業(yè)績考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)設(shè)定的原則 ? 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 ， 接受委員會的指導(dǎo)和審查 ， 所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行 。 ? 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源分配的過程，沒有配套資源的目標(biāo)制定是無意義的目標(biāo)制定過程。 第 31 頁 考核指標(biāo)的分層制定 ? 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 ? 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序 ? 上級滿意度指標(biāo)制定程序 ? 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的制定程序 ? 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 第 32 頁 ? 部門業(yè)績指標(biāo)中的 KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（人力資源委員會和部門主管）談判過程進(jìn)行確定。 ? 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級（人力資源委員會或其委托人與部門主管）談判，確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。 第 33 頁 ? 由人力資源委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則。） ? 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第 34 頁 ? 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上。 ? 經(jīng)過上下級（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。 ? 主管對各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第 35 頁 ? 上級主管對能力、態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況三類二級指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 對下級進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。 第 36 頁 ? 內(nèi)部客戶的確定。被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由人力資源委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)。 設(shè)置原則： 根據(jù)部門在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來確定三個(gè)以下重點(diǎn)支持的考核者 ， 增強(qiáng)該部門在組織中的發(fā)言權(quán) ， 促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開展 。 第 37 頁 ? 考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。 第 38 頁 ? 考核者的確定。由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3個(gè)，對內(nèi)公開。 ? 由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。 ? 考核者對被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 第 39 頁 考核方法的輔導(dǎo) ? 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層次：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo) 。 ? 對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的制定方法 、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談的技巧等三方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 ? 對員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧 、 目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第 40 頁 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) ? 各級主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況。 ? 通過設(shè)定 里程碑 和 關(guān)鍵控制點(diǎn) 可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況 ， 并且對出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理 。 ? 另外 ， 要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo) ， 促進(jìn)其能力的提高 ， 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 第 41 頁 考核成績統(tǒng)計(jì) ? 數(shù)據(jù)的收集 ? 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 第 42 頁
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