客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷常見(jiàn)個(gè)問(wèn)答(編輯修改稿)
2025-03-22 18:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快的，中午我們也上班，到我們營(yíng)業(yè)部十幾分鐘就可以辦好！ ? 我們現(xiàn)在出發(fā)吧！ 客 戶 回 訪 ? 你們?cè)趺礇](méi)有提示我出股票呀，其他證券公司都出貨了？ ? 一、 (跟進(jìn)回答）哦，我想那你一定是聽(tīng)身邊的朋友講的吧！ ? 二、我倒是在新浪網(wǎng)上看到最新的統(tǒng)計(jì)：目前這輪調(diào)整 80%的股民被套，如果其他證券公司都出貨了，豈不是很矛盾嘛！ ? 三、其實(shí)我們也做了溫馨提示，只是行情太火爆，并沒(méi)有多少客戶愿意“止貪為贏”！你說(shuō)呢？！ ? 四、以我們這么長(zhǎng)的私交來(lái)講，我很希望你也能加入到我們的安信 VIP團(tuán)隊(duì)中，也可以像其他客戶一樣輕松投資！（有時(shí)間當(dāng)面聊聊） 客戶回訪 ? 你要多些信息，多關(guān)心關(guān)心我們老客戶？ ? （跟進(jìn)回答）非常感謝你的建議！我一直在努力！ ? 公司專門為我們開(kāi)發(fā)了信息跟進(jìn)平臺(tái)，今后高質(zhì)量的信息會(huì)越來(lái)越多。 ? 我們的網(wǎng)站主頁(yè)你也經(jīng)常多瀏覽些，那也是一個(gè)很好的尋寶樂(lè)園！ ? 我的手機(jī)是 24小時(shí)開(kāi)機(jī)的，如果今后你有個(gè)股問(wèn)題就發(fā)信息給我吧！ ? 我們一定多聯(lián)系！ 你們的系統(tǒng)怎么總是有問(wèn)題呢， 總是轉(zhuǎn)不了帳，我要轉(zhuǎn)走了？ ? 你們的系統(tǒng)怎么總是有問(wèn)題呢，轉(zhuǎn)不了帳，我要轉(zhuǎn)走了？ ? （跟進(jìn)回答，切勿推脫）我很能理解你現(xiàn)在的感受，我們已經(jīng)正在和銀行加班加點(diǎn)的協(xié)同處理擴(kuò)大容量，你沒(méi)發(fā)現(xiàn)最近快了很多啦！ ? 目前的交易量也太離譜了，現(xiàn)在和 XX銀行合作的所有券商都很無(wú)奈，甚至其他同行表現(xiàn)的問(wèn)題更嚴(yán)重。 ? 不過(guò)我們還是很感謝你及時(shí)的建議，最近成交量太大，就注意些風(fēng)險(xiǎn)吧，你也多關(guān)注我的短信，有空多到銀行來(lái)坐坐！ 客戶回訪 ? 安信與其它券商有什么不同，你們的特點(diǎn)是什么？ ? （正面回答）管理思路不同，客戶享受的服務(wù)質(zhì)量不同，以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！ ? 我們的平臺(tái)是非常的完善，系統(tǒng)非常的成熟，每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)也非常積極！ 客戶回訪 ? 你們的信息及時(shí)準(zhǔn)確嗎？ ? 是的，我們有先進(jìn)的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)力雄厚的研究團(tuán)隊(duì)，以及及時(shí)的信息來(lái)源。 ? 能包賺嗎？ ? 如果有人人說(shuō)包你賺錢那一定是在騙你。首先安信的每一個(gè)員工不會(huì)這么說(shuō)，證監(jiān)會(huì)也不允許！ 安信相對(duì)于招商、中信、銀河、國(guó)泰君安的缺點(diǎn)，有 哪些優(yōu)勢(shì)？ 一、 招商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定，內(nèi)部管理機(jī)制有很大的局限性，那就是傳統(tǒng)的模式。 二、 他們的客戶所能得到的服務(wù)都是被動(dòng)的，例如當(dāng)客戶需要辦業(yè)務(wù)時(shí)柜臺(tái)非常少，咨詢電話的接線員非常少，客戶經(jīng)理在一線的覆蓋率更少，總體客戶群60%在安信， 30%在招商。 三、招商銀行因服務(wù)而出名，因這個(gè)原因，大家誤以為招商證券與招商銀行是一家，是一樣的出色。 客戶回訪 B、 中信是傳統(tǒng)管理模式，主營(yíng)業(yè)務(wù)是機(jī)構(gòu)，有國(guó)家 背景，服務(wù)意識(shí)不高，不注重小散戶；系統(tǒng)方面無(wú)特別名顯的特色，例如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，它相當(dāng)于我們 5 年以前一樣的速度，登錄的客戶多了以后，就顯示忙碌，銷后在試，我開(kāi)發(fā)的有一些客戶就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我們的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，比他們的快得多，所以就轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，相對(duì)我們安信是非常重視散戶的，我們有 XX政府做第一大股東，無(wú)論網(wǎng)站的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還有電話委托，客戶經(jīng)理和 VIP差異化服務(wù) ,都是能滿足客戶的不同需求。 客戶回訪 C、銀河、國(guó)泰、光大等券商與我們不是同一擋次的，可以說(shuō)他們的發(fā)展在最近 35年受到自身體制的限制，無(wú)法得到很好的發(fā)展，在熊市的幾年里幾乎是危在旦夕，可我們不一樣，我們的業(yè)績(jī)還是穩(wěn)步攀升。 客戶回訪 D、安信后臺(tái)服務(wù)的構(gòu)架，和一線客戶經(jīng)理的搭配解決問(wèn)題的急時(shí)性與專業(yè)性，這是不能比的，傳統(tǒng)與新模式下的服務(wù)，事實(shí)證明我們是做到了行業(yè)的最尖
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