【正文】 溝通藝術(shù)溝通游戲 撕紙n 第一步、 全體閉眼 全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題n 第二步、 拿起紙n 第三步、 將紙對(duì)折n 第四步 、撕掉右下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊n 第五步、 再次對(duì)折n 第六步、 撕掉左下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊n 第七步、 再次對(duì)折n 第八步、 撕掉右上角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊n 第九步、 睜開雙眼n 第十步、 打開你手中的紙n 第十一步、 爭(zhēng)開眼睛，把紙打開我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通游戲 撕紙n 單向溝通及雙向溝通區(qū)別n 完成后，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問(wèn)問(wèn)題。 　　 實(shí)施中敢于說(shuō) “ 不 ” ．合理拒絕別人的請(qǐng)求。 　　 團(tuán)隊(duì)成員具備完成目標(biāo)的技能 。4. 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。? 大大改善人際關(guān)系。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無(wú)情的。198。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作 非 語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅好的肢體語(yǔ)言216。揮拳 ——憤怒? 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)事前準(zhǔn)備1. 設(shè)立溝通目標(biāo)2. 制定行動(dòng)計(jì)劃3. 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)4. 進(jìn)行ＳＷＯＴ分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅首先要明確：n 我這次與你溝通的目的是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟二 攤開手 ——真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何? 面帶微笑216。A姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。198。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋有兩種：nPS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：「傾聽。6. 不良的情緒。 　　 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心強(qiáng) ,勇于承擔(dān)責(zé)任?！　?自我激勵(lì)。 　中國(guó)有句古話叫 “ 授人以魚不如授人以漁 ” ， 行動(dòng)的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變 ，打造高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)必須從管理者自身做起 ……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅優(yōu)越感張揚(yáng)自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來(lái)源：電商高管俱樂(lè)部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場(chǎng)不了解 產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無(wú)效化中層干部；管理經(jīng)驗(yàn)，自身修為差高層缺實(shí)干；原埋名做事業(yè)的奇缺我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié) 環(huán)環(huán)相扣、缺一不可 ，所以電商組織對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求更高 ……產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流客服供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關(guān)成功的因素是： 85%是 　 溝通　 與人際關(guān)系， 15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。 　　 作風(fēng)拖拉。 　　 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 外來(lái)的干擾。正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。A人體空間位置的溝通。 注意力不集中216。腿 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 用對(duì)方的方法說(shuō)服對(duì)方。勢(shì)? 雙手叉腰 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 聽者的心理狀況。? 增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。 什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個(gè)明確的目標(biāo)1 達(dá)成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個(gè)明確的目標(biāo)n 在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)： “ 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ ” 達(dá)成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書面口頭 肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對(duì)面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風(fēng)爆收音機(jī) 招聘面試學(xué)生上課 員工績(jī)效考核全員大會(huì) 小規(guī)模會(huì)議公司年會(huì) 新聞發(fā)布會(huì)命令下達(dá) 談判早期門戶 微博互動(dòng) …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個(gè)行為聽說(shuō) 問(wèn)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2. 要明確溝通3. 積極聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識(shí)。 三、基本技巧之時(shí)間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠(yuǎn)　 緊急 =必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時(shí)間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠(yuǎn)　 緊急 =必須馬上處理重輕急緩l運(yùn)營(yíng)策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機(jī)公關(guān)l客戶投訴l重要合作伙伴維護(hù)l月度目標(biāo)制定l執(zhí)行進(jìn)展跟進(jìn)l電商平臺(tái)改版l促銷計(jì)劃l日常人員談話l無(wú)關(guān)推銷電話l回復(fù)短信息l有事沒(méi)事開會(huì)l幫