移動客戶經(jīng)理職責(zé)-wenkub
2024-10-29 06 本頁面
【正文】 地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。業(yè)務(wù)銷售。集團(tuán)簽約工作。（11）負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策，將公司信息及時準(zhǔn)確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機(jī)的接聽率??四、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。客戶經(jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。二、要有敏銳的觀察能力。移動客戶經(jīng)理面試一般問題：第一類問題、自我介紹請你自我介紹一下？談?wù)勀愕募彝デ闆r？請你簡明地評價一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？哪位人物對你影響最大？說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗及對你的影響？你有什么業(yè)余愛好？第二類問題你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？告訴我三件關(guān)于這公司的事情？你為什么要來我們公司工作？我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？你對公司有什么問題要問的？第三類問題你認(rèn)為你適合干什么？最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么？你能為我們公司帶來什么呢？你和其他求職者有什么不同？你的目標(biāo)及前途打算如何？你為什么還沒找到合適的職位呢？有想過創(chuàng)業(yè)嗎？賣這張桌子給我。作為被面試者給我打一下分。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學(xué)知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計劃，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危
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