移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)-文庫吧
2024-10-29 06:09 本頁面
【正文】 打交道，需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場營銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。二、幫助客戶理財(cái)，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號(hào)覆蓋問題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接聽率??四、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動(dòng)向上級(jí)反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。第二篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理職責(zé)（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況；及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息。（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)信息，向上級(jí)提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。（3）在工作中貫徹上級(jí)公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策，將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶，同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議，不斷提高大客戶服務(wù)水平。（6）負(fù)責(zé)對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動(dòng)新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。（9）負(fù)責(zé)對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。（10）負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。（11）負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。第三篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理工作職責(zé)【崗位職責(zé)】客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容：一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé)信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加
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