企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理-wenkub.com
2025-02-26 17:20 本頁面
【正文】 簡述聯(lián)席會議法的步驟。簡述企業(yè)行政溝通的含義及特點。因此，許多管上的共同了解和認(rèn)識上的一致。良好溝通十戒 美國管理協(xié)會針對如何提溝通效果，在實踐中總結(jié)出了 “良好溝通十戒 ”：? ① 溝通前先將良好溝通十戒概念澄清；? ② 檢討溝通的真正目的；? ③ 考慮好溝通時的一切環(huán)境；? ④ 計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能聽取他人意見；? ⑤ 做好必要的記錄；? ⑥ 可能耐，盡量傳遞有效扳料；? ⑦ 應(yīng)有必要的反饋；? ⑧ 溝通時不僅要著眼于當(dāng)前，更要著眼于未來；? ⑨ 言行二致；? ⑩ 應(yīng)成為一位 ‘好聽眾眾 ’。? ② 創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下級發(fā)表意見。 克服不良聆聽習(xí)慣。第一種是漫不經(jīng)心式； 遺憾的是，人們往往偏重于書面文字的溝通，而忽略了面對面的交往。返回體語 體語指的是在面對面的直接溝通中，信息傳遞者的身體動作、姿態(tài)等傳遞出的信息。 （一）個人方面語言藝術(shù) —— 提高溝通效率的首要問題。 管理以人為中心，但它不是簡單的我管理你，管理者管理被管理者的活動是相互作用的過程，在這個過程中，自始至終都伴隨著相互溝通的活動。 ? 提倡平行溝通。? 組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。信息由某一個人隨機(jī)的傳遞給某些人，某些一個人隨機(jī)的傳遞給某些人，某些人再隨機(jī)地傳遞給另一些人。F集合型集合型 某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選擇的人。R高層管理團(tuán)隊、跨職能管理團(tuán)隊、高層管理團(tuán)隊、跨職能管理團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊經(jīng)常有全通道型自我管理團(tuán)隊經(jīng)常有全通道型非正式溝通渠道的模式包括單竄非正式溝通渠道的模式包括單竄型、集合型、型、集合型、 饒饒 舌型和隨機(jī)型舌型和隨機(jī)型 單串型：單串型： 通過一長串的人把信息傳通過一長串的人把信息傳給最終的接收者。環(huán)型環(huán)型 在環(huán)型中，允許每一個成員同時與鄰在環(huán)型中，允許每一個成員同時與鄰近的兩側(cè)的成員溝通，基層又可相互溝近的兩側(cè)的成員溝通，基層又可相互溝通，它可以看成是三個層次間存在上下通，它可以看成是三個層次間存在上下溝通，并在下層允許橫向溝通的一種信溝通，并在下層允許橫向溝通的一種信息溝通模式。與中心成員溝通來完成群體目標(biāo)。?在組織中，其流動通道可分為正式在組織中，其流動通道可分為正式通道和非正式通道，且這兩種通道通道和非正式通道，且這兩種通道同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用同時存在，管理者應(yīng)該有效地利用這兩種通道來提高組織溝通的效這兩種通道來提高組織溝通的效率。 在上述四個階段中，無論哪一階段出現(xiàn)故障，都可能導(dǎo)致溝通的中斷或人際關(guān)系的破裂。① 定向過程。(1)人際溝通的三個層次① 信息層次。 ●人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人，溝通效果如何與進(jìn)行溝通的人之間的思維能力、情感、動機(jī)、精神狀況和態(tài)度密切相關(guān)。 ●人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動。 (五 ) 按溝通主體的不同分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通人際溝通、人際溝通 ●人際溝通是指人與人之間的信息和情感相互傳遞人際溝通是指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。(四 ) 按溝通的流動方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通 ◆ 上行溝通是指組織中信息從較低組織層次流向較高組織層次的一種溝通。電子媒介 傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價單向傳遞、電子郵件可以交流，但看不到表情 (三 ) 按溝通是否進(jìn)行反饋分為單向溝通和雙向溝通? 所謂單向溝通是朝著一個方向的溝通。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進(jìn)行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。 管理溝通的基本架構(gòu)管理溝通的基本架構(gòu)企業(yè)溝通顧客、上下游企業(yè)、競爭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、股東、政府、社區(qū)、新聞媒體其他計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 內(nèi)部溝通 外部溝通溝通過程溝通過程發(fā)送者 接 收 者編碼 解碼編碼解碼信息反饋信息噪音噪音噪音 噪音指的噪音指的是阻礙溝通是阻礙溝通過程的任何過程的任何因素因素 。 2．企業(yè)行政溝通過程既是一個信息傳遞過 程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過 程。了解并產(chǎn)生一致行為的過程。企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法種類繁多，有系統(tǒng)分析法、線性規(guī)劃法和計劃評審技術(shù)等。 ? 企業(yè)行政公關(guān)的溝通協(xié)調(diào)方式有下行溝通、上行溝通、橫向溝通、前后溝通和內(nèi)外溝通。 ? 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法： 它包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)抉擇法。 聯(lián)席會議法：這是最為常用的協(xié)調(diào)方式。在這一階段，由于企業(yè)各職能部門都有自己獨立的任務(wù)、目標(biāo)，而企業(yè)組織目標(biāo)只是對企業(yè)未來發(fā)展作了一般性規(guī)定，因而各部門制訂的計劃存在許多不協(xié)調(diào)的方面；? 第二，各職能部門制訂出計劃后，將計劃上交領(lǐng)導(dǎo)者，成為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行抉擇的 “基礎(chǔ)材料 ”；? 第三，領(lǐng)導(dǎo)者審閱上交的各項計劃后，加以比較，發(fā)現(xiàn)各計劃的不協(xié)調(diào)之處；? 第四，領(lǐng)導(dǎo)者對各項計劃進(jìn)行綜合平衡，修改計劃，使計劃達(dá)到協(xié)調(diào)；? 第五，領(lǐng)導(dǎo)者將修正后的 (已協(xié)調(diào)的 )計劃下達(dá)給各職能部門；? 第六，各部門執(zhí)行下達(dá)的計劃。 領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法是由領(lǐng)導(dǎo)者全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)組織的各項行為活動。 五、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法? （一）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法 組織體系協(xié)調(diào)法 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法? （二）企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法（一） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的工作方法? 組織體系協(xié)調(diào)法： 它包括職權(quán)等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)和部門間協(xié)
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