【正文】 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點(diǎn)n 步驟四 處理異議n 步驟五 達(dá)成協(xié)議n 步驟六 共同實(shí)施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟一 手相握 ——急躁? 友好開(kāi)放性的動(dòng)作216。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A眼睛的溝通?？谡Z(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。 聆聽(tīng)不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽(tīng)全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽(tīng)2. 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)3. 通知對(duì)方如果你沒(méi)聽(tīng)清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的五個(gè)層次1. 聽(tīng)而不聞2. 假裝聆聽(tīng)3. 選擇性聆聽(tīng)4. 專(zhuān)注的聆聽(tīng)5. 設(shè)身處地的聆聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對(duì)背 :忽略的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B想別的 :假裝的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B猛丟 :選擇的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專(zhuān)心的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相印：同心的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎(jiǎng)。三 5. 時(shí)間太短。 　　 團(tuán)隊(duì)成員間相互的充分信任 。 　　 合理授權(quán)。18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。溝通是建立高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)的基石。 　　 缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神不要常常說(shuō)我以為對(duì)外一致說(shuō)我們 ,不說(shuō)你我他公司利益大于個(gè)人利益以主人翁的身份參與公司建設(shè)管理學(xué)會(huì)寬容理解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的重要性我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅l 應(yīng)征工作l 召開(kāi)部門(mén)會(huì)議l 檢討工作計(jì)劃l 員工績(jī)效考核l 講電話(huà)l 銷(xiāo)售產(chǎn)品l 電話(huà)銷(xiāo)售溝通的重要性l 實(shí)時(shí)演講l 顧客服務(wù)l 接受媒體采訪(fǎng)l 家庭聚會(huì)l 親子交談l 學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)l 婚事諮商l 朋友聯(lián)誼我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅216。導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 要有一個(gè)明確的 目標(biāo)n 通過(guò)溝通與別人達(dá)成一個(gè) 共識(shí)溝通的定義 總結(jié)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問(wèn)題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語(yǔ)言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅 ——積極聆聽(tīng)第二講 給予對(duì)方高度的尊重178。246。198。A穿著／裝飾的溝通。 不禮貌的動(dòng)作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 姿 n 處進(jìn)異議時(shí)，要表現(xiàn)出具有 “ 同理心 ”柔道方法我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟五 姿 手撓后腦勺 ——?? 我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅你的 肢體 語(yǔ)言，樂(lè)觀的神態(tài)， 服裝　等無(wú)聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。246。? 增強(qiáng)管理技巧。時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話(huà)的目的、內(nèi)容，以及話(huà)的長(zhǎng)短。 溝通的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 。 　　 消極思考。在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問(wèn)題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語(yǔ)言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅第一講 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 　　 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。 請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù) ：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 掌握權(quán)力 聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和 信心 。 聽(tīng)者的 生理 狀況。 身體語(yǔ)言具有 簡(jiǎn)約 溝通的特殊功能。攤開(kāi)手 ——?? 腿 達(dá)成協(xié)議n 達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：n 感謝n 贊美n 慶祝我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟六 勢(shì)? 拍手 ——?? 身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么。 獲得信息178。 說(shuō)明事物、傳遞信息： 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。 　　 過(guò)于注重細(xì)節(jié)。 溝通，使人擁有邁向 卓越 成功的力量拿起溝通的武器，發(fā)自?xún)?nèi)心的告訴團(tuán)隊(duì)行業(yè)人才的現(xiàn)狀，幫助大家一起成長(zhǎng)，是你的職責(zé)所在；我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅互動(dòng)游戲我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅在游戲中體會(huì)