移動客戶經(jīng)理職責-文庫吧
2025-10-15 06:09 本頁面
【正文】 打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產(chǎn)品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責，不少客戶經(jīng)理只關心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率??四、引導社會消費、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。第二篇：移動公司客戶經(jīng)理職責（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況；及時掌握本公司業(yè)務發(fā)展、客戶服務等有關經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關信息。（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息，向上級提出改進客戶服務工作的建議。（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務方針、政策，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。（4）擬定分管的大客戶服務計劃，經(jīng)部門確認后執(zhí)行。（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務標準或服務細則提出建議，不斷提高大客戶服務水平。（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務工作。（7）負責大客戶的移動新業(yè)務演示和營銷推廣工作。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。（10）負責做好客戶服務工作日志，建立和健全大客戶服務信息庫。（11）負責定期遞交客戶服務工作總結。（12）完成領導臨時交辦的工作任務。第三篇：移動客戶經(jīng)理工作職責【崗位職責】客戶經(jīng)理在服務廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務銷售工作，根據(jù)以上職責，具體細化為以下工作內(nèi)容：一、服務廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加
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