關系營銷學1(編輯修改稿)
2025-03-22 08:45 本頁面
【文章內容簡介】 oncept 2現代營銷觀念 （ 1）市場營銷觀念 marketing concept （ 2）社會營銷觀念 social marketing concept （ 3）大市場營銷觀念 magemarketing concept 20 ? 4P ? 4C cost customer convenience munication 21 22 一定義及其理解 1定義 23 ? “提供多種服務的企業(yè)吸引、維護、 增進與顧客的關系” —— Berry， 1993 24 ? “獲得、建立、維持與產業(yè)用戶緊密的長期關系 …… 鎖住顧客，由兩種紐帶將顧客鎖住，一種是結構紐帶，一種是社會紐帶” —— Jackson， 1985 25 ? “建立、保持、強化客戶關系（不一定是長期關系）并使之商品化，以實現所涉各方的目標。其方式為相互交易和實現承諾?！? —— Gronroos ， 1990 26 ? “旨在建立、發(fā)展和保持成功的關系交換的所有營銷活動” —— Man Hunt， 1994 27 ? “關系、網絡和互動” —— Gummesson ， 1994 28 29 ? “通過合作及合作努力來與選定的顧客、供應商、競爭者為了創(chuàng)造價值而建立密切的互動關系的導向” —— Paratiyar Sheth， 1995 30 ? “為了滿足企業(yè)和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者及其他公眾的關系，并在必要時終止關系的過程，這種關系只有通過相互交換和承諾履約才能實現。” —— Gronroos ， 1996 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Marc
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