【文章內(nèi)容簡介】 與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手，要么進(jìn)屋，要么在門外。握手雙方除非是手老體弱或有殘疾的人，否則應(yīng)站立而不能坐著握手。若施用單手相握時，應(yīng)伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。（七）、遞物與接物遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將下面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向?qū)Ψ?。接物時不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。（八）、禁止的動作在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、搓泥垢、修指甲，都會被認(rèn)為是不文明的行為?？人曰虼驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，而轉(zhuǎn)向一側(cè)。吐痰時要吐在手紙里或去衛(wèi)生間，不能亂扔門口擦鞋底，雨具應(yīng)放在門外或門廳。三、電話拜訪（一）、打電話前準(zhǔn)備工作對方電話號碼姓名性別年齡打電話的目的打電話的內(nèi)容公司與對方的關(guān)系狀況記錄的紙筆恰當(dāng)?shù)臅r間（二）、打電話程序接通電話后：自報家門，例：您好，請問您是139********號碼的用戶嗎？我是移動公司XXX征求是否方便，例：我想向您詢問關(guān)于XXX一事，看現(xiàn)在方便嗎？說明內(nèi)容，是這樣的，你本月是我公司的大客戶，我們想對您進(jìn)行拜訪，征求您的建議和需要，另外為您提供個性化的服務(wù)（例：話費提醒，上門收費…）提出問題，例：您看，您對我公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都有什么樣的建議和需要。道射，例：非常感謝您的寶貴意見。預(yù)約或承諾，例：XX天我們再親自面談，我們將在XX時間給您一個答復(fù)。尾聲，謝謝您的配合，再見。（三）、打電話注意事項和技巧一般情況下，電話鈴響6聲，仍無人接則放棄。和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉的道謙并重新預(yù)約時間。一般情況下，以手中的電話為先。打電話給對方，對方不在，如果是對方的事情，請其回電話；自己有事要問清時間后重找打。對方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重拔，如果是長途，須問是否打過去。在室外，盡量找安靜的地方，如環(huán)境不好須說明。以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英寸左右，聽筒靠近耳朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣。四、上門拜訪（一）、拜訪前的準(zhǔn)備工作對方的地址姓名性別年齡拜訪的目的所辦事情的內(nèi)容客戶與公司目前的聯(lián)系狀況記錄紙筆得體服裝妝扮預(yù)約好時間（二）、拜訪程序敲門，用中指的第二關(guān)節(jié)，連敲三次，一般最多敲三遍開門后自報家門，例：您好，請問XXX先生在嗎，我是XXX和他預(yù)好的。進(jìn)門，按客戶指定位置坐下簡要問候，例：您最近工作忙嗎？切入正題，例：我這次來是關(guān)于為您提供個性化服務(wù)，一事您考慮的怎樣。商量結(jié)果或預(yù)約承諾，例：好的就按您說的辦，這樣吧，我回去向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，盡快給您答復(fù)。贈名片，確定聯(lián)絡(luò)方式起身告辭，例：那就這樣，不好意思又耽誤您的時間，非常感謝出門，請客人留步（三）、上門拜注意事項講究坐姿，不可太拘束或太隨意。稱呼用戶應(yīng)從身份上和職務(wù)上來稱呼，交談時要有平等的談話態(tài)度，要給對方留下說話的機(jī)會，要認(rèn)真的傾聽對方的講話，要注談話的對方，要對對方談話的內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣，不能沒有理由的打斷對方的談話。