客戶經(jīng)理工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場，跟進(jìn)競品所有的推廣活動(dòng)并作分析報(bào)告；主導(dǎo)廣告活動(dòng)策劃，廣告活動(dòng)方案的撰寫或指導(dǎo)；工作單的審核和確認(rèn)；創(chuàng)意簡報(bào)、媒介簡報(bào)的撰寫或指導(dǎo)；參與創(chuàng)意討論，協(xié)助AD完成客戶各品牌的推廣策略；項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評估確認(rèn)；提案、比稿的組織和主要提案人員。管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；1撰寫工作進(jìn)度報(bào)告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度；1協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)；1親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；1能獨(dú)立面對客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題，及時(shí)與AD溝通；1客戶確定工作項(xiàng)目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)。三、客戶業(yè)務(wù)的拓展公司和客戶的特點(diǎn)，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；根據(jù)客戶的潛在需要，主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案；每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。四、市場拓展客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。第三篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理工作職責(zé)【崗位職責(zé)】客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容：一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé)信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議?？蛻舴治觥Ａ私饪蛻舻幕拘枨?，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵?shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé)業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請、優(yōu)惠告知等。文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。投訴處理。及時(shí)妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根
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