某公司全面提升服務品質項目提案(編輯修改稿)
2025-03-22 10:53 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)實態(tài)調查、理念識別系統(tǒng)策劃、行為識別系統(tǒng)規(guī)范、 視覺識別系統(tǒng)設計 T+100日 全 程 管 理 培 訓 14 四、項目組織與運作方式 ? 項目管理委員會：許可證中心決策層領導、鼎信公司領導 – 管理委員會職責：制定方針策略，批準項目計劃，監(jiān)控項目進程，審核項目執(zhí)行小組的工作，保證項目得以順利、高效地運行。 ? 項目工作小組：鼎信項目經理及咨詢顧問 – 項目工作小組職責：制定項目計劃，編制各階段項目內容的具體執(zhí)行辦法，并負責實施，提交各階段的工作成果，根據項目管理委員會的審核意見進行改進。 – 建議許可證中心亦選派人員參加項目工作小組，以協(xié)調雙方合作并利于項目成果的移植。 項目組由許可證中心和鼎信咨詢雙方組成，設項目管理委員會和項目工作小組。 15 項目運作方式講求溝通、效率和可控性。 ? 相互協(xié)作、信息互動 ：合作雙方應定期聯(lián)系和雙向溝通，與項目有關的存量和增量信息充分共享和交流，使項目得以順利進行。 ? 簡報制度：立項后，項目執(zhí)行小組通過簡報形式向項目管理委員會及業(yè)主方定期匯報工作進展。 ? 項目里程碑管理：設定項目運行里程碑，每一階段工作結束，召開項目 組工作會議，審議階段性工作成果。 16 五、項目費用 工作量測算 管理咨詢項目重在成果的可操作性和輔導培訓，本項目的重點在于 為許可證中心設計以發(fā)展戰(zhàn)略為導向，以核心業(yè)務流程為中心的內部管理體系 。項目成功的關鍵在于對于許可證中心的深入了解和咨詢顧問的整體把握能力。 根據項目進度安排，本項目需要 4位咨詢顧問投入14周的時間，每周 6個工作日，每個工作日 12小時工作時間，預計投入總工作量276工作日，總工時 3588小時。 總工時（工作日 *12 ）項目啟動和規(guī)劃 周次 第 1 周高層溝通 工時計算 2*1*6企業(yè)實態(tài)調查理念識別系統(tǒng)策劃行為識別系統(tǒng)規(guī)范視覺識別系統(tǒng)設計流程評估流程優(yōu)化部門職責與權限部門間接口企業(yè)管理診斷編寫程序文件編寫質量手冊 工時計算 4*3*6職位體系設計職位分析職位說明書編制 工時計算 4*3*6周次 第 11 14 周工時計算 4*4*6合計 276 3588工作日（一）項目啟動 12 144階段 內容工作量計算（人數 * 周數 * 工作日）（五）職位設計與分析72144（三）業(yè)務流程優(yōu)化24 288工時計算 4*2*6（二） C I S 設計 12周次 第 2 周工時計算 2*1*6周次 第 3 4 周周次 第 8 10 周72 864（六）方案實施免費輔導（四）質量體系構建周次 第 5 7 周免費實施輔導 96 115286417 項目費用測算 本次咨詢項目分為四階段。根據從緊預算的原則，各階段的費用預算見右表。 階段 序號 主要咨詢活動 咨詢費預算（萬）1 許可證事務中心外部環(huán)境調研 0 . 22 許可證事務中心組織內部管理診斷 0 . 33 許可證事務中心理念識別系統(tǒng)策劃 1 . 24 許可證事務中心視覺識別系統(tǒng)設計 1 . 55 許可證事務中心行為識別系統(tǒng)規(guī)范 1 . 56 許可證事務中心 CIS 系統(tǒng)、服務工作規(guī)范培訓 0 . 57 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 58 數據檢索與信息有償使用費 0 . 29 營業(yè)稅等稅費 0 . 4合計 6 . 310 許可證事務中心業(yè)務流程現狀調研 0 . 511 許可證事務中心業(yè)務流程優(yōu)化 2 . 512 業(yè)務流程相關培訓 0 . 513 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 514 數據檢索與信息有償使用費 0 . 215 營業(yè)稅等稅費 0 . 3合計 4 . 516 許可證事務中心質量體系診斷 0 . 317 許可證事務中心質量管理程序性文件編寫 1 . 818 許可證事務中心質量手冊編寫 1 . 819 許可證事務中心質量體系試運行 0 . 320 質量體系相關培訓 0 . 521 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 522 數據檢索與信息有償使用費 0 . 223 營業(yè)稅等稅費 0 . 4合計 5 . 824 許可證事務中心組織評估報告 0 . 425 許可證事務中心組織架構設計 126 許可證事務中心部門職責和權限設計 0 . 527 許可證事務中心部門接口和工作關系設計 0 . 528 許可證事務中心職位分析 129 許可證事務中心職位說明書 1 . 530 許可證事務中心績效考核體系設計 1 . 531 組織設計和績效考核體系培訓 0 . 532 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 533 數據檢索與信息有償使用費 0 . 234 營業(yè)稅等稅費 0 . 5合 計 8 . 1（四） （三）（一）（二）18 六、成功案例介紹 一、中國稀土業(yè)務流程優(yōu)化 二、香港中盛集團鎮(zhèn)江有限公司 ISO9000:2023版質量體系認證 三、江蘇省輕工業(yè)品進出口有限公司 CIS設計 四、江蘇省交通規(guī)劃設計院職位分析及績效管理體系設計 19 鼎信的咨詢顧問多數受過良好的專業(yè)訓練，具有碩士以上學位，并有豐富的企業(yè)管理實踐和項目咨詢經驗。 姜擊波 開元國際江蘇鼎信咨詢有限公司董事長兼總經理 ， 江蘇省人力資源學會常務理事
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