不可?？幢?。不宜久坐，拜訪以15分鐘為宜。客戶有事另約時間，可留下名片。語氣誠懇、始終面帶微笑。五、同事之間禮儀在辦公室內(nèi)做事、說話要輕，考慮是否打饒別人。與同事開玩笑要適度，不要刻薄的挖苦人，不要惡語傷人。避免談與工作無關(guān)的話題、避免接聽私人電話。不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食、看小說等工作以外的事情。遇到棘手的問題，要逐層上報。不隨便挪用別人的東西。移動業(yè)務(wù)篇Ⅰ集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)Ｖ網(wǎng)什么是集團(tuán)V網(wǎng)集團(tuán)V網(wǎng)又稱為集團(tuán)智能VPMN網(wǎng)，是專為集團(tuán)客戶建立專用的集團(tuán)虛擬網(wǎng)，不僅可以實施話費靈活優(yōu)惠，節(jié)省不必要的通信開支，還能實現(xiàn)多項個性化的集團(tuán)業(yè)務(wù)功能，通過集團(tuán)內(nèi)部自身的管理為企業(yè)內(nèi)部通信帶來更高的效率。辦理范圍面向集團(tuán)客戶開放。移動總機(jī)業(yè)務(wù)介紹移動總機(jī)業(yè)務(wù)是由河南移動為集團(tuán)客戶分配11位的移動總機(jī)號碼，中國移動或其他電信運營商客戶通過呼叫移動總機(jī)號碼即可接通集團(tuán)客戶內(nèi)部及其相關(guān)人員的語音業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)特點該業(yè)務(wù)是集團(tuán)客戶內(nèi)聯(lián)、外通的有效解決方案。集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)為集團(tuán)客戶建立自己的內(nèi)部通訊錄，瞬間讓集團(tuán)內(nèi)所有的電話擁 有分機(jī)功能；一個集團(tuán)一個號，直接撥號、自動轉(zhuǎn)機(jī)，方便查找每個人?！　p少集團(tuán)客戶投入、享受專業(yè)服務(wù)。集團(tuán)客戶無需設(shè)置自己的人工話務(wù)員，就能享有中國移動提供的專業(yè)話務(wù)員服務(wù)。　　不改變客戶的原有使用習(xí)慣和資費。　　保護(hù)個人隱私：為客戶分配分機(jī)號碼，在方便溝通的同時，隱藏個人真實號碼，保護(hù)個人隱私。使用說明當(dāng)您呼叫移動總機(jī)號碼，可以根據(jù)需要選擇直撥分機(jī)號或人工轉(zhuǎn)接的方式接通集團(tuán)客戶號碼分配表中的電話號碼。被叫客戶可以為中國移動客戶及其他電信運營商客戶。 人工服務(wù)　　客戶呼叫總機(jī)并選擇人工轉(zhuǎn)接后，人工話務(wù)員將提供如下服務(wù)：　?。?）提供電話轉(zhuǎn)接、號碼查詢。　?。?）呼叫排隊功能，即話務(wù)員忙時，系統(tǒng)將向主叫客戶播放等待音。　?。?）集團(tuán)內(nèi)的個別客戶（如公司領(lǐng)導(dǎo)）做被叫時，可設(shè)置只能通過人工話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接，不能直撥其分機(jī)號。移動辦公室業(yè)務(wù)介紹移動辦公室是專為集團(tuán)客戶提供的一套移動辦公系統(tǒng)。通過注冊帳號和密碼即可在互聯(lián)網(wǎng)上使用?？上蚰峁┤耸鹿芾?、個人事物、協(xié)同辦公、公共信息、客戶中心等服務(wù)功能，同時還提供多種接入方式，電信級的安全性能，確保您數(shù)據(jù)和使用的安全，最大限度地滿足您移動辦公的需求。業(yè)務(wù)特點　　企業(yè)無需任何軟硬件投資，無需安裝客戶端軟件?！　【哂幸话鉕A系統(tǒng)的通用功能，基本滿足企業(yè)的一般辦公需求。 　　業(yè)務(wù)的移動特色：短信提醒、手機(jī)WAP批閱文件、短信群發(fā)。安全性和穩(wěn)定性。服務(wù)代碼： 01566業(yè)務(wù)功能“移動辦公室”共包括5個接入模塊：WEB、WAP、短信、USSD、IVR。其中已向客戶推出WEB、WAP、短信三個模塊的功能?！　