kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系(編輯修改稿)
2025-06-16 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶投訴處理達(dá)成率公司當(dāng)期發(fā)生客戶投訴問題解決數(shù)與客戶投訴問題數(shù)的比值反映客戶服務(wù)質(zhì)量 100%解決客戶投訴問題數(shù)247?？蛻敉对V問題數(shù)100%客戶投訴處理登記表營(yíng)業(yè)部技術(shù)部品保部B003 客戶層面客戶納期達(dá)成率公司按照客戶要求納期內(nèi)或客戶可接受的納期內(nèi)，實(shí)際納期達(dá)成批數(shù)與交貨總批數(shù)的比值反映客戶納期要求達(dá)成狀況98%客戶納期要求交貨達(dá)成批次247。出貨計(jì)劃總批次100%客戶納期統(tǒng)計(jì)表生管部B004 客戶層面客戶訂單結(jié)單率公司按照客戶要求訂單實(shí)際結(jié)單數(shù)與客戶要求結(jié)單數(shù)的比值反映客戶訂單結(jié)單要求達(dá)成狀況98%月訂單結(jié)單數(shù)247。月訂單需結(jié)單數(shù)100%訂單結(jié)單狀況統(tǒng)計(jì)表生管部指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來源 責(zé)任部門目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 二、客戶層面： B005 客戶層面新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)達(dá)成率公司按照客戶要求實(shí)際完成的開發(fā)機(jī)種數(shù)與計(jì)劃完成開發(fā)機(jī)種數(shù)的比值衡量公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和水平98%實(shí)際完成開發(fā)機(jī)種數(shù)247。計(jì)劃開發(fā)機(jī)種數(shù)100%新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)計(jì)表技術(shù)部 B005B006 客戶層面 簽樣達(dá)成率公司按照客戶要求簽樣時(shí)間內(nèi)送樣并取得客戶承認(rèn)的產(chǎn)品數(shù)與計(jì)劃完成簽樣產(chǎn)品數(shù)的比值反映公司新產(chǎn)品導(dǎo)入階段樣品承認(rèn)達(dá)成狀況96%實(shí)際完成客戶承認(rèn)產(chǎn)品數(shù)247。客戶要求承認(rèn)產(chǎn)品數(shù)100%簽樣狀況統(tǒng)計(jì)表技術(shù)部 B006B007 客戶層面客戶品質(zhì)投訴達(dá)成公司當(dāng)期發(fā)生客戶品質(zhì)投訴問題件數(shù)與目標(biāo)投訴件數(shù)的比值衡量公司品質(zhì)控制能力和水平和在客戶品質(zhì)滿意程度和公司品質(zhì)形象100%當(dāng)期發(fā)生客戶品質(zhì)投訴件數(shù)247。當(dāng)期目標(biāo)控制客戶品質(zhì)投訴件數(shù)100%客戶品質(zhì)投訴統(tǒng)計(jì)表品保部 B007B008 客戶層面模具開發(fā)周期達(dá)成公司按照客戶要求當(dāng)期模具開發(fā)周期內(nèi)完成的模具開發(fā)機(jī)種數(shù)與客戶要求完成模具開發(fā)完成機(jī)種數(shù)的比值衡量公司模具開發(fā)能力和水平98%實(shí)際完成模具開發(fā)機(jī)種數(shù)247?？蛻粢竽＞唛_發(fā)機(jī)種數(shù)100%模具開發(fā)周期達(dá)成統(tǒng)計(jì)表精密事業(yè)部B008數(shù)據(jù)來源 責(zé)任部門 編號(hào)目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱指標(biāo)層面 計(jì)算方法 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C001內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面原物料采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和使用結(jié)果等方面對(duì)原物料采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)控反映原物料采購(gòu)計(jì)劃完成的水平（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間）98%（原物料采購(gòu)達(dá)成批數(shù)原物料使用NG批數(shù)）247。原物料采購(gòu)總批數(shù)100%采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成統(tǒng)計(jì)表采購(gòu)部C002內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面輔料采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和使用結(jié)果等方面對(duì)輔料采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)控反映輔料采購(gòu)計(jì)劃完成的水平（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間）98%（輔料采購(gòu)達(dá)成批數(shù)輔料使用NG批數(shù)）247。