【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調(diào)，最好的方式為舉行會議。 聯(lián)席會議法的步驟：◆ 第一，各職能部門根據(jù)組織目標制訂計劃； ◆ 第二，企業(yè)務(wù)部門在聯(lián)席會議上提交計劃； ◆ 第三，各部門根據(jù)已有的計劃發(fā)現(xiàn)互不協(xié)調(diào)之處； ◆ 第四，各部門提出對其他計劃的修正意見、建議和對本部門計劃的修改方案，反復(fù)磋商； ◆ 第五，由領(lǐng)導(dǎo)者在各部門磋商基礎(chǔ)上歸納意見，最后抉擇； ◆ 第六，各部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的最后抉擇修正計劃，加以實施。 領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團抉擇法。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團抉擇法是較前幾種更為有利的方法。它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及附屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智囊團來進行協(xié)調(diào)，而企業(yè)各部門沒有協(xié)調(diào)計劃的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團抉擇法的程序和領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法的程序相同，只是協(xié)調(diào)計劃不再由領(lǐng)導(dǎo)者單獨進行。 ? 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法： 它包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。企業(yè)公關(guān)部是承擔協(xié)調(diào)職能的機構(gòu)，其主要任務(wù)是通過提供服務(wù)，反饋信息，消除矛盾，融合企業(yè)內(nèi)部與外部、企業(yè)與員工、企業(yè)與群體的關(guān)系。 對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是正確處理企業(yè)內(nèi)部上下級、部門、工作人員之間的矛盾，實現(xiàn)內(nèi)部信息交流，創(chuàng)造一個團結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。 對外協(xié)調(diào)主要是借助有效的溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，企業(yè)與其他企、事業(yè)單位的關(guān)系，企業(yè)與社區(qū)、團體的關(guān)系，協(xié)調(diào)好企業(yè)整體利益和不同公眾對象各自利益的關(guān)系，緩和矛盾，爭取互相理解，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 ? 企業(yè)行政公關(guān)的溝通協(xié)調(diào)方式有下行溝通、上行溝通、橫向溝通、前后溝通和內(nèi)外溝通。（二） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法 在企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協(xié)調(diào)的技術(shù)方法。要作好企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作，不僅需要選擇合適的工作方法，而且需要選擇適宜的技術(shù)方法。前者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的組織保證，后者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)保證。企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法種類繁多，有系統(tǒng)分析法、線性規(guī)劃法和計劃評審技術(shù)等。 一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點 二、企業(yè)行政溝通的過程 三、企業(yè)行政溝通的類型 四、 企業(yè)行政溝通的改善第二節(jié) 企業(yè)行政溝通返回（一）（一） 企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通的含義溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過程。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部程。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部門之間、工作人員之間為了達成某種目標，用語言門之間、工作人員之間為了達成某種目標，用語言、文字、圖片、動作等交換有關(guān)問題之內(nèi)心感受、文字、圖片、動作等交換有關(guān)問題之內(nèi)心感受、觀念、意見、事實與信息等，以期獲得相互的觀念、意見、事實與信息等，以期獲得相互的了解并產(chǎn)生一致行為的過程。了解并產(chǎn)生一致行為的過程。溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程通常伴有激勵和影響行為的意圖。通常伴有激勵和影響行為的意圖。一、一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點企業(yè)行政溝通的含義及特點返回 （二）企業(yè)行政溝通的特點 1．心理因素對企業(yè)行政溝通影響大。 2．企業(yè)行政溝通過程既是一個信息傳遞過 程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過 程。 3．企業(yè)行政溝通主要是以語言為載體，通 過語言來進行的。 返回 發(fā)送者意愿的形成 選擇發(fā)送意愿的媒介 將意愿轉(zhuǎn)化為符號 決定發(fā)送的途徑與時間 接受者注意并收受信息 接受者對意愿的了解接受者采取配合行動二、二、 企業(yè)行政溝通的過程企業(yè)行政溝通的過程返回 溝通過程就是發(fā)送者將信息通過溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接收者的傳播過選定的渠道傳遞給接收者的傳播過程，及接收者對發(fā)送者的信息做出程，及接收者對發(fā)送者的信息做出反應(yīng)的反饋過程。反應(yīng)的反饋過程。 管理溝通的基本架構(gòu)管理溝通的基本架構(gòu)企業(yè)溝通顧客、上下游企業(yè)、競爭企業(yè)、金融機構(gòu)、股東、政府、社區(qū)、新聞媒體其他計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 內(nèi)部溝通 外部溝通溝通過程溝通過程發(fā)送者 接 收 者編碼 解碼編碼解碼信息反饋信息噪音噪音噪音 噪音指的噪音指的是阻礙溝通是阻礙溝通過程的任何過程的任何因素因素 。 三、企業(yè)行政溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的組織程序）所規(guī)定的溝通方式。組織程序）所規(guī)定的溝通方式。② 非正式溝通 非正式溝通是指以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)的非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。（二） 按溝通的方法可分為：口頭溝通、書面 溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語 調(diào)溝通及電子媒介溝通等溝通方式 舉 例 優(yōu) 點 缺 點口 頭 交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難書 面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非言語 聲、光信號 (紅綠燈、警鈴、旗語、圖形、服飾標志 )、體態(tài) (手勢、肢體動作、表情 )、語調(diào)信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳送距離有限，界限含