EB主要功能：　　★機(jī)構(gòu)設(shè)置——組織機(jī)構(gòu)、人事管理。　　★個人事務(wù)——待辦事宜、電子郵件、消息中心、個人設(shè)置、員工自助?！　∠⒅行募闪耸謾C(jī)短信息等多個功能?？蛻艨梢越o一組人或單個人發(fā)送自寫短信，并可通過SMS系統(tǒng)收到對方的回應(yīng)?！　　飬f(xié)同辦公——公文管理、會議管理、工作匯報?！　」墓芾?、會議通知可以自動發(fā)送短信提醒給客戶，并可以獲知哪些人沒有通知到便于再次通知?！　　锕残畔ⅰ?guī)章制度、電子公告板、員工論壇、員工聯(lián)系錄　　★客戶中心——電子名片、個性群發(fā)、企業(yè)短信箱　　客戶聯(lián)系錄提供電子名片的添加，分類，查詢等管理功能；系統(tǒng)可以為每一個企業(yè)分配一個特服號碼，企業(yè)的客戶可以發(fā) 　　送短信至這個號碼參加調(diào)查或者咨詢問題?！　AP主要功能：　　您可以利用WAP進(jìn)行瀏覽、批復(fù)公文，閱讀公告，查詢電子名片、群發(fā)短信等操作?！　《绦胖饕δ埽骸　《绦拍K功能主要集中在短信通知上，同時也可以與系統(tǒng)進(jìn)行一部分的交互。利用短信可以查詢電子名片，發(fā)送報表數(shù)據(jù)等。使用方法 　　登錄移動辦公室網(wǎng)址（），輸入單位管理員帳戶、密碼，進(jìn)入管理員頁面，使用機(jī)構(gòu)設(shè)置和系統(tǒng)管理等功能；輸入員工帳戶、密碼，進(jìn)入員工辦公頁面，使用個人事務(wù)、協(xié)同辦公、公共信息、客戶中心等功能?；蚴窃谑謾C(jī)上輸入WAP地址（），登陸WAP頁面，輸入帳戶、密碼，使用待辦事宜、公文管理、會議管理、公告、留言等功能。集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)描述集團(tuán)彩鈴是對彩鈴業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)充，主要面向集團(tuán)客戶，以提升集團(tuán)客戶整體形象為目的，根據(jù)其要求提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)鈴音。業(yè)務(wù)特征目前集團(tuán)彩鈴除具備個人彩鈴的特點外，還具備以下特征：集團(tuán)成員設(shè)置彩鈴后，將對所有主叫號碼設(shè)置集團(tuán)彩鈴。可根據(jù)集團(tuán)客戶的要求設(shè)置是否允許集團(tuán)成員進(jìn)行集團(tuán)彩鈴和個人彩鈴之間的轉(zhuǎn)換。集團(tuán)鈴音庫：集團(tuán)客戶開通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將為其分配集團(tuán)鈴音庫，鈴音庫的容量為3首，若需要增加新的彩鈴，則需先刪除相同數(shù)量的原有彩鈴后方可添加。播放模式設(shè)置：對于擁有多首集團(tuán)彩鈴的客戶，可為其將鈴聲設(shè)置成單曲播放、順序播放、隨機(jī)播放模式，其中默認(rèn)播放模式為順序播放。播放時段：可根據(jù)集團(tuán)客戶的需求，允許集團(tuán)成員選擇全天播放、每天定時播放、每周定時播放或指定特定時間段進(jìn)行播放?？蛻舴秶蛻羧后w為50 人以上的集團(tuán)客戶。業(yè)務(wù)使用范圍業(yè)務(wù)開展初期，彩鈴客戶漫游出省時，暫不能享受彩鈴功能。彩鈴業(yè)務(wù)的主叫客戶可以是移動、固定和聯(lián)通客戶。企業(yè)之窗業(yè)務(wù)描述企業(yè)之窗是利用中國移動的短信平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和桌面PC的強(qiáng)大功能的聯(lián)合應(yīng)用，企業(yè)可以使用中國移動分配的企業(yè)之窗代碼，在企業(yè)內(nèi)部使用短信功能。企業(yè)可以隨時給自己的所有員工發(fā)布（群發(fā)）信息，企業(yè)員工也可以隨時向企業(yè)內(nèi)部傳遞信息（信息反饋）。主要功能包括：可對一個或多個姓名、手機(jī)號碼進(jìn)行短信發(fā)送。 可對客戶進(jìn)行分組、分類別管理?？墒褂闷髽I(yè)或自己定義的通訊錄和短消息?？蛇M(jìn)行短信提醒的日程安排?？捎糜卩]件到達(dá)的提醒?？焖佟⒍喾N功能的短信群發(fā)功能。