關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)1(編輯修改稿)
2025-03-22 08:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 oncept 2現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念 （ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 marketing concept （ 2）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 social marketing concept （ 3）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 magemarketing concept 20 ? 4P ? 4C cost customer convenience munication 21 22 一定義及其理解 1定義 23 ? “提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維護(hù)、 增進(jìn)與顧客的關(guān)系” —— Berry， 1993 24 ? “獲得、建立、維持與產(chǎn)業(yè)用戶(hù)緊密的長(zhǎng)期關(guān)系 …… 鎖住顧客，由兩種紐帶將顧客鎖住，一種是結(jié)構(gòu)紐帶，一種是社會(huì)紐帶” —— Jackson， 1985 25 ? “建立、保持、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系（不一定是長(zhǎng)期關(guān)系）并使之商品化，以實(shí)現(xiàn)所涉各方的目標(biāo)。其方式為相互交易和實(shí)現(xiàn)承諾。” —— Gronroos ， 1990 26 ? “旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)” —— Man Hunt， 1994 27 ? “關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)” —— Gummesson ， 1994 28 29 ? “通過(guò)合作及合作努力來(lái)與選定的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者為了創(chuàng)造價(jià)值而建立密切的互動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)向” —— Paratiyar Sheth， 1995 30 ? “為了滿(mǎn)足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者及其他公眾的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程，這種關(guān)系只有通過(guò)相互交換和承諾履約才能實(shí)現(xiàn)?！? —— Gronroos ， 1996 31 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Marc
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