【文章內(nèi)容簡介】 判故障次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算機(jī)務(wù)工程部工作記錄提高采購物資合格率，有效滿足公司機(jī)務(wù)及航班運(yùn)行需要采購物資一次入庫合格率(1一次入庫不合格品數(shù)量)／采購總數(shù)量*100％1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算采購記錄和采購質(zhì)檢報(bào)告提高庫存管理水平，減少倉儲損失庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率庫存盤點(diǎn)帳物相符的金額／庫存盤點(diǎn)的物資總額1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算庫存盤點(diǎn)紀(jì)錄第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低飛機(jī)上的配品消耗實(shí)際消耗的配品與應(yīng)該消耗的配品的差異率（實(shí)際消耗的配品應(yīng)該消耗的配品）/應(yīng)該消耗的配品*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)帳表及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表降低客戶對客艙服務(wù)的投訴次數(shù)客戶對客艙服務(wù)的投訴次數(shù)經(jīng)認(rèn)定的客戶投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算客戶投訴記錄及調(diào)查處理記錄提高客戶重復(fù)消費(fèi)的比例公司常旅客消費(fèi)積分當(dāng)期常旅客消費(fèi)積分的增長額1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算常旅客消費(fèi)積分系統(tǒng)記錄避免因乘務(wù)人員原因造成航班延誤航班延誤率（乘務(wù)原因）延誤航班次數(shù)（乘務(wù)原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算運(yùn)行中心相關(guān)記錄不斷提高員工工作效率人均飛行時(shí)間總飛行時(shí)間/乘務(wù)（飛行）人員數(shù)*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 小時(shí)，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 小時(shí)；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算運(yùn)行中心統(tǒng)計(jì)資料嚴(yán)格執(zhí)行各類乘務(wù)作業(yè)規(guī)范，防止不安全事件發(fā)生發(fā)生差錯(cuò)、一般差錯(cuò)次數(shù)民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評分培訓(xùn)質(zhì)量評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算培訓(xùn)質(zhì)量評估報(bào)告第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低公司信息化項(xiàng)目的建設(shè)費(fèi)用信息項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用與預(yù)算的差異率（實(shí)際項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)帳表和預(yù)算報(bào)表加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù)未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）造成重大損失的不得分介于其中按線性關(guān)系計(jì)算信息中心相關(guān)紀(jì)錄提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)故障次數(shù)當(dāng)期系統(tǒng)故障次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）造成重大損失的不得分介于其中按線性關(guān)系計(jì)算信息技術(shù)服務(wù)記錄提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)項(xiàng)目完成率實(shí)際完成的系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計(jì)劃完成的進(jìn)度1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)進(jìn)度報(bào)告提高公司信息化規(guī)劃的合理性和前瞻性信息規(guī)劃方案的合理性和前瞻性考核者直接評分考核者直接評分信息規(guī)劃方案公司信息化程度流程自動(dòng)化比率公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化數(shù)量/公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程總數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算流程信息化評估報(bào)告提高員工滿意度員工滿意度評分接受調(diào)研的人員對滿意度的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源加強(qiáng)各類物資消耗定額的制定公司已經(jīng)制定消耗定額比率公司有消耗定額的物資種類/公司總的物資種類1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算公司物資定額表、物資種類提高投資收益率長期投資收益率長期投資凈收益/投資總額*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表提高客戶投訴處理的質(zhì)量客戶投訴處理比率1未按計(jì)劃時(shí)間處理投訴數(shù)量／實(shí)際處理投訴數(shù)量1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部客戶投訴處理記錄加強(qiáng)部門考核管理力度績效考核工作完成情況考核者直接打分考核者直接評分績效考核報(bào)告加強(qiáng)公司系統(tǒng)化管理建立健全公司管理體系考核者直接打分考核者直接評分公司管理制度及執(zhí)行情況提高投資者關(guān)系管理水平投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù)投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算分差錯(cuò)記錄不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善質(zhì)量體系文件的完善性和實(shí)用性主管領(lǐng)導(dǎo)直接評分考核者直接評分質(zhì)量體系文件第十一節(jié) 財(cái)務(wù)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用和預(yù)算之間的差異率（實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表控制與降低物資采購和儲存成本采購成本和倉儲成本與預(yù)算的差異率（采購和倉儲成本實(shí)際發(fā)生額預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提高資金的利用效率公司銀行存款的利息公司銀行存款的利息1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)帳表提高公司資金供應(yīng)水平公司籌資計(jì)劃完成率1沒有按計(jì)劃完成的籌資金額/計(jì)劃完成的籌資金額1）目標(biāo)值=100%,得120分2）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算公司籌資計(jì)劃及籌資記錄避免因配品原因造成航班延誤航班延誤率（配品原因）延誤航班次數(shù)（配品原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算運(yùn)行中心相關(guān)記錄提高機(jī)上食品及配品的質(zhì)量，滿足顧客需求內(nèi)外部投訴次數(shù)旅客的有效投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部投訴記錄提高公司財(cái)務(wù)會計(jì)管理水平財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)直接打分考核者直接評分財(cái)務(wù)分析報(bào)告第十二節(jié) 人力資源部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低人力成本公司人力成本總額公司發(fā)生的所有的與人力使用有關(guān)的成本（工資福利、保險(xiǎn)和公積金、招聘培訓(xùn)成本等）1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表、人力資源的統(tǒng)計(jì)表及時(shí)有效的開展人力資源工作招聘工作質(zhì)量考核者直接評分考核者直接評分人力資源部招聘工作記錄合理員工隊(duì)伍配置人機(jī)比民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）高于行業(yè)平均水平，額外減 分，低于行業(yè)平均水平，額外加 分，5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部數(shù)據(jù)提高企業(yè)文化認(rèn)同度企業(yè)文化評分接受調(diào)研的人員對文化的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企業(yè)文化調(diào)查組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評分培訓(xùn)質(zhì)量評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算培訓(xùn)質(zhì)量評估報(bào)告公平、公正組織公司專業(yè)技術(shù)晉級鑒定專業(yè)技術(shù)晉級組織公平公正性評價(jià)專業(yè)技術(shù)晉級公平公正性評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；