客戶經(jīng)理工作職責(zé)(已修改)
2024-10-29 02:40 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。適用范圍本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對(duì)其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。職責(zé) 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 負(fù)責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營(yíng)信息。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。工作流程 客戶訪問?！犊蛻粼L問日程表》，并對(duì)照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計(jì)劃。對(duì)門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進(jìn)行一次溝通交流會(huì)。 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識(shí)上的提高和運(yùn)用。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。b)向客戶收集信息；c)核對(duì)庫(kù)存，并對(duì)客戶訂貨提出合理建議；d)主動(dòng)協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺(tái)擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價(jià)簽；e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導(dǎo)方式經(jīng)營(yíng)；f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價(jià)的情況，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報(bào)請(qǐng)公司處理G).處理客戶投訴。維護(hù)客勤關(guān)系 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。、促銷資料的發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的促銷政策。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交項(xiàng)目部門經(jīng)理。 項(xiàng)目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請(qǐng)客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。 客戶經(jīng)理每月5日前須對(duì)所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對(duì)其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根
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