原物料采購(gòu)總批數(shù)100%采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成統(tǒng)計(jì)表采購(gòu)部C003內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面物料采購(gòu)問題解決達(dá)成率從采購(gòu)過程進(jìn)行監(jiān)控采購(gòu)問題解決的效果衡量解決物料采購(gòu)問題的過程品質(zhì)和最終結(jié)果100%按照要求時(shí)間內(nèi)物料采購(gòu)問題解決數(shù)247。物料采購(gòu)問題數(shù)100%物料采購(gòu)問題管理表采購(gòu)部C004內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)料檢查合格率通過進(jìn)料檢查抽檢合格件數(shù)反映物料采購(gòu)品質(zhì)水平，同時(shí)后工序（生產(chǎn)及銷售)檢查不合格數(shù)反映品質(zhì)檢查水平和監(jiān)控能力反映輔料采購(gòu)品質(zhì)水平和抽檢水平和品質(zhì)監(jiān)控能力95%（進(jìn)料檢查合格件數(shù)后工序檢查不合格件數(shù)）247。進(jìn)料檢查總批數(shù)100%進(jìn)料檢查合格率統(tǒng)計(jì)表品保部指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來源 責(zé)任部門目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C005內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面入庫(kù)檢查合格率通過入庫(kù)檢查抽檢合格件數(shù)反映生產(chǎn)品質(zhì)水平，同時(shí)后工序（生產(chǎn)及銷售)檢查不合格數(shù)反映品質(zhì)檢查水平和監(jiān)控能力反映生產(chǎn)品質(zhì)水平和品質(zhì)抽檢水平以及品質(zhì)監(jiān)控能力98%（入庫(kù)檢查合格件數(shù)后工序檢查不合格件數(shù)）247。入庫(kù)檢查總批數(shù)100%入庫(kù)檢查合格率統(tǒng)計(jì)表品保部C006內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面出貨檢查合格率通過出貨檢查抽檢合格件數(shù)反映生產(chǎn)品質(zhì)水平，同時(shí)客戶檢查不合格數(shù)反映品質(zhì)檢查水平和監(jiān)控能力反映生產(chǎn)品質(zhì)水平和品質(zhì)抽檢水平以及品質(zhì)監(jiān)控能力100%（出貨檢查合格件數(shù)客戶檢查不合格件數(shù)）247。出貨檢查總批數(shù)100%入庫(kù)檢查合格率統(tǒng)計(jì)表品保部C007內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面模具加工合格率通過模具加工過程中加工合格件數(shù)和加工總件數(shù)的比值反映模具加工品質(zhì)控制能力和水平反映模具加工全過程品質(zhì)控制能力98%（加工合格件數(shù)后工序返工件數(shù)）247。加工總件數(shù)100%模具加工日?qǐng)?bào)表精密事業(yè)部C008內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面模具型修合格率通過提出模具型修問題點(diǎn)完成數(shù)和提出模具型修問題點(diǎn)總數(shù)比值反映模具型修工作品質(zhì)和水平反映模具型修全過程品質(zhì)能力和水平95%型修合格點(diǎn)數(shù)247。提出模具型修問題點(diǎn)總數(shù)100%模具型修統(tǒng)計(jì)表精密事業(yè)部指標(biāo)層面 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來源 責(zé)任部門目標(biāo)值編號(hào) 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面： C009內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面成形生產(chǎn)良品率通過成形生產(chǎn)過程中生產(chǎn)數(shù)和最終合格產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)的比值反映生產(chǎn)品質(zhì)控制能力和水平反映成形生產(chǎn)全過程品質(zhì)控制能力99%（生產(chǎn)良品入庫(kù)數(shù)后工序退貨數(shù)）247。生產(chǎn)總數(shù)100%生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 成形課C010內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面涂裝生產(chǎn)良品率通過涂裝生產(chǎn)過程中投入數(shù)和最終合格產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)的比值反映生產(chǎn)品質(zhì)
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