電商高效團隊建設-溝通技巧(ppt138頁)-閱讀頁
2025-03-11 12:50本頁面
【正文】 開手 ——?? 雙手叉腰 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅? 捶胸 ——悲痛? 手相握 ——急躁? 手撓后腦勺 ——尷尬、為難、不好意思? 腿 勢? 兩腿交叉： ？? 腿 勢? 兩腿交叉： 害羞膽怯或不熱情、不融洽? 如：立正、正襟危坐我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅不同的產音色1. 高興的2. 傷心的3. 憤怒的4. 親切的5. 平和的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅注意說話的語氣n （ 7%）你在說什么n （ 38%）你是怎么說的n （ 55%）你的身體語言我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅溝通視窗溝通視窗 盲區(qū)盲區(qū)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅n 自 我n 尋求反饋n 給n 予n 反n 饋n 溝通視窗圖公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅內 容 大 綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題? 關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？? 你覺得，什么是最大的問題呢？? 那表示有什么更重要的事情呢？? 有沒有從另一個角度去觀察呢？? “ ” 的反應會是如何呢？? 你覺得， “ ” 的能力可以負責些什么呢？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情? 事件究竟是如何發(fā)生的？? 誰需要負責呢？? 在什么時候發(fā)生的呢？? 怎樣發(fā)生的呢？? 當時的情況是怎樣的？? 最后的結果是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（三）顯示出關心，及了解對手的感受? 你真的感到不開心，是嗎？? 我可以理解你的感受? 我可以理解這些事是你十分擔心? 我已經清楚為何你如此沮喪了? 我可以體會你當時傷心的程度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白? 你可否告訴我這件事的來龍去脈? 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？? 這是不是關于 ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅專心聆聽點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認? 這一點是我錯了，我沒弄清楚? 你是對的，我了解我錯誤之處? 這樣說是有道理的，我應該 ……? 謝謝你的指正，讓我立即了解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角? 或許，我們可以試試別的辦法? 這是否是唯一的方法呢? 倘若采用別的途徑又如何呢? 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅尋找真相? 這消息來自哪里？? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？? 我們有沒有征詢 “ ” 的意見 /忠告？? 我看過另外一些詳細的資料，在 ……? 我想，這需要做一個新的調查? 我們可否信賴這份資料? 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅用慈愛式關懷語氣引導，表示關心? 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法? 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 …? 你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 …? 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅? 成熟式理性： 我了解這個決定的內在涵意? 命令式權威： 我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮? 兒童式直接： 我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺? 成熟式理性： 我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利成熟溝通的十大法則（十）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅內 容 大 綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅第四講 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準備n 步驟二 確認需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協(xié)議n 步驟六 共同實施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅步驟一 確認需求n 有效提問n 積極聆聽n 及時確認我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅步驟三 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅n 用對方的方法說服對方。達成協(xié)議n 達成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：n 感謝n 贊美n 慶祝我的微博 ,歡迎交流 : 電商經理人 徐得紅步驟六
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