移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 06:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入申請(qǐng)，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵?shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷方案，客戶經(jīng)理對(duì)名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé)業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國(guó)際漫游、帳單需求、信用管理等；客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級(jí)別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請(qǐng)、優(yōu)惠告知等。文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。投訴處理。及時(shí)妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問題。協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對(duì)客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。第四篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理面試你是如何理解大客戶經(jīng)理這個(gè)職位？你認(rèn)為大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？大客戶經(jīng)理日常工作有哪些？你認(rèn)為大客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？你覺得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)？你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上大客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作？談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見分歧你如何去做?談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法?為什么要參加這個(gè)崗位競(jìng)聘？1你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中起到什么作用？1你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？1你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？第五篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘大家好！首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。一、請(qǐng)說出你本次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？ 優(yōu)勢(shì)：第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。營(yíng)業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份
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