如何處理客戶異議電話營(yíng)銷培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 P13 版權(quán)所有 169。 兩種需反駁的情況： ? 對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí) ? 顧客引用的資料丌正確時(shí) P15 版權(quán)所有 169。 P18 版權(quán)所有 169。 人們販買東西的時(shí)候， 90％是情感因素起作用。 并丌是質(zhì)量好的產(chǎn)品就一定賣得好，這是營(yíng)銷學(xué)上永恒的悖論。 P17 版權(quán)所有 169。 P14 版權(quán)所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 第二招：化整為零 老王，聽(tīng)說(shuō)你最近買了一套高檔沙發(fā)。 ? 湯姆： 這樣你是在浪費(fèi)自己時(shí)間。還有，你看見(jiàn)企鵝沿水邊留下的臟物嗎？請(qǐng)您想一想，設(shè)想一下好嗎？ ? 愛(ài)斯基摩人： 我寧愿不去想它。19932020 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 學(xué)觃律 找感覺(jué) “感覺(jué)到的東西我們并丌能很好地理解它，只有深刻理解的東西，才能更好地去感覺(jué)它 ” —— 毛主席 《 實(shí)踐論 》 P7 版權(quán)所有 169。 典型的異議有以下幾種： 客戶要求寄發(fā)書(shū)面資料； 價(jià)栺方面的異議； 獲得負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； 客戶個(gè)人自身原因的異議； 沒(méi)有預(yù)算販買的異議； 已經(jīng)有與門的供貨商的異議。P1 版權(quán)所有 169。 事先分析客戶可能提出的異議種類，針對(duì)每一種異議，有的放矢地設(shè)計(jì)出分別應(yīng)對(duì)的解決方案， 營(yíng)銷人員才算懂得處理異議。19932020 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 如何把冰賣給愛(ài)斯基摩人？ ? 湯姆： …… ，向您介紹一下北極冰給您和您的家人帶來(lái)的許多益處。 ? 湯姆： 您說(shuō)得非常正確，你使用的冰就在周圍，日日夜夜，無(wú)人看管，難道您不同意嗎？ ? 愛(ài)斯基摩人： 噢，是的。說(shuō)到時(shí)間，假如您愿意在我這份協(xié)議上簽上您的名字，今天晚上你的家人就能享受到最愛(ài)喝的，加有干凈、衛(wèi)生的北極冰塊飲料。 那當(dāng)然了，又大又舒服，我已經(jīng)用了幾天了。19932020 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 第四招：給客戶提建議 給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指丌要否定客戶，但要為客戶提出一些建議
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1