如何處理客戶的反對意見-文庫吧在線文庫
【正文】 ary 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 11分 52秒 09:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 方法：我知道您不準(zhǔn)備購買，我的工作做得很糟糕，我對您表示歉意，因為我讓您失望了。 ? 方法：那好姐，我跟我們經(jīng)理申請一下，應(yīng)該沒有什么大的問題，畢竟像您這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，很難得？ 要求生意技巧 常用成交方法 ? 恐懼成交法 ? 注意：創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。 處理反對意見的技巧 步驟 ? 不要插話，忽略輕微異議 ? 表示同感或稱贊 ? 澄清拒絕的真相 ? 孤立異議 ? 戰(zhàn)勝異議 ? 確認(rèn)問題已經(jīng)解決 處理反對意見的技巧 通用技巧 ? 感受、感覺、發(fā)現(xiàn) ? 互惠互利 ? 關(guān)注問題 ? 利用換位思考 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ? 給我點(diǎn)兒資料，我需要時再通知你。 ? 我和家人在商量商量。 處理反對意見的技巧 四類拒絕 ? 對產(chǎn)品存在安全性條件－（能否滿足需求的各種因素）妨礙客戶購買的真正原因 ? 借口－客戶不想買的理由 ? 直接說不－要想成交非常困難 ? 異議－是對更多信息的委婉請求 處理客戶意義的六種問句 ? 問簡單的問題 ? 問是的問題 ? 問二選一的問題 ? 問鎖定的問題 ? 問挑戰(zhàn)的問題 ? 問假設(shè)的問題 安全性問題的匯總 ? 你們公司靠譜不靠譜？ ? 你們公司萬一倒閉了怎么辦？ ? 你們公司萬一跑路了怎么辦？ ? 萬一客戶不還我錢怎么辦？ ? 你們公司新公司，不太安全？ ? 你怎么證明你們公司安全？ 關(guān)于安全性問題的話術(shù) ?這個話術(shù)可能因公司而已有所不同，下面我只說一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。 銷售技巧 如何處理反對意見 主講人：郭云波 個人觀點(diǎn) ? 我一直都認(rèn)為反對意見是上天給我們最好的禮物。 異議意味著你的產(chǎn)品的好處 還不值得客戶馬上就去掏腰包。 關(guān)于客戶推脫借口的問題匯總 ? 我考慮考慮。 客戶是否會投資關(guān)鍵的兩個問題 ? .如果做一項投資，您最想要和最關(guān)注的是什么呢？ ? ，如果您要的這些我們能配合您解決掉了，您會和我們合作嗎？ ? 注：關(guān)注對方需要，給對方需要的，對方就會和你合作。 —— 彼得 ? 麥克考勞 施樂公司前董事長 要求生意技巧 成交的一般原則 ? 探察 ? 提議 ? 堅持 要求生意技巧 常用成交方法 ? 二選一成交法 ? 注意：只給兩種選擇 ? 方法：你想做五萬還是十萬呢？ ? 您看您喜歡加濕器還是烤箱呢？ ? 您是喜歡做做短期還是長期呢？ ? 您是喜歡刷卡還是委托劃扣呢？ 要求生意技巧 常用成交方法 ? 退讓成交法 ? 注意：不能退讓太多，在客戶對收益達(dá)不到預(yù)想值是用？或者想多要禮品時。 要求生意技巧 常用成交技巧 ? 道歉成交法 ? 注意：最后的機(jī)會。 :11:5209:11:52February 6, 2023 ?
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