大客戶經(jīng)理工作總結(jié)-wenkub
2024-10-29 02 本頁面
【正文】 s800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門，這些項目將于XX年初逐步竣工。存量業(yè)務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。第二篇：大客戶經(jīng)理工作總結(jié)一、抓好三條主線1/業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。促增量方面，我們進一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。同時根據(jù)市場調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線。目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務收入計劃為6168萬元，到XX年11月，實績?yōu)?605萬元。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務。上述兩個項目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。XX年，我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。對外堅持用戶至上，用心服務的理念。目前，區(qū)共有大客戶363戶。業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線。同時根據(jù)市場調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。促增量方面，我們進一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。三、推崇一種精神frs項目是XX年市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。王局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關(guān)系，為frs牽線搭橋。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領域可以繼續(xù)競爭。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的
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