電商高效團隊建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁)-在線瀏覽
2025-04-02 12:50本頁面
【正文】 一群人，在一個教室里上課的學(xué)員足球隊 藍球隊 小偷 神七發(fā)射我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商停頓型組織圖斷 層斷 層 斷 層 斷 層供應(yīng)鏈?zhǔn)袌霎a(chǎn)品運營客服我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅三、基本技巧之團隊合作高效電商團隊的特征： 共同認可清晰的工作目標(biāo)。 團隊成員間相互的充分信任 。 良好的溝通氛圍。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。 說明事物、傳遞信息： 由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法。 表達感情和建立關(guān)系、樹立信譽 ：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。 請求或說服對方完成任務(wù) ：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個明確的目標(biāo)1 達成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個明確的目標(biāo)n 在溝通時，見面的第一句話應(yīng)該說：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)： “ 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ ” 達成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭 肢體語言身體動作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風(fēng)爆收音機 招聘面試學(xué)生上課 員工績效考核全員大會 小規(guī)模會議公司年會 新聞發(fā)布會命令下達 談判早期門戶 微博互動 …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個行為聽說 問我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2. 要明確溝通3. 積極聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識。3. 只注重了表達，而沒有注重傾聽。5. 時間太短。7. 沒有注重反饋。9. 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 注意：我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n三 要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說n三不要 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 獲得信息178。 收集回饋意見178。 掌握權(quán)力 聆聽別人說話的目的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 增進個人的發(fā)展和 信心 。? 增強解決問題的能力。? 增強你的 說服 能力。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎。用你的雙耳以說服他人。 外來的干擾。 以為自己知道對方要說的是什么。 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。 聽者的 生理 狀況。 聽者的心理狀況。 聽者的 先入 為主的觀念。 聆聽不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵他人表達自己，表示贊同5. 聆聽全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽2. 在溝通過程中采取積極的行動3. 通知對方如果你沒聽清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽的五個層次1. 聽而不聞2. 假裝聆聽3. 選擇性聆聽4. 專注的聆聽5. 設(shè)身處地的聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對背 :忽略的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B想別的 :假裝的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說 ,B猛丟 :選擇的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專心的聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相?。和牡穆犖业奈⒉?,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。正面的反饋 :直接肯定 ,給予認同 !n 人人都具有運用身體語言溝通的 能力 ?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有 簡約 溝通的特殊功能。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A眼睛的溝通。A手勢／面部表情的溝通。A人體空間位置的溝通。 要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 友好開放性的動作216。 眼神的交流我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅不好的肢體語言216。 注意力不集中216。拍手 ——?? 揮拳 ——?? 攤
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