如何處理客戶的反對意見-wenkub
2023-02-06 22:00:04 本頁面
【正文】 ? 制造異議－將拒絕轉(zhuǎn)化為異議 ? 忽略輕微異議 ? 忽略的第一次異議（樹立新認(rèn)識） ? 永遠(yuǎn)不要與異議爭辯 ? 孤立異議 ? 對異議有同感，但不同情 處理反對意見的三大步驟： .認(rèn)可 .提問 .說明 顧客為什么會提出反對意見 ? ? “嫌貨才是買貨人 ” ? 客戶提出反對意見就是要告訴我們，如果我們要解決了這個(gè)問題，客戶據(jù)會和我們成交了 . ? 對變話的恐懼超過現(xiàn)存的痛苦 . ? 對我們產(chǎn)品不夠了解。 處理反對意見的技巧 四類拒絕 ? 對產(chǎn)品存在安全性條件－（能否滿足需求的各種因素）妨礙客戶購買的真正原因 ? 借口－客戶不想買的理由 ? 直接說不－要想成交非常困難 ? 異議－是對更多信息的委婉請求 處理客戶意義的六種問句 ? 問簡單的問題 ? 問是的問題 ? 問二選一的問題 ? 問鎖定的問題 ? 問挑戰(zhàn)的問題 ? 問假設(shè)的問題 安全性問題的匯總 ? 你們公司靠譜不靠譜？ ? 你們公司萬一倒閉了怎么辦？ ? 你們公司萬一跑路了怎么辦？ ? 萬一客戶不還我錢怎么辦？ ? 你們公司新公司，不太安全？ ? 你怎么證明你們公司安全？ 關(guān)于安全性問題的話術(shù) ?這個(gè)話術(shù)可能因公司而已有所不同，下面我只說一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。 ? .以往成交客戶距離說明。 ? 我和家人在商量商量。 ? 再利用我們安全性問題的說明要點(diǎn)說明就可以了。 處理反對意見的技巧 步驟 ? 不要插話，忽略輕微異議 ? 表示同感或稱贊 ? 澄清拒絕的真相 ? 孤立異議 ? 戰(zhàn)勝異議 ? 確認(rèn)問題已經(jīng)解決 處理反對意見的技巧 通用技巧 ? 感受、感覺、發(fā)現(xiàn) ? 互惠互利 ? 關(guān)注問題 ? 利用換位思考 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ? 給我點(diǎn)兒資料，我需要時(shí)再通知你。 ? 理解：我不信任你。 ? 方法：那好姐，我跟我們經(jīng)理申請一下，應(yīng)該沒有什么大的問題，畢竟像您這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，很難得？ 要求生意技巧 常用成交方法 ? 恐懼成交法 ? 注意：創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。您看，我這里還有她拍的照片了。 ? 方法：我知道您不準(zhǔn)備購買，我的工作做得很糟糕，我對您表示歉意，因?yàn)槲易屇恕?09:11:5209:11:5209:112/6/2023 9:11:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 11分 52秒 09:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 11分 52秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:11:5209:11:5209:11Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:11:5209:11:5209:112/6/2023 9:11:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5209:11:52February 6, 2023
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