【正文】 管理團隊、跨職能管理團隊、自我管理團隊經(jīng)常有全通道型自我管理團隊經(jīng)常有全通道型非正式溝通渠道的模式包括單竄非正式溝通渠道的模式包括單竄型、集合型、型、集合型、 饒饒 舌型和隨機型舌型和隨機型 單串型：單串型： 通過一長串的人把信息傳通過一長串的人把信息傳給最終的接收者。與中心成員溝通來完成群體目標。 在上述四個階段中，無論哪一階段出現(xiàn)故障，都可能導(dǎo)致溝通的中斷或人際關(guān)系的破裂。(1)人際溝通的三個層次① 信息層次。 ●人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動。(四 ) 按溝通的流動方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通 ◆ 上行溝通是指組織中信息從較低組織層次流向較高組織層次的一種溝通。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。 2．企業(yè)行政溝通過程既是一個信息傳遞過 程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過 程。企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法種類繁多，有系統(tǒng)分析法、線性規(guī)劃法和計劃評審技術(shù)等。 ? 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法： 它包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。 聯(lián)席會議法：這是最為常用的協(xié)調(diào)方式。 領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法是由領(lǐng)導(dǎo)者全權(quán)負責協(xié)調(diào)企業(yè)組織的各項行為活動。 內(nèi)外關(guān)系：內(nèi)外關(guān)系是指企業(yè)與其他企、事業(yè)單位、機關(guān)所發(fā)生的協(xié)調(diào)關(guān)系。 總分關(guān)系 ： 總分關(guān)系是指企業(yè)行政層級的領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系。 ? (1) 企業(yè)上下關(guān)系協(xié)調(diào)。被派代表應(yīng)以書面形式或口頭形式報告主管協(xié)調(diào)結(jié)果，同時，企業(yè)行政主管對所派代表參與協(xié)調(diào)后所達成的結(jié)論應(yīng)采取支持態(tài)度，增強協(xié)調(diào)的效果。一們應(yīng)當以動態(tài)發(fā)展的觀點來看待這一事實。 （三）現(xiàn)實性原則 企業(yè)在制訂各種計劃時，自然應(yīng)對自己提出高標準、嚴要求。企業(yè)組織管理層次和計劃協(xié)調(diào)關(guān)系圖 最高管理層中間管理層執(zhí)行管理層? 從企業(yè)組織中三個管理層的分工可以看出，企業(yè)的最高管理層必須對中間管理層制訂出的各項計劃有所了解，并且要盡量使各項計劃之間能相互協(xié)調(diào)。 一、一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點 返回 企業(yè)行政部門作為一個綜合部門，具有聯(lián)系上下、溝通左右的樞紐和橋梁作用，是參與管理、輔助決策的參謀和助手。作為獨立的經(jīng)濟實體，企業(yè)的效益如會效益。所以，在企業(yè)行政協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)盡量考慮與協(xié)調(diào)問題有關(guān)的其它問題。返回 (六 ) 參與性原則 企業(yè)各部門的每一個員工都應(yīng)清楚了解本企業(yè)所從事活動的目標、方針、政策和標準等，并能積極參與實踐，這樣才能達到有效協(xié)調(diào)。 四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的的內(nèi)容? （一）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) ? （二）企業(yè)組織機構(gòu)之間的協(xié)調(diào) ? （三）企業(yè)組織機構(gòu)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào) （一） 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) 內(nèi)部系包含兩個涵義，一是指行政部門本身工作關(guān)系，二是指企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。例如：跨國性企業(yè)往往會出現(xiàn)企業(yè)總部與駐各國的分支企業(yè)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，對于在各國的分支企業(yè)而言，與企業(yè)總部之間的協(xié)調(diào)就為上下協(xié)調(diào)，與平級的駐其他國家的分支企業(yè)之間的協(xié)調(diào)則為左右協(xié)調(diào)。企業(yè)行政要協(xié)調(diào)好這種橫向關(guān)系，一般采取如下措施： ? 企業(yè)各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。（ 1）職權(quán)等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)。? （ 2）部門間協(xié)調(diào)系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團抉擇法是較前幾種更為有利的方法。（二） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法 在企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協(xié)調(diào)的技術(shù)方法。溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程通常伴有激勵和影響行為的意圖。 三、企業(yè)行政溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的組織程序）所規(guī)定的溝通方式。它的特點是速度快、秩序好、無反饋、無逆向溝通，實收率低，接受者容易產(chǎn)生挫折，埋怨和抗拒。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝的過程。個體行為對溝通的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）個人傾向 —— 態(tài)度（ 2）個人品性 —— 個性（ 3）自衛(wèi)機制 —— 情緒（ 4）理解能力 —— 知覺 管理者注重個體行為對溝通的影響，對于提高溝通的有效性是非常重要的。② 探索情感交換階段。率。息溝通模式。擇的人。? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系四、企業(yè)行政溝通的改善? 溝通要有認真的準備和明確的目的性。因此，掌握溝通藝術(shù)是十分重要的。 如果體語使用得當，有強化溝通效果的作用。第二種是爭論式，即信息接收者一邊聽，一邊反 饋信息，同信息發(fā)送者進行爭論； ? ③ 準備要充分。因此，許多管理學家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理學家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理活動的基本特征之一。簡述企業(yè)行政溝通的類別。 返回簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點。? ⑤ 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒。 一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經(jīng)心式溝通效果最差，第二種爭論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內(nèi)容。由此可見，字詞與非語言暗示共同構(gòu)成了全部信息。改善 溝通也需要從個人和組織