電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-02 12:50本頁(yè)面
【正文】 一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員足球隊(duì) 藍(lán)球隊(duì) 小偷 神七發(fā)射我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商停頓型組織圖斷 層斷 層 斷 層 斷 層供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅三、基本技巧之團(tuán)隊(duì)合作高效電商團(tuán)隊(duì)的特征： 共同認(rèn)可清晰的工作目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)成員間相互的充分信任 。 良好的溝通氛圍。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。 說(shuō)明事物、傳遞信息： 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。 表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù) ：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。 請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù) ：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個(gè)明確的目標(biāo)1 達(dá)成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個(gè)明確的目標(biāo)n 在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)： “ 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ ” 達(dá)成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭 肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對(duì)面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風(fēng)爆收音機(jī) 招聘面試學(xué)生上課 員工績(jī)效考核全員大會(huì) 小規(guī)模會(huì)議公司年會(huì) 新聞發(fā)布會(huì)命令下達(dá) 談判早期門(mén)戶 微博互動(dòng) …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō) 問(wèn)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2. 要明確溝通3. 積極聆聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識(shí)。3. 只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。5. 時(shí)間太短。7. 沒(méi)有注重反饋。9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 注意：我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō)n三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 獲得信息178。 收集回饋意見(jiàn)178。 掌握權(quán)力 聆聽(tīng)別人說(shuō)話的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和 信心 。? 增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。? 增強(qiáng)你的 說(shuō)服 能力。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎(jiǎng)。用你的雙耳以說(shuō)服他人。 外來(lái)的干擾。 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么。 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。 聽(tīng)者的 生理 狀況。 聽(tīng)者的心理狀況。 聽(tīng)者的 先入 為主的觀念。 聆聽(tīng)不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽(tīng)全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽(tīng)2. 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)3. 通知對(duì)方如果你沒(méi)聽(tīng)清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的五個(gè)層次1. 聽(tīng)而不聞2. 假裝聆聽(tīng)3. 選擇性聆聽(tīng)4. 專(zhuān)注的聆聽(tīng)5. 設(shè)身處地的聆聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對(duì)背 :忽略的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B想別的 :假裝的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B猛丟 :選擇的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專(zhuān)心的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相?。和牡穆?tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的 能力 ?？谡Z(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。身體語(yǔ)言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。身體語(yǔ)言具有 簡(jiǎn)約 溝通的特殊功能。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A眼睛的溝通。A手勢(shì)／面部表情的溝通。A人體空間位置的溝通。 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 友好開(kāi)放性的動(dòng)作216。 眼神的交流我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅不好的肢體語(yǔ)言216。 注意力不集中216。拍手 ——?? 揮拳 ——?? 攤
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1