標(biāo) 初步篩選的工作包括去除 ? 資產(chǎn)負(fù)債率 ? 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 ? 網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ? 安全生產(chǎn) ? 重大障礙（端局癱瘓） ? 數(shù)據(jù)市場(chǎng)占有率 ? 新渠道收入份額 ? 銷售人員時(shí)間利用率 ? 與網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)性 ? 新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng) ? 收入增長(zhǎng)率（與營(yíng)銷收入重復(fù)） ? （其可控部分與營(yíng)銷收入，營(yíng)銷成本重復(fù)） ? 投訴率（與客戶滿意度重復(fù)） ? 公司資本回報(bào)率 ? 資產(chǎn)負(fù)債率 舉例 ? 計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率 ? 公話設(shè)備完好率 ? 黃頁(yè)資源準(zhǔn)確率 ? 投資回報(bào)率 ? 業(yè)務(wù)受理量 ? 意見廣告貢獻(xiàn) 營(yíng)銷公司總經(jīng)理舉例 22 然后按選擇的原則進(jìn)行二次篩選 ? 財(cái)務(wù)類： 一次篩選后列表 ? 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 營(yíng)銷收入 ? 營(yíng)銷成本 ? 預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ? 應(yīng)收帳快周轉(zhuǎn)次數(shù) ? 服務(wù)經(jīng)營(yíng)類： ? 大客戶收入 /總收入 ? 中小客戶收入 /總收入 ? 個(gè)人客戶收入 /總收入 ? 大客戶 ? 商業(yè)客戶 ? 個(gè)人客戶 ? 商業(yè)客戶轉(zhuǎn)為大客戶數(shù) ? 語(yǔ)音市場(chǎng)占有率 ? 客戶滿意度 ? 總話務(wù)量增長(zhǎng) ? 人員管理類： ? 關(guān)鍵人員流失率 ? 內(nèi)部管理類： ? ? （無(wú)） ? 財(cái)務(wù)類： 最終列表 ? 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 營(yíng)銷收入 ? 收入增長(zhǎng)率 ? 預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ? 應(yīng)收帳快周轉(zhuǎn)次數(shù) ? 營(yíng)銷成本 ? 服務(wù)經(jīng)營(yíng)類： ? 大客戶收入 /總收入 ? 大客戶 * ? 客戶滿意度 ? 市場(chǎng)占有率（語(yǔ)音） * ? 總話務(wù)量增長(zhǎng) * ? 人員管理類： ? 關(guān)鍵人員流失率 ? 內(nèi)部管理類： ? ? （無(wú)） ? 指標(biāo)數(shù)量控制在 510個(gè) ? 選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響大的 ? 指標(biāo)可控性要強(qiáng) ? 不要計(jì)算過(guò)于復(fù)雜 ? 如為符合投資者要求必須列出 ,但可測(cè)性可控性不強(qiáng)或有重復(fù)的指標(biāo) ,可作為監(jiān)控指標(biāo) 選擇原則 * 監(jiān)控指標(biāo) 營(yíng)銷公司總經(jīng)理舉例 23 確定權(quán)重 1. 羅列指標(biāo) 2. 篩選 3. 初選權(quán)重 4. 修改確認(rèn) 確定分類權(quán)重 評(píng)定各對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響（主要針對(duì)指標(biāo)分解） 評(píng)定各的可控性 評(píng)定各的可測(cè)性 評(píng)定綜合得分 根據(jù) 初步權(quán)重調(diào)整 主要工作 ? 前后端財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重要稍大一些，職能部門財(cái)務(wù)類權(quán)重稍小一些，否決類指標(biāo)不給權(quán)重（詳見第一部分基本原則綜述權(quán)重部分） ? 定量測(cè)量重要性最準(zhǔn)確的方法為做敏感性分析，但
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1