【文章內容簡介】 ? 距離主桌越遠、桌次越低 ? 在安排桌次時，所用餐桌的大小、形狀要基本一致 ? 除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小 桌次排列禮儀 (2) 35 禮儀規(guī)范 桌次排列 ? 為了確保在宴請時赴宴者及時、準確地找到自己所在的桌次 ? 可以在請柬上注明對方所在的桌次 ? 在宴會廳入口懸掛宴會桌次排列示意圖 ? 安排引位員引導來賓按桌就坐 ? 或者在每張餐桌上擺放桌次牌（用阿拉伯數(shù)字書寫） 桌次排列禮儀 (3) 36 禮儀規(guī)范 位次排列 ? 宴請時，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本方法有四條 方法一 主人大都應面對正門而坐，并在主桌就坐 方法二 舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人 同向，有時也可以面向主桌主人 方法三 各桌位次的尊卑，應根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下 方法四 各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，右為尊，左為卑 位次排列禮儀 (1) 37 禮儀規(guī)范 位次排列 主位 主位 副主位 ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ *圖中阿拉伯數(shù)字排序代表著位次的排序 位次排列禮儀 (2) 38 禮儀規(guī)范 接待禮儀 — 乘車位序 ? 副 駕駛位子是上座 ? 二人 以上 同時 坐 車，關系密切的坐在前面 39 主人駕車 主人 上座 司機駕車 司機 上座 主人 隨員 坐車位置禮儀 ? 專職司機或出租車時 ? 司機 后面 的 座位是上座 ? 副 駕駛 的 位置是隨員座 ? 隨員 后面的座 是主人 座 禮儀規(guī)范 接待禮儀 — 會議座次 會議座次要求 原則一 原則二 原則三 生熟有別初次交往要讓座 中外有別 一律以右為尊 遵守陳規(guī) 多排座位 前排尊于后排中間優(yōu)于兩邊 ? 多人行走時，中央高于兩側 （讓客人中職位最高的走中間） 行路要求 40 禮儀規(guī)范 必須主導客人上、下電梯 ? 如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進 ? 如果人數(shù)很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯 ? 按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯 入電梯 出電梯 首先必須先按電梯按鈕 電梯禮儀 41 禮儀規(guī)范 走廊 應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。” 樓梯 先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高 并排 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人 引路禮儀 42 禮儀規(guī)范 交談忌諱 不問健康 不問經歷 不問婚姻家庭 不問年齡 不問收入 五個不 交談忌諱 交談注意事項 43 禮儀規(guī)范 人際關系對照表（ 1） 人際交往損害魅力的 25條 請對照勾選 請寫下自己的改進措施 不注意自己說話語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 44 禮儀規(guī)范 人際關系對照表（ 2） 人際交往損害魅力的 25條 請對照勾選 請寫下自己的改進措施 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 在不適當時刻打電話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 公然質問他人意見的可靠性 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 指責和自己意見不同的人 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 評論別人的無能力 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 打斷別人的話 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 45 禮儀規(guī)范 人際關系對照表（ 3） 人際交往損害魅力的 25條 請對照勾選 請寫下自己的改進措施 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 措詞不當或具有攻擊性 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 當場表示不喜歡 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 老是想著不幸或痛苦的事情 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 表現(xiàn)過于親密的行為 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 不請自來 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 自吹自擂 ?幾乎沒有 ?偶爾 ?經常 ?嚴重 46 禮儀規(guī)范 基礎篇 – 形象規(guī)范 – 禮儀規(guī)范 – 工作規(guī)范 47 電話溝通 ?電話溝通前應該準備哪些呢？ 三分銷售， 七分準備， 不打無準備仗！ 被溝通 對象資料 電話溝通 備忘錄 預計電話 溝通內容 48 工作規(guī)范 上門拜訪 ? 上門拜訪 – 拜訪對象的資料 – 與拜訪目的相關的資料準備 – 必備工作用品 必備資料與工作用品 身份標識類 資料記錄類 業(yè)務產品類 可選工具類 名片夾 /名片 簽字筆 產品宣傳資料 公文包 工號牌 筆記本 標準協(xié)議模板 女士化妝包