kpi關(guān)鍵績效指標體系-展示頁
2025-05-23 22:36本頁面
【正文】 戶價 值為出發(fā)點。 第一部分 導(dǎo)言 （二）客戶方面 客戶因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為無法滿足或達到客戶的 需求時，公司的愿景及目標是很難實現(xiàn)的。財務(wù)的角度看，公司包括“成長”“保持（維持） ”及“收獲”三大戰(zhàn)略方 向，與此相配合，就會形成三個財務(wù)性主題： “收入 成長”“成本降低 生產(chǎn) 力改進”“資產(chǎn)利用 投資戰(zhàn)略”，公司應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn) 略主題而采用不同的業(yè)績衡量指標。 （二）平衡計分卡體系特點： ； ； 第一部分 導(dǎo)言 ； 。 平衡計分卡以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機 的整體，他既包括財務(wù)指標，又通過客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長 的業(yè)務(wù)指標，來補充說明財務(wù)指標，這些業(yè)務(wù)指標是財務(wù)指標的驅(qū)動因 素。 （一）平衡計分卡簡介 平衡計分卡就是根據(jù)公司組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標體系。 KPI關(guān)鍵績效指標體系 第一部分 導(dǎo)言 01 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標 02 03 04 目錄 第三部分 部門 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標 第四部分 崗位 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標 一、本關(guān)鍵績效指標體系作為 《 公司績效管理與獎金分配操作手冊 》 實施的基礎(chǔ)而 被提供。 二、本關(guān)鍵指標體系是以全面績效管理工具 平衡計分卡 為基礎(chǔ)。 平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流 程、學(xué)習與成長三方面的非財務(wù)指標，從而可以達到全面計量公司績效的 目的。這樣，就使公司一方面追蹤財務(wù)結(jié)果，另一方面密切關(guān)注能使公司提 高能力并獲得未來增長潛力的無形資產(chǎn)等方面的進展。 三、平衡計分卡四個方面指標的要求 （一）財務(wù)方面 平衡計分卡的財務(wù)方面強調(diào)公司要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立 “只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀 念。 財務(wù)績效指標主要包括：收入增長指標、成本降低指標、生產(chǎn)力提 高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標等。公司要想取得長期的經(jīng)營績 效，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 客戶方面的績效指標主要包括： ，即在一定的市場中（客戶的數(shù)量或產(chǎn)品銷售的數(shù)量）公 司銷售產(chǎn)品的比例。 ，即公司吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用 絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示。 ：即公司為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)后所取得的利潤水平 第一部分 導(dǎo)言 （三）內(nèi)部流程方面 平衡計分卡在內(nèi)部流程方面的優(yōu)勢在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求 確立全新的流程，并且通過內(nèi)部流程將公司的學(xué)習與成長、客戶價值與財務(wù) 目標聯(lián)系起來。 內(nèi)部流程方面的績效指標主要包括： ，如新產(chǎn)品開發(fā)時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷 售額的比率等。 ，如公司在產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理 時間、售后服務(wù)的一次成功率等。如果公司改善了這些方面，則員工的潛能就可以得以充 分的發(fā)揮，而公司的技術(shù)結(jié)構(gòu)就會進一步得到提高，公司的組織文化氛圍就 會向更好的方向發(fā)展。 ，如信息的覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間、 接觸信息系統(tǒng)的途徑、當前可能取得的信息與期望所需要的信息的比 例等。 第一部分 導(dǎo)言 四、本關(guān)鍵績效指標項目說明： ： 為了查詢檢索的方便也便于管理，設(shè)計了指標的編號，以 A001開始 ： 是說明指標屬于哪個層面，如財務(wù)層面。 ： 指標的定義就是對指標的性質(zhì)和內(nèi)容進行詳細的描述 ： 描述“通過考評意欲達到的目的”，也就是設(shè)定該指標的意義所在。 指數(shù)據(jù)提供的部門和數(shù)據(jù)名稱 ： 即承擔考評指標的人，明確哪個部門應(yīng)該承擔
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1