分級、分權(quán)限的多客戶使用。方便的企業(yè)客戶的統(tǒng)計功能。說明：此業(yè)務(wù)的短信接收方暫定為本省移動客戶。隨心呼業(yè)務(wù)描述：隨心呼是用普通手機(jī)就可以完成短信群發(fā)、短信通訊錄管理等功能的業(yè)務(wù)。您可以用手機(jī)或登陸網(wǎng)站對自己的通信錄進(jìn)行分組管理和信息發(fā)送。對通信錄進(jìn)行分組管理時可隨時進(jìn)行查詢、修改和添加。功能描述：無須申請，您可直接使用 。手機(jī)編輯短信指令發(fā)送到03710或登陸網(wǎng)站、注銷和使用本業(yè)務(wù)。短信添加指令目標(biāo)號碼內(nèi)容返回037101手機(jī)號1手機(jī)號2…手機(jī)號n成功或失敗提示信息037101+組號手機(jī)號1手機(jī)號2…手機(jī)號n成功或失敗提示信息短信發(fā)送指令目標(biāo)號碼內(nèi)容返回037102 短信內(nèi)容發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容摘要037102+組號短信內(nèi)容發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容摘要注：編輯短信內(nèi)容發(fā)送到03710201，則短信內(nèi)容將發(fā)送到該客戶01組的所有聯(lián)系人手機(jī)上。如果發(fā)送到037102，則將發(fā)送到該客戶的所有聯(lián)系人手機(jī)上。專線接入業(yè)務(wù)描述　　專線接入業(yè)務(wù)是指客戶通過移動公司城域傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路，實現(xiàn)點到點、一點到多點連接的數(shù)據(jù)傳送。所以專線接入業(yè)務(wù)又分為點對點業(yè)務(wù)和一點對多點業(yè)務(wù)?！　。?）點對點業(yè)務(wù)　　點對點業(yè)務(wù)，包括單端業(yè)務(wù)和雙端業(yè)務(wù)。單端業(yè)務(wù)主要指客戶通過專線接入移動公司的其它通信網(wǎng)絡(luò)，如CMNET網(wǎng)絡(luò)、GPRS網(wǎng)絡(luò)、短信等。雙端業(yè)務(wù)指通過租用電路實現(xiàn)客戶端到客戶端透明數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)?！　。?）一點對多點業(yè)務(wù)　　一點對多點業(yè)務(wù)是指通過專線實現(xiàn)一點到多點間透明數(shù)據(jù)傳輸。專線接入方式　　專線接入方式包括IP專線接入、光纖接入、同軸電纜接入等，還可以根據(jù)集團(tuán)客戶自身特點進(jìn)行設(shè)計，提供綜合接入方案。專線接入業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢　　為集團(tuán)客戶的信息傳送提供安全可靠的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)：實現(xiàn)集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)間或各分支機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)?！　榧瘓F(tuán)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、提供IP電話業(yè)務(wù)、提供虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)。　　使企事業(yè)單位提高工作效率?？刂破髽I(yè)運營成本，樹立良好的企業(yè)形象。充分利用企業(yè)信息資源，提升企業(yè)競爭力；提升企業(yè)市場營銷和客戶服務(wù)能力。專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)描述　　對企業(yè)客戶單位的小交換機(jī)和“中國移動”GSM交換機(jī)之間以電路方式直接相連，而不是經(jīng)過第三方相連，從而把單位分機(jī)和“中國移動”客戶之間的呼叫完全由雙方的交換機(jī)完