客戶滿意度決策思維提升(編輯修改稿)
2025-03-18 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分不同地區(qū)或項目的比較兩個變量的關系描述性描述性 解釋性解釋性簡單信息簡單信息 復雜信息復雜信息19滿意度決策思維過程滿意度決策思維過程 圖表數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)Excel是很好的畫定量圖的工具，它比在 PowerPoint中手工畫圖要高效的多。但是 Excel默認繪圖設置不是很好，所以我們需要把他們修改成我們要的標準。請看一下的原始圖和改進過的圖：改進的地方改進的地方 ： 去掉圖中的顏色； 去掉標注； 去掉網(wǎng)格線； 去掉縱軸刻度，把數(shù)據(jù)標注在柱子的上方； 擴展了柱子的寬度，使柱子的寬度大于兩個柱子之間的間距； 去掉橫軸上的刻度，在柱狀圖中，柱子的高度和數(shù)值標注已經(jīng)充分顯示了他們的大小，橫軸上的刻度一般不用 在柱狀圖中； 改變了默認的顏色； 去掉了邊框；柱狀圖柱狀圖案例案例20目目 錄錄 滿意度與思維決策概述 1 滿意度思維決策過程2 滿意度提升措施與經(jīng)驗分享 321改善營業(yè)員整體表現(xiàn)改善營業(yè)員整體表現(xiàn)營業(yè)環(huán)境與氛圍差：營業(yè)環(huán)境與氛圍差：主客觀等待時間長：主客觀等待時間長：業(yè)務辦理速度慢：業(yè)務辦理速度慢：客戶感知的四個客戶感知的四個點短板：點短板：提升提升 營業(yè)環(huán)境與氛圍營業(yè)環(huán)境與氛圍提升業(yè)務辦理速度提升業(yè)務辦理速度提升 廳內(nèi)外客戶分流營業(yè)員表現(xiàn)一般：營業(yè)員表現(xiàn)一般：提升廳經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷主動性提升廳經(jīng)理團隊管理能力提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升臺席與設備數(shù)量提升提升 廳內(nèi)外客戶分流廳內(nèi)外客戶分流提升廳經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升廳經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷主動性提升營業(yè)員服務營銷主動性提升廳經(jīng)理團隊管理能力提升廳經(jīng)理團隊管理能力提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升臺席與設備數(shù)量提升臺席與設備數(shù)量整合整合整合整合重點提升項目可以考慮項目整合后措施采取措施滿意度提升措施與經(jīng)驗分享滿意度提升措施與經(jīng)驗分享22集中培訓集中培訓廳經(jīng)理廳經(jīng)理現(xiàn)場輔導現(xiàn)場輔導編制手冊編制手冊營業(yè)員營業(yè)員服務營銷培訓情緒控制培訓 團隊建設培訓現(xiàn)場管理培訓培訓結束后選擇兩個營業(yè)廳作為試點，進行現(xiàn)場輔導。將培訓內(nèi)容編制成手冊能力提升：能力提升：效果強化：持續(xù)學習：提升六大目標：提升六大目標：；營業(yè)環(huán)境氛圍好； ；員工心態(tài)士氣高； ；團隊管理能力強； 1123滿意度提升措施與經(jīng)驗分享滿意度提升措施與經(jīng)驗分享23提升的八項措施提升的系統(tǒng)性促銷方案設計促銷信息宣傳促銷業(yè)務咨詢促銷業(yè)務辦理宣傳內(nèi)容 ： 突出優(yōu)惠措施的同時，表明享受條件。宣傳渠道 ： 與宣傳內(nèi)容緊密配合，需針對性宣傳。優(yōu)惠措施 ： 增強優(yōu)惠措施對目標客戶的吸引力。享受條件 ： 簡化享受優(yōu)惠的條件。查詢方式 ： 提供多種咨詢方式，方便性因人而異?；卮鹂趶?： 多種咨詢結果應統(tǒng)一且清楚。辦理渠道 ： 提供多種辦理渠道。辦理手續(xù) ： 簡化促銷辦理手續(xù)。關鍵點關鍵點關鍵點關鍵點關鍵點關鍵點關鍵點關鍵點提升的關鍵點+ =滿意度提升措施與經(jīng)驗分享滿意度提升措施與經(jīng)驗分享 /營銷活動提升營銷活動提升24163。前臺163。服務管理室163。營銷策劃室163。售后環(huán)節(jié)163。售中環(huán)節(jié)163。方案設計環(huán)節(jié)定稿發(fā)文（統(tǒng)一營銷推廣口徑隨文下發(fā)）前臺10086執(zhí)行結束163。宣傳 宣傳案主流程163。各支撐部門 輔助支撐各分公司10086培訓163。各分公司營銷案反饋 效果反饋71098811 12時限：４８小時內(nèi)內(nèi)容：宣傳文案責任部門：新產(chǎn)品室責任人： 品牌經(jīng)理或新業(yè)務與營銷活動主管具體責任： 完成營銷案終稿完成標志：能夠上電子流程時限： 1個工作日內(nèi)責任部門：服務管理室責任人： 采編具體責任： 信息流一致性時限： 24小時內(nèi)容：反饋營銷設計和執(zhí)行情況責任部門：營銷策劃室責任人：品牌經(jīng)理或新業(yè)務與營銷活動主管具體責任： 對新推促銷活動 24小時內(nèi)出現(xiàn)的問題歸納總結完成標志：對一線反饋的風險做出響應附件：反饋表單時限： 1周其他同上設計質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制 1：信息流一致性控制質(zhì)量反饋制作采編，上傳業(yè)務寶典、 BBS和網(wǎng)上營業(yè)廳8開始確定活動目標 營銷策劃室組織相關 部室討論基本思路領導審批初稿成文相關部們對方案評審是否是否省公司報批流程是否報批省公司 否是時限；１個工作日內(nèi)容：對方案提出改進意見責任部門：市場部責任人：市場部經(jīng)理具體責任： 營銷案整體質(zhì)量把關完成標志：給出意見內(nèi)容：營銷案初稿內(nèi)容責任部門：營銷策劃室責任人：品牌經(jīng)理或新業(yè)務與營銷活動主管具體責任： 完成營銷案初稿完成
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