電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失敗。導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 要有一個(gè)明確的 目標(biāo)n 通過溝通與別人達(dá)成一個(gè) 共識溝通的定義 總結(jié)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅 ——積極聆聽第二講 有效溝通的技巧我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅 面對面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送完整溝通的過程我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)： 發(fā)送、聆聽、反饋我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 引起對方的注意和興趣? 讓對方 了解 話中的意思? 使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生 行動(dòng) 的意識。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 溝通發(fā)送信息原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。注意：我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說n三不要 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 給予對方高度的尊重178。 獲得信息178。 追求樂趣178。 收集回饋意見178。 增進(jìn)了解178。 掌握權(quán)力 聆聽別人說話的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和 信心 。? 增強(qiáng)管理技巧。? 增強(qiáng)解決問題的能力。? 增強(qiáng)制訂決策的能力。? 增強(qiáng)你的 說服 能力。? 大大改善人際關(guān)系。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎(jiǎng)。PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：「傾聽。用你的雙耳以說服他人?！? 培養(yǎng)聆聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅246。 外來的干擾。246。 以為自己知道對方要說的是什么。246。 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。246。 聽者的 生理 狀況。246。 聽者的心理狀況。246。 聽者的 先入 為主的觀念。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。 聆聽不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽2. 在溝通過程中采取積極的行動(dòng)3. 通知對方如果你沒聽清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的五個(gè)層次1. 聽而不聞2. 假裝聆聽3. 選擇性聆聽4. 專注的聆聽5. 設(shè)身處地的聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對背 :忽略的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B想別的 :假裝的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B猛丟 :選擇的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專心的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相?。和牡穆犖业奈⒉?,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個(gè)建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋有兩種：n正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n建設(shè)性反饋 :先肯定 ,再提中肯建議 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 引言 ——信任是溝通的基礎(chǔ)2. 有效溝通的五種態(tài)度3. 建立合作態(tài)度的技巧4. 有效利用肢體語言的技巧5. 溝通視窗第三講 有效的肢體語言我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效的肢體語言 可以贏得別人對你的信任我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的溝通的五種態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 合作態(tài)度具體的表象n 上下級之間要建立合作態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅合作態(tài)度具體的表象1. 雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的問題2. 積極并愿意解決問題3. 共同研究解決決問的方案4. 對事不對人，不揭短，不指責(zé)5. 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅上下級之間要 建立合作態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 :
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