-高效溝通技巧-閱讀頁
2024-11-18 23:26本頁面
【正文】 部表情進(jìn)行溝通,一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。 最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。 研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。,學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器,衣著外表是打給世人看的自我。 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 廣納建言，接納諫言。 長(zhǎng)話短話，少說大話。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。,上下溝通時(shí)要注意,不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫小?上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。,向上溝通,一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對(duì)上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,怎么跟上司說“不”？,溝通渠道不順暢。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。 要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。 要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。 若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。 若意見相同，要趕快肯定。 要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。 切忌越級(jí)報(bào)告。 提出問題，同樣提出解決方案。 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,平行溝通,跨部門溝通，要先取得其主管的許可。,如何創(chuàng)造良好溝通的情境,？,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性,開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式,79,問的技巧,開放的問題,您的意思是…….？,您剛才說的是……？,我剛才說的您同意嗎？,封閉的問題,做人的說話藝術(shù),急事慢慢說 沒把握的事情謹(jǐn)慎說 不是親眼所見的事情別猜著說 不加個(gè)人感情實(shí)話實(shí)說 沒發(fā)生的事情別胡說 做不到的事情別亂說 傷害人的事情，不能說 傷心的事情不要見人就說 自己的事情聽別人怎么說 夫妻的事情商量著說 孩子的事情，開導(dǎo)著說,Never too late!,學(xué)習(xí)溝通永不
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