移動客戶經(jīng)理職責(完整版)
【正文】 、心理學、管理學等多學科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復合型人才，以適應我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。按照客戶經(jīng)理的職責，努力工作，認真完成公司的各項工作。我的初步設想是做好“五個一”。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的工作計劃，科學制定相關工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。時刻圍繞中國移動的服務宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優(yōu)秀的團隊是贏得業(yè)務，克敵制勝的法寶。（二）客戶服務是一件細致而繁瑣的工作，客戶經(jīng)理需要熟練掌握公司各項營銷政策。我平時工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。業(yè)務銷售。（11）負責定期遞交客戶服務工作總結(jié)。（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務方針、政策，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。二、要有敏銳的觀察能力。作為被面試者給我打一下分。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協(xié)議。文檔與系統(tǒng)資料管理。憑借多年的工作經(jīng)驗和對移動事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔當這一重任。第三，我具有較強的組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力。二、請談談你對本次競聘崗位的理解？（一）客戶經(jīng)理是聯(lián)系移動公司和集團單位的一個橋梁和紐帶。（三）客戶經(jīng)理是一個團隊，離開團隊的個人是寸步難行的。并做好以下工作：一是團結(jié)合作，打開工作新局面。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及時提出應對方案。我將盡力建立建全大客戶檔案,加強對客戶檔案的管理工作，及時對大客戶資料進行更新做好各類客戶資料的整理、歸類與保管工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念
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