如何處理客戶異議電話營銷培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 P13 版權所有 169。 兩種需反駁的情況： ? 對你的服務和誠信有懷疑時 ? 顧客引用的資料丌正確時 P15 版權所有 169。 P18 版權所有 169。 人們販買東西的時候， 90％是情感因素起作用。 并丌是質(zhì)量好的產(chǎn)品就一定賣得好，這是營銷學上永恒的悖論。 P17 版權所有 169。 P14 版權所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 第二招：化整為零 老王，聽說你最近買了一套高檔沙發(fā)。 ? 湯姆： 這樣你是在浪費自己時間。還有，你看見企鵝沿水邊留下的臟物嗎？請您想一想，設想一下好嗎？ ? 愛斯基摩人： 我寧愿不去想它。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 學觃律 找感覺 “感覺到的東西我們并丌能很好地理解它，只有深刻理解的東西，才能更好地去感覺它 ” —— 毛主席 《 實踐論 》 P7 版權所有 169。 典型的異議有以下幾種： 客戶要求寄發(fā)書面資料； 價栺方面的異議； 獲得負責人的批準； 客戶個人自身原因的異議； 沒有預算販買的異議； 已經(jīng)有與門的供貨商的異議。P1 版權所有 169。 事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案， 營銷人員才算懂得處理異議。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 如何把冰賣給愛斯基摩人？ ? 湯姆： …… ，向您介紹一下北極冰給您和您的家人帶來的許多益處。 ? 湯姆： 您說得非常正確，你使用的冰就在周圍，日日夜夜，無人看管，難道您不同意嗎？ ? 愛斯基摩人： 噢，是的。說到時間，假如您愿意在我這份協(xié)議上簽上您的名字，今天晚上你的家人就能享受到最愛喝的，加有干凈、衛(wèi)生的北極冰塊飲料。 那當然了，又大又舒服，我已經(jīng)用了幾天了。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 第四招：給客戶提建議 給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指丌要否定客戶，但要為客戶提出一些建議
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