移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 信用管理等；客戶關(guān)懷。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對(duì)客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劣勢(shì)： 第一，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力需要加強(qiáng)，理論知識(shí)需要補(bǔ)充。只有掌握全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，用移動(dòng)人的專業(yè)與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重?！澳Ч聿卦诩?xì)節(jié)里”，只有思想縝密、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度才能避免讓任何一個(gè)小的錯(cuò)誤毀掉到手的成功。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級(jí)反饋大客戶信息并提出建議。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。這五個(gè)一是：打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；做好一篇文章，就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷這篇文章；筑好一堵墻，就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻；達(dá)到一個(gè)目的，就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。二是抓服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）客戶經(jīng)理要有踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度。公司的營(yíng)銷產(chǎn)品很多、時(shí)效性強(qiáng)。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。在我眼里，營(yíng)業(yè)廳工作無小事。協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵?shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷方案，客戶經(jīng)理對(duì)名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營(yíng)工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。移動(dòng)客戶經(jīng)理面試一般問題：第一類問題、自我介紹請(qǐng)你自我介紹一下？談?wù)勀愕募彝デ闆r？請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？哪位人物對(duì)你影響最大？說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響？你有什么業(yè)余愛好？第二類問題你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？告訴我三件關(guān)于這公司的事情？你為什么要來我們公司工作？我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？你對(duì)公司有什么問題要問的？第三類問題你認(rèn)為你適合
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