企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理-文庫吧在線文庫
【正文】 行 政溝通的藝術(shù) 返回一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點 二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用三、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則四、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容五、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào) 返回（一） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義 企業(yè)行政協(xié)調(diào)，是指企業(yè)行政管理過程中的協(xié)調(diào)，是企業(yè)為達到一定的預(yù)期目標而引導(dǎo)有關(guān)部門、單位及員工在利益上、行動上、數(shù)量上和時間上最大限度地協(xié)同起來，使他們之間建立良好的協(xié)作與配合關(guān)系，以實現(xiàn)共同的目標，完成共同使命的管理行為。 （二）效益性原則（二）效益性原則 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟效益和社企業(yè)行政協(xié)調(diào)的目的是提高經(jīng)濟效益和社會效益。 （四）周全性原則 在企業(yè)行政實施之前的計劃階段就應(yīng)做到 “未雨綢繆 ”，考慮到將來各項活動之間可能發(fā)生的關(guān)系，預(yù)先有所準備，免得 “臨時抱佛腳 ”。調(diào)，以增強企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。 第二，適當引入一些非平衡的良性因素，如介紹新鮮經(jīng)驗，扶持新生事物，必要的人員調(diào)動，設(shè)立有爭議的管理形式或話題等。本企業(yè)與平級的企業(yè)、單位的相互協(xié)調(diào)，簡稱為左右協(xié)調(diào)，它包括本企業(yè)與兄弟單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與友鄰單位之間的協(xié)調(diào)、本企業(yè)與協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。這種橫向協(xié)調(diào)關(guān)系對企業(yè)行政工作效率的影響極大。 五、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法? （一）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法 組織體系協(xié)調(diào)法 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法? （二）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法（一） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法? 組織體系協(xié)調(diào)法： 它包括職權(quán)等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)和部門間協(xié)調(diào)系統(tǒng)。在這一階段，由于企業(yè)各職能部門都有自己獨立的任務(wù)、目標，而企業(yè)組織目標只是對企業(yè)未來發(fā)展作了一般性規(guī)定，因而各部門制訂的計劃存在許多不協(xié)調(diào)的方面；? 第二，各職能部門制訂出計劃后，將計劃上交領(lǐng)導(dǎo)者，成為領(lǐng)導(dǎo)者進行抉擇的 “基礎(chǔ)材料 ”；? 第三，領(lǐng)導(dǎo)者審閱上交的各項計劃后，加以比較，發(fā)現(xiàn)各計劃的不協(xié)調(diào)之處；? 第四，領(lǐng)導(dǎo)者對各項計劃進行綜合平衡，修改計劃，使計劃達到協(xié)調(diào)；? 第五，領(lǐng)導(dǎo)者將修正后的 (已協(xié)調(diào)的 )計劃下達給各職能部門；? 第六，各部門執(zhí)行下達的計劃。 領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團抉擇法。 ? 企業(yè)行政公關(guān)的溝通協(xié)調(diào)方式有下行溝通、上行溝通、橫向溝通、前后溝通和內(nèi)外溝通。了解并產(chǎn)生一致行為的過程。 管理溝通的基本架構(gòu)管理溝通的基本架構(gòu)企業(yè)溝通顧客、上下游企業(yè)、競爭企業(yè)、金融機構(gòu)、股東、政府、社區(qū)、新聞媒體其他計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 內(nèi)部溝通 外部溝通溝通過程溝通過程發(fā)送者 接 收 者編碼 解碼編碼解碼信息反饋信息噪音噪音噪音 噪音指的噪音指的是阻礙溝通是阻礙溝通過程的任何過程的任何因素因素 。電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價單向傳遞、電子郵件可以交流，但看不到表情 (三 ) 按溝通是否進行反饋分為單向溝通和雙向溝通? 所謂單向溝通是朝著一個方向的溝通。 (五 ) 按溝通主體的不同分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通人際溝通、人際溝通 ●人際溝通是指人與人之間的信息和情感相互傳遞人際溝通是指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 ●人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人，溝通效果如何與進行溝通的人之間的思維能力、情感、動機、精神狀況和態(tài)度密切相關(guān)。① 定向過程。?在組織中，其流動通道可分為正式在組織中，其流動通道可分為正式通道和非正式通道，且這兩種通道通道和非正式通道，且這兩種通道同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用這兩種通道來提高組織溝通的效這兩種通道來提高組織溝通的效率。環(huán)型環(huán)型 在環(huán)型中，允許每一個成員同時與鄰在環(huán)型中，允許每一個成員同時與鄰近的兩側(cè)的成員溝通，基層又可相互溝近的兩側(cè)的成員溝通，基層又可相互溝通，它可以看成是三個層次間存在上下通，它可以看成是三個層次間存在上下溝通，并在下層允許橫向溝通的一種信溝通，并在下層允許橫向溝通的一種信息溝通模式。F集合型集合型 某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選擇的人。? 組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。 管理以人為中心，但它不是簡單的我管理你，管理者管理被管理者的活動是相互作用的過程，在這個過程中，自始至終都伴隨著相互溝通的活動。返回體語 體語指的是在面對面的直接溝通中，信息傳遞者的身體動作、姿態(tài)等傳遞出的信息。第一種是漫不經(jīng)心式； ? ② 創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下級發(fā)表意見。因此，許多管上的共同了解和認識上的一致。簡述聯(lián)席會議法的步驟。簡述企業(yè)行政溝通的含義及特點。良好溝通十戒 美國管理協(xié)會針對如何提溝通效果，在實踐中總結(jié)出了 “良好溝通十戒 ”：? ① 溝通前先將良好溝通十戒概念澄清；? ② 檢討溝通的真正目的；? ③ 考慮好溝通時的一切環(huán)境；? ④ 計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能聽取他人意見；? ⑤ 做好必要的記錄；? ⑥ 可能耐，盡量傳遞有效扳料；? ⑦ 應(yīng)有必要的反饋；? ⑧ 溝通時不僅要著眼于當前，更要著眼于未來；? ⑨ 言行二致；? ⑩ 應(yīng)成為一位 ‘好聽眾眾 ’。 克服不良聆聽習(xí)慣。 遺憾的是，人們往往偏重于書面文字的溝通，而忽略了面對面的交往。 （一）個人方面語言藝術(shù) —— 提高溝通效率的首要問題。 ? 提倡平行溝通。信息由某一個人隨機的傳遞給某些人，某些一個人隨機的傳遞給某些人，某些人再隨機地傳遞給另一些人。R高層管理團隊、跨職能管理團隊、高層
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