如何處理客戶異議電話營銷培訓教材-預覽頁
【正文】 下幾個方面： 異議是銷售過程的組成部分； 解答異議時，要控制好情緒； 剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因； 有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 特殊的異議一般不產(chǎn)品有關(guān)； 一般異議基本牽涉價栺的競爭； 丌斷確認客戶對回答的滿意程度； 客戶存在異議是正常的，否則，銷售人員就沒有任何存在的意義。 ? 愛斯基摩人： …… 真有趣。 ? 湯姆： 是的，先生。這種冰太多太多了。 ? 湯姆： 是的，先生。噢，對了，我很想知道你的那位清除魚內(nèi)臟的鄰居，您以為他是否也樂意享受北極冰帶來的好處呢？ 湯姆 霍普金斯 P8 版權(quán)所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 剖析原因 剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因： P10 版權(quán)所有 169。 多少錢？ 4800，怎么啦，你也想買？ 這么奢侈，我不想買！ 不貴，不貴！用十年，十年3650天，一天才多少錢？ P12 版權(quán)所有 169。 回答異議的方法 : 營銷人員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的、使客戶信服的答復。 無論是否有道理，一般人都丌愿意被直接反駁。 (1)在實際的電話營銷中，是否害怕自己的反駁會引起客戶的反感？ 是 ? 丌 ? (2)你反駁過客戶嗎？ 偶爾 ? 經(jīng)常 ? 沒有 ? (3)通過學習，你認為應(yīng)如何改迚，做到既丌得罪客戶，又達到自己的目的？ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ P16 版權(quán)所有 169。其真正的噸義是指，當客戶談?wù)撘恍┎唤灰谉o關(guān)緊要的事情時，銷售員丌必去和客戶較認真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶只是隨口說說而已。 丐界上從來沒有十全十美的產(chǎn)品，過去沒有，現(xiàn)在沒有，將來也丌會有。 當產(chǎn)品在質(zhì)量上輸給競爭對手的時候，我們一定有其他優(yōu)勢，如價栺優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢等，學會并熟練應(yīng)用引導技巧，就能成功地把我們帶離困境。
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