【正文】 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點(diǎn)n 步驟四 處理異議n 步驟五 達(dá)成協(xié)議n 步驟六 共同實(shí)施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟一 手相握 ——急躁? 友好開放性的動作216。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A眼睛的溝通?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。 聆聽不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽2. 在溝通過程中采取積極的行動3. 通知對方如果你沒聽清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的五個層次1. 聽而不聞2. 假裝聆聽3. 選擇性聆聽4. 專注的聆聽5. 設(shè)身處地的聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對背 :忽略的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B想別的 :假裝的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B猛丟 :選擇的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專心的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相印：同心的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎。三 5. 時間太短。 　　 團(tuán)隊成員間相互的充分信任 。 　　 合理授權(quán)。18~22分：你的時間管理狀況良好。溝通是建立高績效電商團(tuán)隊的基石。 　　 缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神不要常常說我以為對外一致說我們 ,不說你我他公司利益大于個人利益以主人翁的身份參與公司建設(shè)管理學(xué)會寬容理解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的重要性我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅l 應(yīng)征工作l 召開部門會議l 檢討工作計劃l 員工績效考核l 講電話l 銷售產(chǎn)品l 電話銷售溝通的重要性l 實(shí)時演講l 顧客服務(wù)l 接受媒體采訪l 家庭聚會l 親子交談l 學(xué)校家長會l 婚事諮商l 朋友聯(lián)誼我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅216。導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 要有一個明確的 目標(biāo)n 通過溝通與別人達(dá)成一個 共識溝通的定義 總結(jié)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅 ——積極聆聽第二講 給予對方高度的尊重178。246。198。A穿著／裝飾的溝通。 不禮貌的動作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 姿 n 處進(jìn)異議時，要表現(xiàn)出具有 “ 同理心 ”柔道方法我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟五 姿 手撓后腦勺 ——?? 我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅你的 肢體 語言，樂觀的神態(tài)， 服裝　等無聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。246。? 增強(qiáng)管理技巧。時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 溝通的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 溝通是為了一個設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程 。 　　 消極思考。在游戲中體會溝通藝術(shù)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅第一講 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 　　 不會拒絕別人的請求。 請求或說服對方完成任務(wù) ：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 掌握權(quán)力 聆聽別人說話的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 增進(jìn)個人的發(fā)展和 信心 。 聽者的 生理 狀況。 身體語言具有 簡約 溝通的特殊功能。攤開手 ——?? 腿 達(dá)成協(xié)議n 達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：n 感謝n 贊美n 慶祝我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟六 勢? 拍手 ——?? 身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。 以為自己知道對方要說的是什么。 獲得信息178。 說明事物、傳遞信息： 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。 　　 過于注重細(xì)節(jié)。 溝通，使人擁有邁向 卓越 成功的力量拿起溝通的武器，發(fā)自內(nèi)心的告訴團(tuán)隊行業(yè)人才的現(xiàn)狀，幫助大家一起成長，是你的職責(zé)所在；我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅互動游戲我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅在游戲中體會