【正文】 溝通藝術(shù)溝通游戲 撕紙n 第一步、 全體閉眼 全過程不許問問題n 第二步、 拿起紙n 第三步、 將紙對折n 第四步 、撕掉右下角一個一厘米長一厘米寬的小塊n 第五步、 再次對折n 第六步、 撕掉左下角一個一厘米長一厘米寬的小塊n 第七步、 再次對折n 第八步、 撕掉右上角一個一厘米長一厘米寬的小塊n 第九步、 睜開雙眼n 第十步、 打開你手中的紙n 第十一步、 爭開眼睛，把紙打開我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通游戲 撕紙n 單向溝通及雙向溝通區(qū)別n 完成后，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。 　　 實施中敢于說 “ 不 ” ．合理拒絕別人的請求。 　　 團隊成員具備完成目標的技能 。4. 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。? 大大改善人際關(guān)系。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。198。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作 非 語言溝通，也可以說是身體語言溝通。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅好的肢體語言216。揮拳 ——憤怒? 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴肅和拘謹事前準備1. 設(shè)立溝通目標2. 制定行動計劃3. 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)4. 進行ＳＷＯＴ分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅首先要明確：n 我這次與你溝通的目的是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟二 攤開手 ——真誠、坦然無可奈何? 面帶微笑216。A姿勢／動作的溝通。198。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋有兩種：nPS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：「傾聽。6. 不良的情緒。 　　 團隊成員責任心強 ,勇于承擔責任?！　?自我激勵。 　中國有句古話叫 “ 授人以魚不如授人以漁 ” ， 行動的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變 ，打造高績效電商團隊必須從管理者自身做起 ……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅優(yōu)越感張揚自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來源：電商高管俱樂部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場不了解 產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無效化中層干部；管理經(jīng)驗，自身修為差高層缺實干；原埋名做事業(yè)的奇缺我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商運營環(huán)節(jié) 環(huán)環(huán)相扣、缺一不可 ，所以電商組織對團隊合作的要求更高 ……產(chǎn)品運營倉儲物流客服供應(yīng)鏈市場我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關(guān)成功的因素是： 85%是 　 溝通　 與人際關(guān)系， 15%是專業(yè)知識和技術(shù)。 　　 作風拖拉。 　　 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。9. 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。三不要 沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 外來的干擾。正面的反饋 :直接肯定 ,給予認同 !n身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。A人體空間位置的溝通。 注意力不集中216。腿 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 用對方的方法說服對方。勢? 雙手叉腰 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 聽者的心理狀況。? 增強解決問題的能力。 什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個明確的目標1 達成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個明確的目標n 在溝通時，見面的第一句話應(yīng)該說：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)： “ 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ ” 達成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭 肢體語言身體動作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風爆收音機 招聘面試學生上課 員工績效考核全員大會 小規(guī)模會議公司年會 新聞發(fā)布會命令下達 談判早期門戶 微博互動 …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個行為聽說 問我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2. 要明確溝通3. 積極聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識。 三、基本技巧之時間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠　 緊急 =必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠　 緊急 =必須馬上處理重輕急緩l運營策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機公關(guān)l客戶投訴l重要合作伙伴維護l月度目標制定l執(zhí)行進展跟進l電商平臺改版l促銷計劃l日常人員談話l無關(guān)推銷電話l回復(fù)短信息l有事沒事開會l幫