客戶滿意度決策思維提升(編輯修改稿)
2025-03-18 21:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分不同地區(qū)或項(xiàng)目的比較兩個(gè)變量的關(guān)系描述性描述性 解釋性解釋性簡(jiǎn)單信息簡(jiǎn)單信息 復(fù)雜信息復(fù)雜信息19滿意度決策思維過(guò)程滿意度決策思維過(guò)程 圖表數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)Excel是很好的畫定量圖的工具，它比在 PowerPoint中手工畫圖要高效的多。但是 Excel默認(rèn)繪圖設(shè)置不是很好，所以我們需要把他們修改成我們要的標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)看一下的原始圖和改進(jìn)過(guò)的圖：改進(jìn)的地方改進(jìn)的地方 ： 去掉圖中的顏色； 去掉標(biāo)注； 去掉網(wǎng)格線； 去掉縱軸刻度，把數(shù)據(jù)標(biāo)注在柱子的上方； 擴(kuò)展了柱子的寬度，使柱子的寬度大于兩個(gè)柱子之間的間距； 去掉橫軸上的刻度，在柱狀圖中，柱子的高度和數(shù)值標(biāo)注已經(jīng)充分顯示了他們的大小，橫軸上的刻度一般不用 在柱狀圖中； 改變了默認(rèn)的顏色； 去掉了邊框；柱狀圖柱狀圖案例案例20目目 錄錄 滿意度與思維決策概述 1 滿意度思維決策過(guò)程2 滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享 321改善營(yíng)業(yè)員整體表現(xiàn)改善營(yíng)業(yè)員整體表現(xiàn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與氛圍差：營(yíng)業(yè)環(huán)境與氛圍差：主客觀等待時(shí)間長(zhǎng)：主客觀等待時(shí)間長(zhǎng)：業(yè)務(wù)辦理速度慢：業(yè)務(wù)辦理速度慢：客戶感知的四個(gè)客戶感知的四個(gè)點(diǎn)短板：點(diǎn)短板：提升提升 營(yíng)業(yè)環(huán)境與氛圍營(yíng)業(yè)環(huán)境與氛圍提升業(yè)務(wù)辦理速度提升業(yè)務(wù)辦理速度提升 廳內(nèi)外客戶分流營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)一般：營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)一般：提升廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技巧提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)性提升廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理速度提升臺(tái)席與設(shè)備數(shù)量提升提升 廳內(nèi)外客戶分流廳內(nèi)外客戶分流提升廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技巧提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技巧提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)性提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)性提升廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理速度提升營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理速度提升臺(tái)席與設(shè)備數(shù)量提升臺(tái)席與設(shè)備數(shù)量整合整合整合整合重點(diǎn)提升項(xiàng)目可以考慮項(xiàng)目整合后措施采取措施滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享22集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)廳經(jīng)理廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)編制手冊(cè)編制手冊(cè)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)情緒控制培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后選擇兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳作為試點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。將培訓(xùn)內(nèi)容編制成手冊(cè)能力提升：能力提升：效果強(qiáng)化：持續(xù)學(xué)習(xí)：提升六大目標(biāo)：提升六大目標(biāo)：；營(yíng)業(yè)環(huán)境氛圍好； ；員工心態(tài)士氣高； ；團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)； 1123滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享23提升的八項(xiàng)措施提升的系統(tǒng)性促銷方案設(shè)計(jì)促銷信息宣傳促銷業(yè)務(wù)咨詢促銷業(yè)務(wù)辦理宣傳內(nèi)容 ： 突出優(yōu)惠措施的同時(shí)，表明享受條件。宣傳渠道 ： 與宣傳內(nèi)容緊密配合，需針對(duì)性宣傳。優(yōu)惠措施 ： 增強(qiáng)優(yōu)惠措施對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力。享受條件 ： 簡(jiǎn)化享受優(yōu)惠的條件。查詢方式 ： 提供多種咨詢方式，方便性因人而異?；卮鹂趶?： 多種咨詢結(jié)果應(yīng)統(tǒng)一且清楚。辦理渠道 ： 提供多種辦理渠道。辦理手續(xù) ： 簡(jiǎn)化促銷辦理手續(xù)。關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)提升的關(guān)鍵點(diǎn)+ =滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享 /營(yíng)銷活動(dòng)提升營(yíng)銷活動(dòng)提升24163。前臺(tái)163。服務(wù)管理室163。營(yíng)銷策劃室163。售后環(huán)節(jié)163。售中環(huán)節(jié)163。方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)定稿發(fā)文（統(tǒng)一營(yíng)銷推廣口徑隨文下發(fā)）前臺(tái)10086執(zhí)行結(jié)束163。宣傳 宣傳案主流程163。各支撐部門 輔助支撐各分公司10086培訓(xùn)163。各分公司營(yíng)銷案反饋 效果反饋71098811 12時(shí)限：４８小時(shí)內(nèi)內(nèi)容：宣傳文案責(zé)任部門：新產(chǎn)品室責(zé)任人： 品牌經(jīng)理或新業(yè)務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)主管具體責(zé)任： 完成營(yíng)銷案終稿完成標(biāo)志：能夠上電子流程時(shí)限： 1個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任部門：服務(wù)管理室責(zé)任人： 采編具體責(zé)任： 信息流一致性時(shí)限： 24小時(shí)內(nèi)容：反饋營(yíng)銷設(shè)計(jì)和執(zhí)行情況責(zé)任部門：營(yíng)銷策劃室責(zé)任人：品牌經(jīng)理或新業(yè)務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)主管具體責(zé)任： 對(duì)新推促銷活動(dòng) 24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題歸納總結(jié)完成標(biāo)志：對(duì)一線反饋的風(fēng)險(xiǎn)做出響應(yīng)附件：反饋表單時(shí)限： 1周其他同上設(shè)計(jì)質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制 1：信息流一致性控制質(zhì)量反饋制作采編，上傳業(yè)務(wù)寶典、 BBS和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳8開始確定活動(dòng)目標(biāo) 營(yíng)銷策劃室組織相關(guān) 部室討論基本思路領(lǐng)導(dǎo)審批初稿成文相關(guān)部們對(duì)方案評(píng)審是否是否省公司報(bào)批流程是否報(bào)批省公司 否是時(shí)限；１個(gè)工作日內(nèi)容：對(duì)方案提出改進(jìn)意見責(zé)任部門：市場(chǎng)部責(zé)任人：市場(chǎng)部經(jīng)理具體責(zé)任： 營(yíng)銷案整體質(zhì)量把關(guān)完成標(biāo)志：給出意見內(nèi)容：營(yíng)銷案初稿內(nèi)容責(zé)任部門：營(yíng)銷策劃室責(zé)任人：品牌經(jīng)理或新業(yè)務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)主管具體責(zé)任： 完成營(yíng)銷案初稿完成
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