客戶經(jīng)理工作職責(zé)-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作第二篇：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)客戶經(jīng)理（AM）職責(zé)客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級(jí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻敉对V、客戶表?yè)P(yáng)，客戶拜訪量均做為其日?？己朔秶ぷ饕?客戶經(jīng)理必須具有大?；蛞陨贤葘W(xué)歷；具備計(jì)算機(jī)初級(jí)或以上應(yīng)用能力考核證書(shū)；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語(yǔ)言溝通能力。1 客戶經(jīng)理應(yīng)每月總結(jié)中結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應(yīng)先現(xiàn)場(chǎng)查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問(wèn)題、產(chǎn)生原因及對(duì)策措施。 項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請(qǐng)客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識(shí)上的提高和運(yùn)用。對(duì)門(mén)店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。適用范圍本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對(duì)其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。職責(zé) 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。工作流程 客戶訪問(wèn)。視客戶情況可每月需進(jìn)行一次溝通交流會(huì)。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。、促銷資料的發(fā)放。 客戶經(jīng)理每月5日前須對(duì)所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。c)上月所服務(wù)客戶對(duì)于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見(jiàn)和建議d)預(yù)測(cè)分析次月客戶銷售情況。如當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題報(bào)公司售后服務(wù)部門(mén)處理。 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度的不斷提高。 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛(ài)崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（AE）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報(bào)告。三、客戶業(yè)務(wù)的拓展公司和客戶的特點(diǎn)，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；根據(jù)客戶的潛在需要，主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案；每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績(jī)效考核相聯(lián)系。集團(tuán)簽約工作。業(yè)務(wù)銷售。根據(jù)集團(tuán)客戶級(jí)別，定期通過(guò)電話、上門(mén)、短信、信函、電郵等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請(qǐng)、
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