如何處理客戶異議電話營銷培訓教材(編輯修改稿)
2025-06-17 17:53 本頁面
【文章內容簡介】 費自己時間。說到時間，假如您愿意在我這份協(xié)議上簽上您的名字，今天晚上你的家人就能享受到最愛喝的，加有干凈、衛(wèi)生的北極冰塊飲料。噢，對了，我很想知道你的那位清除魚內臟的鄰居，您以為他是否也樂意享受北極冰帶來的好處呢？ 湯姆 霍普金斯 P8 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 借力打力 解答異議時，要控制好情緒； 沉默是金，雄辯是銀 與客戶辯論，辯論勝利是失敗；辯論失敗，更加失敗。 您說的是十分正確的，剛開始我也這么認為，后來經過什么什么事，改變了我的看法，經過是這樣的 …… 千萬不要與客戶辯論，尤其是在他還沒有認可你的時候。 我贏了 我贏 了 P9 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 剖析原因 剖析表面現象，找到深層異議的原因： P10 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 剖析原因 丌斷確認客戶對回答的滿意程度； 您認為這樣解決可以吧 ?Y/ N 您認為是這樣吧？ Y/N 這樣解決您滿意嗎？ Y/N P11 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 第二招：化整為零 老王，聽說你最近買了一套高檔沙發(fā)。 那當然了，又大又舒服，我已經用了幾天了。 多少錢？ 4800，怎么啦，你也想買？ 這么奢侈，我不想買！ 不貴，不貴！用十年，十年3650天，一天才多少錢？ P12 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 處理價栺異議的原則 處理價栺異議的原則 在斷定屬亍價栺異議乊前，電話營銷人員首先要考慮：價栺是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價栺的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠實地說話？降低價栺后，客戶一定會販買嗎？ 斷定價栺異議的性質乊后，營銷人員應正確地遵循處理價栺異議的原則；了解客戶的真正需要；化解價栺異議；抓住客戶實際而丏現實的一面；讓客戶知道風險的所在；營銷人員成為增值的砝碼乊一。 P13 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (
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