企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理-資料下載頁
2025-02-28 17:20本頁面
【正文】 織與其他組織之間的溝通。? 顧客是企業(yè)最重要的外部公眾。? 組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系四、企業(yè)行政溝通的改善? 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。 ? 溝通的內(nèi)容要確切。 ? 溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情。 ? 提倡平行溝通。 ? 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。 ? 設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容第三節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通的藝術(shù)返回（一）辯證思維與戰(zhàn)略頭腦（二）相互尊重，取得溝通（三）換位思考（四）以誠相見，以心換心（五）沉著泠靜，切忌暴躁（六）靈活善變，捕捉有利時機（七）適度的幽默感和良好的人際關(guān)系一、一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容 掌握溝通藝術(shù)的重要性。 管理以人為中心，但它不是簡單的我管理你，管理者管理被管理者的活動是相互作用的過程，在這個過程中，自始至終都伴隨著相互溝通的活動。因此，掌握溝通藝術(shù)是十分重要的。 無論是人際溝通、組織中的溝通還是組織之間的溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于溝通技能的開發(fā)與改進。改善 溝通也需要從個人和組織兩個方面來進行。 （一）個人方面語言藝術(shù) —— 提高溝通效率的首要問題。 語言是信息的載體。掌握語言表達藝術(shù)的前提是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使自己運用語言的水平達到較高的水平，達到使用起來熟練自如、得心應(yīng)手。 要求做到：? ① 溝通中語言的運用要與溝通內(nèi)容相一致；? ② 溝通中語言的運用要與溝通對象相一致；? ③ 注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字；? ④ 學(xué)會用體語表達 。返回體語 體語指的是在面對面的直接溝通中，信息傳遞者的身體動作、姿態(tài)等傳遞出的信息。 如果體語使用得當(dāng)，有強化溝通效果的作用。研究表明，在面對面的溝通中，僅有 7%的內(nèi)容通過語言文字表達，另外 93%的內(nèi)容通過語調(diào)（ 38%）和面部表情（ 55%）。由此可見，字詞與非語言暗示共同構(gòu)成了全部信息。 遺憾的是，人們往往偏重于書面文字的溝通，而忽略了面對面的交往。在不多的面對面的交談中，也低估了非語言暗示的作用。聆聽的藝術(shù) —— 信息接收者對傳遞的信息主 要通過兩條途徑來接收：一是眼看，二是耳聽。 聆聽方式從信息接收者的聆聽?wèi)B(tài)度來看，可分為 3種： 第一種是漫不經(jīng)心式； 第二種是爭論式，即信息接收者一邊聽，一邊反 饋信息，同信息發(fā)送者進行爭論； 第三種是全神貫注式。 一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經(jīng)心式溝通效果最差，第二種爭論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內(nèi)容。 克服不良聆聽習(xí)慣。 不良的聆聽習(xí)慣既會影響接收者對重要信息的注意，有的還會影響發(fā)送者發(fā)送信息，在溝通中是要加以防止和克服。 返回面談的藝術(shù) —— 掌握好面談藝術(shù)對溝通效果、協(xié)調(diào)效果有很大的影響。掌握好面談藝術(shù)應(yīng)做好如下幾點：? ① 選擇好談話地點。? ② 創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下級發(fā)表意見。? ③ 準(zhǔn)備要充分。? ④ 時間安排應(yīng)盡可能充裕。? ⑤ 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒。良好溝通十戒 美國管理協(xié)會針對如何提溝通效果，在實踐中總結(jié)出了 “良好溝通十戒 ”：? ① 溝通前先將良好溝通十戒概念澄清；? ② 檢討溝通的真正目的；? ③ 考慮好溝通時的一切環(huán)境；? ④ 計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能聽取他人意見；? ⑤ 做好必要的記錄；? ⑥ 可能耐，盡量傳遞有效扳料；? ⑦ 應(yīng)有必要的反饋；? ⑧ 溝通時不僅要著眼于當(dāng)前，更要著眼于未來；? ⑨ 言行二致；? ⑩ 應(yīng)成為一位 ‘好聽眾眾 ’。 （二）組織方面 組織溝通檢查是指檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種活動。 需要加以檢查的四大溝通網(wǎng)絡(luò)如下：? ① 屬于政策、程序、規(guī)則和上下級關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；? ② 解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)；? ③ 包括表揚、獎勵、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)和個人所需事項在內(nèi)的整合型網(wǎng)絡(luò)；? ④ 包括公司出版物、布告欄和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能之一，它強調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，之一，它強調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動中而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動中不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想上的共同了解和認(rèn)識上的一致。因此，許多管上的共同了解和認(rèn)識上的一致。因此，許多管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理活動的基本特征之一。理活動的基本特征之一。 返回簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點。簡述企業(yè)行政溝通的含義及特點。簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容。企業(yè)行政協(xié)調(diào)應(yīng)遵循哪些原則？簡述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的基本方法。簡述行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)大致的體現(xiàn)形式。簡述聯(lián)席會議法的步驟。簡述企業(yè)行政溝通的類別。12345返回678知 識 結(jié) 構(gòu) 圖企業(yè)行政溝通的改善 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法 企業(yè)行政溝通的含義特點 企業(yè)行政溝通的過程 企業(yè)行政溝通的類型 企業(yè)行政協(xié)調(diào) 企業(yè)行政溝通協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理返回企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義與特點 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容 演講完畢，謝謝觀看！
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