哈爾濱移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-18 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◇ 手臂的位置不要對(duì)稱 集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 二、商務(wù)“行為舉止”禮儀 正 規(guī)： 莊重 微笑正規(guī)： 友善自信 仰 視： 思索 斜 視： 輕蔑或自卑 俯 視： 羞澀 集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 二、商務(wù)“行為舉止”禮儀 輕松下巴 雙唇張開 拉開嘴角 上提面肌 露出牙齒 微笑的好處 ?保持外在良好形象 ?吸引貴人與伯樂 ?改善運(yùn)氣，創(chuàng)造財(cái)富 ?溫柔虜獲人心 集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 三 同事關(guān)系是一把雙刃劍 “人際關(guān)系分三個(gè)層次，從依賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴。 所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴于別人去完成工作任務(wù)?！? 斯蒂芬克維《與成功有約》 沒有上司賞識(shí) 沒有同事配合 沒有下屬支持 有人為你指明方向 有人支持你的計(jì)劃 有人替你實(shí)施計(jì)劃 有人為你搖旗吶喊 三、商務(wù)“辦公室”禮儀 同事關(guān)系之一： 三、商務(wù)“辦公室”禮儀 如何與上司 相處？ 那種員工更受上司賞識(shí) 兩個(gè)量度 ?智商： 學(xué)習(xí)能力、記憶能力、表達(dá)能力 解決問題的能力、創(chuàng)造能力 ?情商： 準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整、 和發(fā)泄自己的情緒的能力 如何與上司 相處呢？ 三、商務(wù)“辦公室”禮儀 一 活動(dòng)背景及現(xiàn)狀 二 實(shí)施措施情況 目 錄 三 實(shí)施結(jié)果 四 下一步計(jì)劃 客觀原因 自身原因 .營(yíng)業(yè)員對(duì)自己要求不嚴(yán)，主動(dòng)服務(wù)缺少習(xí)慣性 ?用戶態(tài)度直接影響營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)的積極性 . 營(yíng)業(yè)時(shí)間過長(zhǎng) ,服務(wù)用語(yǔ)使用頻率過高 活動(dòng)背景及現(xiàn)狀 經(jīng)過調(diào)研 ,現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)能力普遍偏低 ,營(yíng)業(yè)員沒有養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)用戶的習(xí)慣，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過小組調(diào)研分析，主要原因如下 客觀原因 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ,行為不規(guī)范 實(shí)施前現(xiàn)狀 實(shí)施前 1206 服務(wù)行為不規(guī)范 行為隨意 和興廳ＱＣ小組管理活動(dòng)內(nèi)容 明確ＱＣ小組成員及分工 組長(zhǎng) 2名 組織協(xié)調(diào) 1名 培訓(xùn)師 1名 檢查員 1名 統(tǒng)計(jì)員 1名 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立專項(xiàng)管理活動(dòng)小組 侯堪杰 分工 : 組長(zhǎng) /負(fù)責(zé)人 文化程度 : 大學(xué) 年 齡 : 27 職 務(wù) : 負(fù)責(zé)ＱＣ小組活動(dòng)的整體管理和推進(jìn) 張敬楠 組內(nèi)分工 : 檢查員 文化程度 : 大專 年 齡 : 29 負(fù)責(zé)對(duì)ＱＣ小組活動(dòng)執(zhí)行后的檢查和監(jiān)督工作 郎玉潔 組內(nèi)分工 : 培訓(xùn)師 文化程度 : 大專 年 齡 : 25 負(fù)責(zé)根據(jù)不同的課題在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展各項(xiàng)培訓(xùn)及提升工作 張萌 組內(nèi)分工 : 組織協(xié)調(diào) 文化程度 : 大學(xué) 年 齡 :
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