某公司全面提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目提案(編輯修改稿)
2025-03-22 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查、理念識(shí)別系統(tǒng)策劃、行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范、 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) T+100日 全 程 管 理 培 訓(xùn) 14 四、項(xiàng)目組織與運(yùn)作方式 ? 項(xiàng)目管理委員會(huì)：許可證中心決策層領(lǐng)導(dǎo)、鼎信公司領(lǐng)導(dǎo) – 管理委員會(huì)職責(zé)：制定方針策略，批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，審核項(xiàng)目執(zhí)行小組的工作，保證項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。 ? 項(xiàng)目工作小組：鼎信項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢(xún)顧問(wèn) – 項(xiàng)目工作小組職責(zé)：制定項(xiàng)目計(jì)劃，編制各階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容的具體執(zhí)行辦法，并負(fù)責(zé)實(shí)施，提交各階段的工作成果，根據(jù)項(xiàng)目管理委員會(huì)的審核意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。 – 建議許可證中心亦選派人員參加項(xiàng)目工作小組，以協(xié)調(diào)雙方合作并利于項(xiàng)目成果的移植。 項(xiàng)目組由許可證中心和鼎信咨詢(xún)雙方組成，設(shè)項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目工作小組。 15 項(xiàng)目運(yùn)作方式講求溝通、效率和可控性。 ? 相互協(xié)作、信息互動(dòng) ：合作雙方應(yīng)定期聯(lián)系和雙向溝通，與項(xiàng)目有關(guān)的存量和增量信息充分共享和交流，使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。 ? 簡(jiǎn)報(bào)制度：立項(xiàng)后，項(xiàng)目執(zhí)行小組通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)形式向項(xiàng)目管理委員會(huì)及業(yè)主方定期匯報(bào)工作進(jìn)展。 ? 項(xiàng)目里程碑管理：設(shè)定項(xiàng)目運(yùn)行里程碑，每一階段工作結(jié)束，召開(kāi)項(xiàng)目 組工作會(huì)議，審議階段性工作成果。 16 五、項(xiàng)目費(fèi)用 工作量測(cè)算 管理咨詢(xún)項(xiàng)目重在成果的可操作性和輔導(dǎo)培訓(xùn)，本項(xiàng)目的重點(diǎn)在于 為許可證中心設(shè)計(jì)以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以核心業(yè)務(wù)流程為中心的內(nèi)部管理體系 。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于對(duì)于許可證中心的深入了解和咨詢(xún)顧問(wèn)的整體把握能力。 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排，本項(xiàng)目需要 4位咨詢(xún)顧問(wèn)投入14周的時(shí)間，每周 6個(gè)工作日，每個(gè)工作日 12小時(shí)工作時(shí)間，預(yù)計(jì)投入總工作量276工作日，總工時(shí) 3588小時(shí)。 總工時(shí)（工作日 *12 ）項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃 周次 第 1 周高層溝通 工時(shí)計(jì)算 2*1*6企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查理念識(shí)別系統(tǒng)策劃行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程評(píng)估流程優(yōu)化部門(mén)職責(zé)與權(quán)限部門(mén)間接口企業(yè)管理診斷編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè) 工時(shí)計(jì)算 4*3*6職位體系設(shè)計(jì)職位分析職位說(shuō)明書(shū)編制 工時(shí)計(jì)算 4*3*6周次 第 11 14 周工時(shí)計(jì)算 4*4*6合計(jì) 276 3588工作日（一）項(xiàng)目啟動(dòng) 12 144階段 內(nèi)容工作量計(jì)算（人數(shù) * 周數(shù) * 工作日）（五）職位設(shè)計(jì)與分析72144（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化24 288工時(shí)計(jì)算 4*2*6（二） C I S 設(shè)計(jì) 12周次 第 2 周工時(shí)計(jì)算 2*1*6周次 第 3 4 周周次 第 8 10 周72 864（六）方案實(shí)施免費(fèi)輔導(dǎo)（四）質(zhì)量體系構(gòu)建周次 第 5 7 周免費(fèi)實(shí)施輔導(dǎo) 96 115286417 項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算 本次咨詢(xún)項(xiàng)目分為四階段。根據(jù)從緊預(yù)算的原則，各階段的費(fèi)用預(yù)算見(jiàn)右表。 階段 序號(hào) 主要咨詢(xún)活動(dòng) 咨詢(xún)費(fèi)預(yù)算（萬(wàn)）1 許可證事務(wù)中心外部環(huán)境調(diào)研 0 . 22 許可證事務(wù)中心組織內(nèi)部管理診斷 0 . 33 許可證事務(wù)中心理念識(shí)別系統(tǒng)策劃 1 . 24 許可證事務(wù)中心視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1 . 55 許可證事務(wù)中心行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范 1 . 56 許可證事務(wù)中心 CIS 系統(tǒng)、服務(wù)工作規(guī)范培訓(xùn) 0 . 57 通訊費(fèi)、交通費(fèi)、資料文印費(fèi) 0 . 58 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費(fèi) 0 . 29 營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi) 0 . 4合計(jì) 6 . 310 許可證事務(wù)中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)研 0 . 511 許可證事務(wù)中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 2 . 512 業(yè)務(wù)流程相關(guān)培訓(xùn) 0 . 513 通訊費(fèi)、交通費(fèi)、資料文印費(fèi) 0 . 514 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費(fèi) 0 . 215 營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi) 0 . 3合計(jì) 4 . 516 許可證事務(wù)中心質(zhì)量體系診斷 0 . 317 許可證事務(wù)中心質(zhì)量管理程序性文件編寫(xiě) 1 . 818 許可證事務(wù)中心質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě) 1 . 819 許可證事務(wù)中心質(zhì)量體系試運(yùn)行 0 . 320 質(zhì)量體系相關(guān)培訓(xùn) 0 . 521 通訊費(fèi)、交通費(fèi)、資料文印費(fèi) 0 . 522 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費(fèi) 0 . 223 營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi) 0 . 4合計(jì) 5 . 824 許可證事務(wù)中心組織評(píng)估報(bào)告 0 . 425 許可證事務(wù)中心組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 126 許可證事務(wù)中心部門(mén)職責(zé)和權(quán)限設(shè)計(jì) 0 . 527 許可證事務(wù)中心部門(mén)接口和工作關(guān)系設(shè)計(jì) 0 . 528 許可證事務(wù)中心職位分析 129 許可證事務(wù)中心職位說(shuō)明書(shū) 1 . 530 許可證事務(wù)中心績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 1 . 531 組織設(shè)計(jì)和績(jī)效考核體系培訓(xùn) 0 . 532 通訊費(fèi)、交通費(fèi)、資料文印費(fèi) 0 . 533 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費(fèi) 0 . 234 營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi) 0 . 5合 計(jì) 8 . 1（四） （三）（一）（二）18 六、成功案例介紹 一、中國(guó)稀土業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 二、香港中盛集團(tuán)鎮(zhèn)江有限公司 ISO9000:2023版質(zhì)量體系認(rèn)證 三、江蘇省輕工業(yè)品進(jìn)出口有限公司 CIS設(shè)計(jì) 四、江蘇省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院職位分析及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 19 鼎信的咨詢(xún)顧問(wèn)多數(shù)受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，具有碩士以上學(xué)位，并有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。 姜擊波 開(kāi)元國(guó)際江蘇鼎信咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 ， 江蘇省人力資源學(xué)會(huì)常務(wù)理事
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